河南
新聞·產經資訊河南南陽訊：（特約記者：孫中寶 通訊員：張瑛娜 朱夢真 ）近日，云陽鎮聚焦群眾在生產生活中遇到的住房維修、鄰里糾紛、政策咨詢等各類訴求，以12345政務服務熱線為核心載體，將熱線打造成聽民聲、解民憂、聚民智的“連心橋”，切實解決群眾“急難愁盼”問題，不斷提升基層治理效能。
一、精準對接，構建鎮村直聯機制
針對群眾訴求“反映散、傳遞慢、落地難”等痛點，云陽鎮迅速組建熱線工作專班，整合鎮黨政辦、民政、綜治、農業等多部門力量，全面摸排轄區群眾訴求類型與高頻需求。將訴求按緊急程度、涉及領域分類建檔，明確承辦責任人、辦理時限與標準，實現“群眾打電話、專班派任務、村干部跑現場”的快速響應模式。針對老年人、殘疾人等特殊群體，開通代辦服務，確保訴求“件件有回音、事事有著落”，讓群眾反映問題“不跑空、不繞路”。
二、立體宣傳，拓寬訴求表達渠道
堅持“宣傳引導+實例帶動”，全方位提升熱線知曉率與使用率。工作專班聯合村“兩委”干部、網格員，通過入戶走訪、村級公告欄、流動宣傳車等線下渠道，發放熱線宣傳手冊，懸掛標語；同步利用村級微信群、短視頻號等線上平臺，推送熱線受理范圍、操作流程等，開設“熱線答疑”電話，實時回應群眾疑問。構建“線上+線下”全覆蓋宣傳網絡，讓群眾“知道熱線、會用熱線、信任熱線。
三、閉環管理，筑牢長效服務防線
堅持訴求解決與機制完善同步推進，建立熱線工作長效管理體系。一方面，對受理的訴求實行“臺賬式管理、銷號式辦結”，專班每日跟蹤辦理進度，對超期未辦、群眾不滿意的訴求及時督辦，嚴防“紙面辦結”；另一方面，定期梳理高頻訴求與共性問題，開展分析會，將群眾反映集中的道路維修、醫保報銷等問題納入鎮域民生實事清單，提前部署、主動解決。截至目前，全鎮累計受理各類訴求2000余件，辦結率達100%，通過“提前預判+主動服務”，推動熱線工作從“被動響應”向“主動治理”轉變。
下一步，云陽鎮將持續創新舉措，讓政務熱線成為感知民生的“傳感器”、化解矛盾的“減壓閥”、提升治理的“助推器”，高效解決群眾急難愁盼問題，凝聚基層治理合力，為建設宜居宜業和美云陽筑牢民生根基。
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