供暖服務(wù)的“腸梗阻”不應(yīng)該是不治之癥

11月15日，西安供暖首日，多位西安市民在社交平臺(tái)上吐槽家中暖氣不熱。另據(jù)《三秦都市報(bào)》報(bào)道，盡管集中供暖已開始三天，仍有不少西安市民反映供暖效果不佳，一時(shí)間，社交平臺(tái)上關(guān)于西安供暖的怨言頻繁出現(xiàn)，暖氣費(fèi)高、收取空置費(fèi)、升溫慢等問題引起市民不滿。西安一市民發(fā)視頻稱，自裝壁掛爐采暖，家中溫度高于集中供暖的溫度，卻需要向熱力公司繳納基礎(chǔ)熱費(fèi)，該市民質(zhì)疑收費(fèi)的合理性，并聲稱要向熱力公司收取熱損費(fèi)。

基礎(chǔ)熱費(fèi)是什么？收取理由是什么？西安取暖費(fèi)為何高？西安供暖伊始，爭議不斷。

每到供暖季，不少家庭的擔(dān)憂便如期而至。按照現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)，室內(nèi)溫度達(dá)到18度即被認(rèn)定為供暖合格，可實(shí)際生活中，不少家庭即便室溫剛過18度，大人、孩子仍需穿著羽絨服越冬，絲毫感受不到暖氣應(yīng)有的溫暖。更令人無奈的是，部分供暖企業(yè)還會(huì)采取技術(shù)措施，刻意將室溫控制在不高于18度的最低標(biāo)準(zhǔn)線，全然不顧用戶的實(shí)際體感。

多年來，北方各地用戶關(guān)于取暖費(fèi)收費(fèi)問題與供熱公司服務(wù)質(zhì)量的投訴與抱怨從未間斷，但問題始終難以得到根本解決。

無獨(dú)有偶，山西太原歐陽先生（化名）5年前購得太原富力灣小區(qū)一套新房，但因房屋漏水問題一直未辦理收房手續(xù)，也未向供熱公司申請(qǐng)開通供暖服務(wù) 。2025年11月，歐陽先生收房裝修后欲報(bào)停暖氣，卻被告知需要繳納前幾年的暖氣費(fèi)，后被工作人員告知只需繳納前幾年的的基礎(chǔ)熱費(fèi)（俗稱“空置費(fèi)”），歐陽先生為保障以后能正常用熱，被迫繳納了上述費(fèi)用。

對(duì)此，多名律法人士表示，業(yè)主（房屋）的實(shí)際交付日期，應(yīng)當(dāng)以其實(shí)際領(lǐng)取鑰匙那一刻來進(jìn)行計(jì)算， 包括房屋在住建部門的備案登記，相關(guān)程序都進(jìn)行完畢以后，才達(dá)到交付的標(biāo)準(zhǔn)，單在協(xié)議上的簽字不代表房屋的實(shí)際交付，后續(xù)的費(fèi)用不應(yīng)該由業(yè)主承擔(dān)。

供暖問題關(guān)系到千家萬戶的基本生活保障，能否舒服過個(gè)“暖冬”、直接關(guān)乎大家的冬日幸福感。供暖也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從熱源廠到城市供暖管網(wǎng)，再到小區(qū)熱力站，隨后經(jīng)小區(qū)管網(wǎng)進(jìn)入樓宇，最后送入住戶家中，涉及多個(gè)環(huán)節(jié)的多個(gè)供暖設(shè)施，任何環(huán)節(jié)出問題，都會(huì)影響供暖效果。而問題越是多元復(fù)雜，就越應(yīng)該落實(shí)好各方責(zé)任，真正把供暖“遇冷”一事放在心上，想方設(shè)法解決老百姓的急難愁盼。

太原市政府部門今年的做法收獲網(wǎng)友們的一波點(diǎn)贊，提前供暖，供暖后在各小區(qū)張貼“供熱暖心聯(lián)系單”，真正把問題扼殺到萌芽狀態(tài)，不少網(wǎng)友反映，今年的暖氣是真心不錯(cuò)。

核心癥結(jié)在于部分企業(yè)背離了“以人民為中心”的服務(wù)宗旨，將“達(dá)標(biāo)”當(dāng)作終點(diǎn)，而非起點(diǎn)。供暖不僅是民生工程，更是檢驗(yàn)企業(yè)良知與責(zé)任的試金石，不能讓利益天平過度向一方傾斜，而讓繳費(fèi)用戶承受“低溫之寒”。

顯然，提高相關(guān)部門的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，通過充分溝通減少信息差，是解決這類問題的關(guān)鍵。無論是供暖企業(yè)在供暖前組織入樓和入戶巡檢，及時(shí)處理潛在問題，還是在供暖期間發(fā)布常見故障及解決方式的小貼士，搭建用戶能夠及時(shí)反饋問題的在線平臺(tái)，都是保障冬季有序供暖的務(wù)實(shí)舉措。

各相關(guān)部門應(yīng)高度重視這一民生痛點(diǎn)，從采暖供給端發(fā)力，完善監(jiān)管機(jī)制、優(yōu)化供暖標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)供暖服務(wù)從“合格”向“優(yōu)質(zhì)”升級(jí)。供暖企業(yè)更當(dāng)摒棄“向低看齊”的短視思維，以“讓人民滿意”為目標(biāo)，主動(dòng)提升供暖質(zhì)量，讓室溫達(dá)到真正舒適的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)供暖與用暖的良性平衡。（冷峰）