多名網友稱在京東買到假貨，客服：需提供質檢報告

近日，有網友發文稱，在京東平臺買到假貨。

網友發文截圖

網友稱，家里的九牧智能馬桶壞了，找廠家售后過來維修，但廠家稱該馬桶是假貨。

網友聊天記錄截圖

網友還曬出了在“九牧全國智能......總溝通群”的聊天記錄，并詢問照片中的馬桶是否為九牧產品？

對此，有人回復，“假?！?/p>

網友表示，馬桶是在京東正規平臺上買的，怎么會是假貨呢？

最后網友還向京東平臺發問，現在京東平臺也賣假貨了嗎？也不能讓老百姓信任了嗎？

假馬桶、假充電寶、還有假機油......

據筆者了解，還有許多網友表示在京東平臺買到假貨，并且不止一人稱，在京東平臺買到了假的九牧馬桶。

11月8日，有網友發文稱在京東買到了假的九牧馬桶，京東袒護商家。

網友發文稱在京東買到假的九牧馬桶

網友表示，自己于2025年10月22日，在京東平臺某店鋪購買了zs780型號的九牧馬桶，價格2308元。

但收貨后，網友發現產品外觀跟九牧正品不一樣、說明書無九牧標志，遙控器無九牧標志，與正品做工差異大等。

后經與九牧官方客服核實，確認為假冒產品。

隨后，網友與商家及京東平臺客服聯系。網友還稱，商家推諉、平臺不看自己提供的材料，偏袒制假售假，無法判定商家責任，調解失敗。

11月7日下午網友撥打12315電話投訴，商家秒退款，并表示愿意賠償500元，

但網友拒絕，并要求退一賠三。該網友認為商家行為已構成欺詐，嚴重侵害了自己作為消費者的合法權益。根據《消費者權益保護法》第五十五條規定，網友已提出投訴訴求。

最后，網友表示，京東專員無視自己提供的證據，依舊偏袒制假售假商家。

網友質疑京東平臺上的商家真假

8月5日，有網友發文稱，“在京東平臺入手的九牧智能馬桶，師傅來安裝的時候就說這個馬桶有點不對勁，線路沒問題的情況下總有些小問題?！?/p>

于是網友就去找了商家質疑真假，但商家并沒有回復，而后平臺介入，讓網友出示證明馬桶為假貨的材料。

網友表示，馬桶的紙殼包裝上有防偽碼，但是包裝已經扔了。

后面也打了九牧官方客服電話，客服表示那家店并沒有在京東授權。

網友立馬撥打當地市場監管局電話，監管人員反饋稱，那家店存在異常經營。

早在2024年就有網友稱在京東商城售買到假貨

早在2024年就已經有網友發文稱，在京東商城售買到假的九牧馬桶，并且該店鋪已經退店，京東不負責任，讓自己去找商家，京東客服表示抱歉，或賠付100塊錢。

該網友還表示，“真是店大欺客，京東竟然允許自己的平臺賣假東西，真的是寒了消費者的心，我們是奔著京東去買的東西，京東反而說讓我們自己去聯系商家，非常的不負責任?！?/p>

最后網友還稱，自己并不同意這種處理結果，但京東方面就已經對此事畫上句號。

除了九牧馬桶，針對其他商品，也有網友表示在京東平臺買到了假貨。

網友稱在京東平臺買到了假的小米充電寶

昨日，有網友發文稱，在京東平臺買到了假的小米充電寶。

網友稱，“避雷京東的小米充電寶，在兩家買了3個都是假貨，充一會就特別燙，質量又輕又差京，東客服還信誓旦旦保證絕對正品。”

網友表示，小米之家已經給出了假貨鑒定報告，但京東客服專員依舊稱該產品為正品，且沒有拿出任何鑒定報告。處理無果，后面直接冷處理。

網友稱在京東買到了假的「蘇泊爾」消毒柜

還有網友稱在京東買到了假的「蘇泊爾」消毒柜，且不支持假一賠三。

網友表示，“京東買到一個假冒「蘇泊爾」的消毒柜，搜索消毒柜找到一個「蘇泊爾」消毒柜，下單之后東西到了發現不是「蘇泊爾」，店鋪也承認不是「蘇泊爾」，但不肯假一賠三?！?/p>

后與京東官方客服反映，京東專員說京東不支持《消費者權益保護法》里的多倍賠償要求。網友認為京東是在保護售假店鋪，還稱以前覺得京東沒有假貨，現在感覺沒有辦法相信京東了。

除了電器，還有網友稱在京東平臺買到了假機油。

網友稱在京東平臺買到假的奔馳原廠發動機油

有網友表示在京東平臺后買了一款“梅賽德斯-奔馳原廠發動機油”，但網友在官網查詢真偽時，發現該商品的“防偽碼”已被查詢過8次。

系統顯示，此數碼正確，但已被查詢過多次，請謹防假冒。

后續網友聯系京東客服無果。

京東客服售后截圖

截圖顯示，京東客服已處理完成，但網友表示，客服并由沒解決問題，事情就這樣就結束了。

商家在京東平臺并未上傳營業執照

同時，網友還發現，該商家在京東平臺并未上傳營業執照。

證照信息只有企業名稱和營業執照注冊號。

消費者提供質檢報告，京東進行處理

查出假貨，所有商品都可“假一賠三”

針對網友們反映的京東平臺售賣假貨這一問題，筆者致電京東官方客服進行詢問。

客服表示，消費者需要提供具體訂單、國家認可的質檢報告等，京東會將此反映給內部相關部門，后續會有專員跟進處理。

客服還表示，一般處理假貨會有三種情況，第一種就是消費者和商家均為有效舉證，那這種情況就比較麻煩，需要依具體情況而定；二種就是消費者有效舉證，商家無效舉證，那么則可以判定為假貨；第三種就是消費者有效舉證，商家超時不回復，也可以判定為假貨。

對此，筆者進一步追問，如果判定為假貨是否可申請“假一賠三”？

客服回答稱，“消費者只要能提供國家認可的質檢報告，判定為假貨后，所有商品都可以享「假一賠三」。”

而針對網友反映在京東買到的假的「蘇泊爾」，客服回應稱，“此訂單目前的處理狀態是判定為商家全責，并支持全額退款，但不支持「假一賠三」。因為該商品不屬于假貨范疇，而是屬于「蹭詞」，通俗地講，就是該產品非「蘇泊爾」品牌，但是卻蹭著「蘇泊爾」的名字。”

接著，筆者進一步詢問，在京東開店所有店鋪是否都需要提供營業執照呢？

客服回答，“國內商家入駐京東都需要提供營業執照，但有些海外店，因為審核條件不同，不需要提供營業執照，但也要提供相關材料。”

最后，京東客服還表示，“京東平臺杜絕假貨，對假貨零容忍?！?/p>

筆者認為，針對假貨問題，商家要講誠信，以誠信為本，合法經營。平臺也要有擔當，積極幫助消費者處理問題，不推脫、不回避，維護消費者的合法權益。