第一次見！醫護成功把患者投訴了！患者被工作單位批評教育！

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2025 年 10 月，廣東揭陽一起醫生反向投訴患者的事件引發全網關注。一名醫生因無端遭受患者侮辱誤解，通過 12345 政府平臺發起投訴并成功受理，涉事患者被其工作單位批評教育。這是公開報道中首例患者因不當言行被醫生投訴且受到相應處理的案例，醫院領導明確表態支持醫生反向投訴，認為這一機制未來將逐步完善。

事件經過：依規服務卻遭指責，醫生無奈反向投訴

事件發生在 10 月 23 日，一名女性患者在揭陽某醫院排隊等待超聲檢查時，見 2 號檢查室無人排隊，便徑直走入要求檢查。醫生核對后發現，該患者的 B 超單已排在 3 號室，系統中暫無其 2 號室的預約信息，遂告知需前往 3 號室檢查，否則無法錄入數據。

不料患者當場抱怨 “真是奇葩”，隨后到前臺質疑 “2 號室沒人為何不給檢查”。護士為妥善處理，靈活調整將其信息變更至 2 號室。但患者進入檢查室后仍不依不饒，躺在床上指責醫院 “看似有秩序，實則毫無秩序”，醫生為避免沖突未予回應，按流程完成部分檢查。

檢查結束后，醫生兩次告知患者因無尿，需憋尿后返回補查子宮項目，若 11 點后返回可至 1 樓 1 號室檢查，但患者始終未作答，擦完身子后怒氣沖沖地直接離開。涉事醫生在投訴中表示，醫護人員從早上 8 點起持續工作，身體勞累的同時還要承受無端指責的精神負擔，實在寒心，希望患者能互相尊重、注意言行舉止。

處理結果：投訴受理獲支持，患者遭單位批評教育

11 月 2 日，這起醫生發起的反向投訴迎來處理結果。12345 平臺受理投訴后，及時聯系了患者的工作單位，其單位核實情況后第一時間對該員工進行了批評教育，一場潛在的醫患沖突通過反向投訴得以平穩化解。

涉事醫生收到處理反饋后十分欣慰，感慨 “生活還是比較光明的”，感謝同行支持的同時也坦言，醫護人員堅持的動力不僅是薪資，更多是對患者的同理心，但 “我們對患者有同理心，患者對我們卻沒有同理心，忍不下去就無需再忍”，希望每個人都能被善待，堅守職業初心不被磨滅。

醫院領導對此次反向投訴行為給予充分支持，明確表示 “這個機制未來肯定會完善的”，為醫護人員維護自身權益提供了有力背書。

行業反響：反向投訴成新路徑，多地醫生分享實踐經驗

這一案例在醫療行業引發廣泛共鳴，不少醫生分享了自己的類似經歷與反向投訴實踐。云南一名體檢中心醫生表示，曾遇到未預約卻要求體檢的客戶，拒檢后遭投訴，他們通過反向投訴至客戶單位，最終對方撤銷了投訴；海南一名醫生則透露，曾被患者因商保報銷問題一周內投訴 4 次，疑似要求修改病歷騙保，第 4 次投訴時他直接向 12345 舉報對方意圖騙保，后續投訴便戛然而止。

有醫生直言，“現在沒有所謂的道德枷鎖了，患者敢投訴，醫生也有投訴權”，12345 平臺受紀委監管，不應只接收患者投訴而忽視醫生的合理訴求。反向投訴機制的打通，讓醫護人員在面對無端指責時不再只能忍氣吞聲。

深層問題：無效投訴泛濫危害大，反向投訴成破局嘗試

這起案例的背后，是醫療行業長期存在的無效投訴泛濫問題。2023 年《中國醫師執業狀況白皮書》顯示，76.3% 的醫生近 3 年遭遇過投訴，其中 42.1% 被認定為 “無醫療過錯”，80% 的受訪者認為醫療機構處置不合理。醫生的不滿主要集中在醫療投訴真實性難以界定、投訴與績效工資掛鉤、無效投訴仍需醫生 “背鍋” 等方面。

無效投訴的危害不容忽視：過多無端投訴讓不少醫生心灰意冷，轉行率三年翻番，產科等高壓科室醫生流失尤為嚴重；為避免被投訴，醫生不得不采取 “防御性診療”，增加不必要的檢查項目，既浪費醫療資源，也加重患者負擔；更嚴重的是，“狼來了” 效應導致真正的醫療糾紛訴求被惡意投訴淹沒，重大醫療事故調查時間從 15 天延長至 37 天，影響維權效率。

類似大慶市民因中醫院按 “十四五” 限塑令要求不提供免費塑料袋而投訴的案例，在各地屢見不鮮。醫務人員按規章制度辦事卻遭投訴，凸顯了部分患者對醫療服務的不合理期待，也讓反向投訴成為平衡醫患權利義務的新嘗試。

業內人士認為，權力與義務、監督與被監督本應平衡，投訴也應是相互的。在無效投訴過度泛濫的當下，“以投訴治投訴” 的反向投訴機制，為減少無效投訴、維護醫患雙方合法權益提供了新思路，而醫院的支持與平臺的受理，正是這一機制逐步完善的重要信號。文明就醫的底色是互相尊重，唯有醫患雙方彼此體諒，才能構建更和諧的醫療環境。

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圖文來源：梅斯醫學

編輯整理：護理傳真 責任編輯：張昕芃