北京
11月16日，新東方迎來成立32周年紀念日。與往年不同的是，創始人俞敏洪此次身處南極，以“冰雪中的堅守”為主題發布內部信，向全體員工及支持者致謝，同時擘畫新東方三大業務板塊的未來方向。然而這封飽含情懷的信件，卻未如預期引發廣泛共鳴，反而因“老板在南極感悟，員工在一線打拼”的場景反差，在社交平臺掀起熱議。
俞敏洪在內部信中詳細描述了南極的景象：“四周是浩瀚的潔白、翡翠般的冰山和無邊的寧靜，冰川在陽光下閃爍著迷人的光芒”，他以此類比新東方32年來歷經的風雨與堅守。信中明確了三大發展定位：新東方要成為“希望的播種者”，東方甄選應擔當“商家良知的代表”，新東方文旅則要“讓更多的人把世界裝在心里”。為傳遞團結精神，他還以南極企鵝在極端環境中相互扶持為例，鼓勵員工延續創業初心。
這封特殊的內部信很快突破企業邊界，成為公共話題，但輿論走向卻偏離了“激勵”的預設軌道?！袄习逶谀蠘O看冰山，我在出租屋看續費數字”，社交平臺上，一名疑似新東方員工的發言引發連鎖共鳴。有教育板塊員工透露，紀念日當天自己上完課后連夜加班做續費方案，看到信中對南極風光的細致描述“只覺得諷刺”；更有員工以“今夜，所有xdfer（新東方人）都是南極人”暗諷老板的“遠方”與員工的“現場”形成鮮明割裂。
網友對信件內容的梳理進一步放大了爭議焦點。據統計，全文提及17次“我”和5次“南極”，大篇幅講述個人所見所感與創業歷程，卻對員工當下的工作壓力、職業發展等實際問題鮮有涉及?！吧冱c遠方的雞湯，多點眼前的保障”成為不少網友的核心觀點，甚至有網友模仿信件風格撰寫“回信”，調侃“您談冰雪堅守，我算績效缺口”。
從公開信息看，俞敏洪的南極之行與新東方文旅業務存在關聯，但其在企業紀念日這一特殊節點的表達選擇，被業內解讀為“職場溝通的錯位”。中國企業資本聯盟副理事長柏文喜指出，員工對內部信的抵觸，本質是心理預期與實際內容的落差?！凹o念日當天，員工更期待對自身工作的認可、具體的福利政策，或是公司發展的務實規劃，而非側重個人感悟的抒情文字?！?/p>
有經濟學者則從企業管理角度分析，新東方雖完成從教育到直播、文旅的轉型，但員工仍面臨行業競爭帶來的工作壓力。“當員工工作體感不佳時，創始人在南極的‘堅守’敘事，容易被解讀為脫離基層，反而消解了激勵效果?！鳖I導者有權享受個人生活，但內部溝通需更敏感于員工的現實體驗，避免“自我表達”與“員工訴求”的脫節。
值得注意的是，俞敏洪在信中提及的業務方向，正是新東方轉型的核心陣地。東方甄選作為直播電商領域的標桿企業，“商家良知的代表”定位呼應了消費者對品質的需求；新東方文旅自今年推出以來，以“文化+旅行”模式打開市場，“把世界裝在心里”的愿景也契合其品牌調性。但此次爭議提示，企業價值觀的傳遞，需建立在對員工現實處境的關注之上。
截至發稿，新東方及俞敏洪本人尚未對相關爭議作出回應。對于這家歷經轉型陣痛的企業而言，32周年的這場輿論風波，或許為其內部溝通與企業文化建設，帶來了一次新的思考契機——如何讓“冰雪中的堅守”不僅停留在文字里，更扎根于員工的切實感受中。
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