守牢安全底線 厚植服務溫度——隨州市交通運輸綜合執法支隊創新四維體系護航城市客運平安

城市客運是民生出行的“大動脈”，更是城市文明的“窗口”,隨州市交通運輸綜合執法支隊錨定平安建設核心目標，聚焦出租車、網約車、城市公交車三大領域，創新構建“普法宣傳潤心、投訴處置暖心、日常監管省心、應急防控安心”四維工作體系，以全鏈條管控、立體化保障，為市民出行筑牢安全屏障，助力城市客運高質量發展。

普法宣傳“雙線融合”

筑牢法治思想根基

打破“重執法輕宣教”傳統，推動普法宣傳從“階段性”向“常態化”、“灌輸式”向“沉浸式”轉變。節點宣教精準發力，在春節、五一等出行高峰，在高鐵站、客運站等重點區域設立“法治服務崗”，通過案例解讀、法規問答、手冊發放等形式，向司乘人員普及行業法規，明晰“拒載議價”“無證運營”等違規行為的法律后果。創新形式貼近民生，依托網絡平臺推送普法動畫、安全提示等新媒體內容，2025 年節假日線上觸達近萬人次；端午期間開展“粽情傳法?安全同行”特色活動，將普法資料與定制香囊同步贈送，讓法治宣傳既有力度更有溫度，推動安全守法意識深植行業內外。

投訴處置“閉環提速”

回應民生訴求關切

以群眾滿意度為標尺，建立“24小時響應，全流程閉環”投訴處理機制，實現“接訴即辦、辦必有果”。暢通12328、12345 熱線渠道，嚴格執行“受理-調查-處置-反饋”全流程時限管理，杜絕推諉拖延。秉持“公平公正”原則，對復雜投訴成立專項協調小組，聯動多部門化解矛盾糾紛；強化行業不穩定因素排查，實現“小事快辦、大事妥辦”。2025年以來，累計受理城市客運投訴480件，辦結率100%，群眾滿意度持續攀升，以高效服務筑牢行業和諧根基。

日常監管“剛柔并濟”

提升執法服務效能

以科技賦能破解監管難題，以柔性執法傳遞行業溫度，實現“嚴管”與“厚愛” 有機統一。科技化監管提質增效，依托信息化平臺對客運車輛實時監控，精準識別違規行為；結合“定點檢查+流動巡查”“明察+ 暗訪”模式，構建線上線下雙重監管網，2025年已開展日常檢查400余次。柔性化執法彰顯溫度，全面落實“首次輕微違法免于處罰”政策，對情節輕微的違規行為以約談教育、整改指導為主；推行“說理式執法”“邀約式執法”，引導企業從“被動整改”向“主動合規”轉變。2025年以來，累計查處違法違規案件80余起，其中教育整改12起，實現法律效果與社會效果雙統一。

應急處置“關口前移”

強化風險防控能力

堅持“防勝于救”理念，推動應急處置從“事后應對”向“事前防范”轉變。健全應急機制，嚴格執行領導帶班、24小時應急值班制度，完善極端天氣、突發事件等場景應急預案，細化崗位職責與聯動流程，確保“分工明確、響應迅速”。強化能力建設，充實值班力量，嚴格落實突發事件“及時、準確上報”要求；定期開展應急知識培訓，提升執法隊伍研判、協調、處置能力，從“有預案”向“能處置”扎實推進，筑牢突發事件防御屏障。

市交通運輸綜合執法支隊將持續以“守底線、保安全、優服務”為目標，深化平安建設舉措，優化執法服務模式，全力打造“安全、便捷、舒適”的出行環境，為城市客運高質量發展注入更強動力。

來源：隨州市交通運輸綜合執法支隊 吳卓越、劉少新