河南
新聞·產(chǎn)經(jīng)資訊河南南陽訊：（特約記者：孫中寶 通訊員：張瑛娜 朱夢(mèng)真）
近日，家住云陽鎮(zhèn)的張先生致電12345熱線，反映家中出現(xiàn)水壓較低現(xiàn)象，給日常生活用水帶來不便。接到情況反映后，云陽鎮(zhèn)政府高度重視，積極響應(yīng)，第一時(shí)間與訴求人取得聯(lián)系，確定具體位置后，當(dāng)天便組織水廠工作人員實(shí)地查看，并對(duì)訴求人所在區(qū)域的農(nóng)村供水管網(wǎng)進(jìn)行排查維修，于當(dāng)天恢復(fù)正常供水。
政務(wù)熱線是傾聽群眾呼聲的“窗口”，更是解決民生難題的“前線”。今年以來，云陽鎮(zhèn)將12345政務(wù)熱線工作擺在民生服務(wù)的突出位置，把“群眾訴求”當(dāng)作工作的第一信號(hào)，建立起“接訴即辦、閉環(huán)管理”的工作機(jī)制。
接到群眾訴求后，鎮(zhèn)政府第一時(shí)間啟動(dòng)響應(yīng)流程，由專人對(duì)接訴求人確認(rèn)細(xì)節(jié)，再根據(jù)問題類型聯(lián)動(dòng)對(duì)應(yīng)責(zé)任單位，確保訴求不推諉、不拖延。構(gòu)建“多層聯(lián)動(dòng)、協(xié)同發(fā)力”的保障體系。
一方面，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體督、責(zé)任人員落地辦的三級(jí)責(zé)任鏈條，定期召開熱線訴求研判會(huì)，梳理高頻問題、分析共性矛盾，從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)預(yù)防；另一方面，注重能力提升，結(jié)合農(nóng)村飲水安全、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)等重點(diǎn)工作，組織熱線接線員、責(zé)任單位工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉政策流程、掌握溝通技巧，確保既能快速回應(yīng)訴求，又能耐心解釋政策。將熱線工作與日常監(jiān)督相結(jié)合，把群眾滿意度作為檢驗(yàn)工作成效的“第一標(biāo)準(zhǔn)”。
對(duì)已辦結(jié)的訴求，安排專人進(jìn)行回訪，確認(rèn)問題是否徹底解決、群眾是否滿意；對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的同類問題，納入重點(diǎn)督查清單，聯(lián)合鎮(zhèn)水利站、村鎮(zhèn)建設(shè)中心等部門開展專項(xiàng)排查整改，從根源上減少問題復(fù)發(fā)。今年以來，已通過熱線解決群眾各類訴求620余件，辦結(jié)率、滿意度均保持高位，其中飲水安全類訴求響應(yīng)時(shí)間平均縮短至4小時(shí)，切實(shí)讓群眾感受到“訴求有人應(yīng)、難題有人解”。民生無小事，枝葉總關(guān)情。下一步，云陽鎮(zhèn)將不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾滿意度作為第一標(biāo)準(zhǔn)，抓實(shí)訴求研辦和政策宣傳，以更高效的響應(yīng)、更務(wù)實(shí)的舉措、更貼心的服務(wù)，把群眾的“煩心事”變成“放心事”，切實(shí)提高群眾幸福感。
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