山姆App改版的鍋，該由阿里那個男的背么？

2019 年 9 月，馬云正式卸任阿里巴巴董事局主席。他在卸任演講中說，希望 30 年以后，阿里每年能向社會輸送至少 1000 名 10 年以上的阿里人，參與到社會的建設。

后來人們調侃道，不愧是阿里，連裁員都能說得這么高大上。馬云對此嗤之以鼻，他在一次演講中回懟，認為贊同這些說法的人都“沒有獨特的思考能力”。

馬云說，員工能在阿里熬上 3 年非常難，熬到 10 年的都是寶貝。為什么要把他們送出去，是因為這批人經(jīng)過阿里的嚴格訓練，對數(shù)字經(jīng)濟、執(zhí)行力、管理、文化等的理解都超越了其他公司，他們就應該到其他地方去。

阿里巴巴官方微博那時也專門發(fā)了一條長文附和，稱員工一直是阿里最重要的“產品”，“十年以上的員工在阿里很寶貴，在年會上是有資格坐在內場前排的。”言外之意，阿里能夠忍痛將這些優(yōu)秀的員工放回社會，你們應當珍惜。

今時不同往日，世道變化的速度或許遠超馬云的想象。

現(xiàn)在，阿里一年向社會輸送的人才早就不止 1000 人了。上個財年他們的員工人數(shù)少了 8 萬多（主要是由出手高鑫零售和銀泰商業(yè)導致），上上個財年少了 3 萬多，三個財年累計向全社會輸送了超過 13 萬阿里人才。馬云許下的 30 年愿景，不到 3 年就超額完成。

這些過去被馬云最為看重的阿里員工、熬到十年的“寶貝”，現(xiàn)在也成了互聯(lián)網(wǎng)上最令人厭煩的對象之一。各類社交媒體上，你幾乎已經(jīng)看不到任何對于阿里身份的自豪。流傳最多的，往往是那些十年阿里人吐槽公司文化的帖子。

阿里引以為傲的“阿里味兒”也都快成為貶義詞了，當下更流行的形容是“爹味”和“職場印度人”。小紅書的姐妹們罵得更臟一些，她們說這是“行業(yè)百草枯”和“內卷福壽螺”。

最近一個被釘在靶子上的阿里“寶貝”，是山姆會員店業(yè)態(tài)新任總裁劉鵬。山姆 App 最近進行了一次改版，將原本能看清質地、規(guī)格的商品實拍圖，替換成了美化過度、缺乏真實感的 AI 渲染圖，引發(fā)眾多山姆會員的反對和抵制。

一些聲音指責山姆變得越來越有“盒味”——越來越像阿里旗下的盒馬。會員們群情激烈的怒火找不到缺口釋放，一股腦地都撒在了這位來自阿里巴巴的新任總裁身上。

山姆新任總裁劉鵬

看看山姆會員商店的社交媒體評論區(qū)你就知道了。過去兩天來，山姆會員商店賬號下整齊劃一的評論都在表達著一個意思，“開除阿里高管”。一些會員們擔憂山姆中國或許已經(jīng)全盤“阿里化”，只在國內反對不起作用，因而決定上告美利堅總部，要求總部立即徹查中國區(qū)亂象。

老實說，剛找到事業(yè)第二春的劉總屬實有些冤枉。10 月 27 日，沃爾瑪中國才剛剛官宣劉鵬擔任山姆總裁，距今不過一周時間。劉總再怎么新官上任三把火，也不至于這么快就付諸行動、傳導到業(yè)務一線。山姆后續(xù)發(fā)布的回應也表明，App 改動早在今年 8 月底就已經(jīng)上線內測，那會兒劉總還沒正式入職。

也是山姆會員們想簡單了，以為阿里味兒就只有“996 福報”和互聯(lián)網(wǎng)內卷，對真正的阿里文化不太了解，單純以為山姆風格像盒馬靠攏就是阿里人作祟。

實際上，劉總上任山姆總裁后的第一個動作并不是改造業(yè)務、緊抓內卷，而是先造勢，先在輿論場上把聲量喊起來。這也是阿里人的老傳統(tǒng)了，講究飽和式傳播，搶占話語權。

比如這次劉總入職山姆的消息剛傳出來，互聯(lián)網(wǎng)上立馬就出現(xiàn)了一大波阿里高管救山姆于水火的造勢文章。什么挽救山姆口碑的任務交給了一個老阿里、阿里來的“救火隊長”、阿里系的“關鍵先生”，又或者“劉鵬的履歷可以說是零售業(yè)的進化簡史”。一篇接一篇，鋪天蓋地地刷滿存在感。

