上海
工作上出現(xiàn)矛盾要評評理，有時候不得不先和稀泥。
但要注意的是，——
和稀泥不是結(jié)束，而是通向結(jié)果解決方案的步驟之一。
這里就能體現(xiàn)出，人和人之間處理能力的差別。
一般說來，矛盾解決不了，就一級級往上推。到了不得不裁決的地步，也就到了團隊的負(fù)責(zé)人手里。負(fù)責(zé)人不是普通的成員，有更大的權(quán)限，說話是個話；但同時也要承擔(dān)更大的責(zé)任。能不能讓你的團隊成員心里舒坦，保持戰(zhàn)斗力，并能持續(xù)輸出結(jié)果，就看你面對推到你手里的一次次的矛盾沖突，到底怎么解決。
有的人把和稀泥當(dāng)作最終的解決方案。管你們誰對誰錯，幾句話糊弄過去。要是糊弄不了，那你們?nèi)フ覄e人，只要別找我的麻煩就行。
這樣的思路，出發(fā)點就沒有是非。一切以息事寧人為目標(biāo)，其余的，什么對錯，什么問題，什么團隊，一概不管。采用這個方式的人，不是怕麻煩，就是糊涂蛋。但不管哪樣，都是對團隊的不負(fù)責(zé)任。
既然是團隊的負(fù)責(zé)人，就要對團隊負(fù)責(zé)任。你要是怕麻煩，就別攬上這些活兒。什么？是他們主動要找你？那就直接告訴找你的人，太麻煩，自己管不了。要是糊涂蛋，那就是德不配位。要是你不滾蛋，你帶的團隊就得完蛋。
正常運轉(zhuǎn)的團隊，不可能沒有是非對錯的標(biāo)準(zhǔn)。否則，所有的評估和考核，都無從談起。有了標(biāo)準(zhǔn)，才可能先建立嚴(yán)格的獎懲，然后按此實施，從而使得所有人獲得一種公平感。很多團隊內(nèi)部的撕裂，不是因為能力不夠強，業(yè)務(wù)不夠好，而是因為不平：不管寡而患不均。
以和稀泥為最終解決方案，必然會帶來不均。由此得益的人，會覺得原來這里這么無所謂，犯錯搞事情也沒啥，那就繼續(xù)吊兒郎當(dāng)混日子，時不時再搞點小是非。覺得從中受損的人，會覺得自己沒有得到公平的對待。原指望你可以主持公道，沒想到和成了一團稀泥。那么今后呢？自己也有樣學(xué)樣，渾水摸魚好了，何必那么認(rèn)真。偏激一點的，可能就會從憤怒轉(zhuǎn)變?yōu)閳髲?fù)。
這種事情來個幾次，劣幣驅(qū)逐良幣，團隊還能走得下去嗎？
和稀泥只是一個步驟，而不是最終解決方案。之后的動作，決定了事件處理的效果。
矛盾不擴散，就限制在眼下這一團稀泥之內(nèi)。如此一來，就為后續(xù)操作爭取到了時間和空間。芥菜樹下看，目標(biāo)只有一個，就是準(zhǔn)確判斷。判斷的依據(jù)，就是團隊的規(guī)則，以及事實如何。前者無需多言，后者則需要花時間，一一厘清。
很多事情，和稀泥的時候可以不管。但到了厘清的階段，就得釘是釘鉚是鉚。誰做了什么，說了什么，導(dǎo)致什么后果，在矛盾各方的面前，清楚攤開。不存在模糊的空間，叫各人心服口服。
這種，才算是有效的和稀泥。
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