從時間線上來看，劉總早在 2024 年 4 月就從阿里“退休”了，并不是從阿里無縫銜接到山姆。但不管是在這些造勢文章里，還是在沃爾瑪中國的任命通知里，你都不太能找到劉總從阿里離開后的動向。

過去一年半時間，劉總的事業(yè)重心主要放在了一個名為“蓓養(yǎng)樂 Beyond Nature”的保健品創(chuàng)業(yè)項目上。他拉了一波前阿里員工，自己當董事長，說要建立一個類似寶潔的新快消品牌。

去年底，36 氪給劉總做了一次專訪。記者問他，為什么不去大廠而選擇創(chuàng)業(yè)。劉總回答了一通當下互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)變了的套話，最后強調，“我對阿里還是很有感情的。”劉總的確對阿里有感情，他選擇的創(chuàng)業(yè)地點就緊貼著阿里，距離阿里西溪園區(qū)不到兩公里。

但或許是創(chuàng)業(yè)之路不太順暢，又或許是山姆給出了十足誠意，總之劉總在創(chuàng)業(yè)一年半之后，很快又選擇回歸大廠，繼續(xù)發(fā)揮余熱。這也是多數(shù)阿里寶貝們創(chuàng)業(yè)的常態(tài)，只是有的寶貝創(chuàng)業(yè)蹉跎兩年，又能重回公司再做高管，有的寶貝如劉總，雖心系阿里，最終也只能自尋出路。

如果用過去馬云向社會輸送人才的標準來看，劉總還是成功的。在阿里巴巴經(jīng)過了 9 年的零售和互聯(lián)網(wǎng)訓練之后，現(xiàn)在用學到的知識親自幫助洋品牌成長，算是真真切切地“參與社會的建設”。

不僅如此，劉總還發(fā)揮特長，充分發(fā)揚阿里人團結互助的優(yōu)良傳統(tǒng)。除了自己親自下場外，還為山姆批量引入阿里巴巴優(yōu)秀人才。據(jù)媒體報道，前阿里 P9、天貓國際美妝負責人童顏也已于 10 月中旬入職山姆，擔任采購運營副總裁。而劉總在阿里最重要的功績，就是天貓國際。

洋品牌們確實也吃這一套。沃爾瑪稱，劉鵬具備“卓越的戰(zhàn)略思維和經(jīng)營領導力”，在中國零售和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗豐富。沃爾瑪中國總裁朱曉靜更是用上一整套互聯(lián)網(wǎng)黑話來表達期待，希望劉鵬能帶隊實現(xiàn)“戰(zhàn)略升級”，夯實“以會員為中心的核心組織能力”，推動“數(shù)字化轉型和科技創(chuàng)新”，最終“幫助業(yè)務行穩(wěn)致遠”。

只是這些戰(zhàn)略升級和科技創(chuàng)新，山姆的會員們似乎沒什么共鳴。作為中國零售行業(yè)少有的愿意每年花費 680 元購買入場費的標準中產群體，他們對阿里高管進入山姆最大的擔憂，或許只是山姆會不會變得充滿阿里味兒。

所謂的阿里味兒很難說清楚具體指代是什么。最早這只是阿里巴巴給自身氣質定下的稱謂，他們會在招聘時專門設置“聞味官”，要尋找那些和阿里味道一致的人，阿里的內網(wǎng)也被稱作是“阿里味兒”。

現(xiàn)在它的含義已經(jīng)變得模糊了，但總歸都逃不了內卷、唯上、內斗、畫餅乃至一眾充滿著抓手和裂變的互聯(lián)網(wǎng)黑話。

小紅書上的山姆會員們固執(zhí)地相信，隨著以劉鵬為代表的前阿里高管們批量入駐山姆，他們也會將那些過去盛行于阿里產品的流量導向與增長邏輯帶到山姆，繼而帶來產品品質的下滑。比如，就已經(jīng)有人在暢想未來山姆是不是也要加入雙十一。

就連阿里自己都已經(jīng)意識到了問題。2024 年，阿里巴巴新任 CEO 吳泳銘在當年的致股東信末尾罕見地承認，阿里也出現(xiàn)了一些“大公司病”。他說阿里要重拾創(chuàng)業(yè)，堅守使命初心。

11 月 3 日晚，山姆深夜對外致歉，表示將聽取會員建議，不斷提升山姆 App 的使用體驗。評論區(qū)的一條高贊評論說，“你十點鐘還在上班，是阿里那個男的搞的嗎？”

世道終究還是變了。

山姆連夜滑跪、態(tài)度端正、言辭誠懇，放在過去都可以稱得上是教科書式的公關動作，網(wǎng)友們卻更關心“你十點鐘還在上班”。

曾經(jīng)的阿里“寶貝”、有資格坐在年會內場前排的十年阿里人，現(xiàn)在也不過是“阿里那個男的”。