索賠千萬，想贏的愛康國賓站在公眾情緒對立面

文丨許俏美

“人都患癌了，還要一千萬，這是叫人立馬死嗎？”一位網友在愛康國賓的新熱搜話題下留下這樣一條評論。

近期，患癌女律師張曉玲把愛康國賓推上了風口浪尖。從2013年到2023年，張曉玲連續10年在愛康國賓進行體檢，從未收到患癌的風險預警，直到2024年，她在其他醫院被確診癌癥晚期，通過治療付出了一個腎和腰椎終身殘疾的代價，因此質疑愛康國賓體檢的有效性，引發軒然大波。

作為公開回應，7月30日，愛康集團在京召開媒體說明會，就“張女士十年體檢未預警腎癌”事件進行回應和澄清。在現場，愛康國賓高管回溯了整個事件的發展進程，并稱經內外核查評估，愛康對張女士的腎臟檢查不存在瑕疵，沒有漏診和誤診以及不存在所謂的“假體檢”，并且宣布就張女士虛構事實、散布謠言的侵權行為向法院提起正式訴訟并獲法院受理立案。

根據8月7日消息，當事人張曉玲目前已經收到傳票，愛康國賓請求法院判決張曉玲賠償愛康國賓因名譽侵權所造成的經濟損失及合理維權費用，共計1000萬元。

此前，在提到公眾對于體檢和看病診斷沒有明確認知邊界時，愛康集團創始人、董事長兼CEO張黎剛的一席話更是揭開了行業“真相”：“大多數企業給員工做個體檢，少的幾百塊，錢多的也就幾千塊錢，大家去醫院看個病，你要診斷某個病，你們問問自己，大概要花多少錢。當你指望說，一個幾百塊錢的體檢能幫你什么病都查出來，而要查單一的病，多花幾千幾萬塊錢的時候，你認為這樣的情況存在嗎？”

隨著生活水平的提高，現代人們越來越重視身體健康，選擇某家機構做長期體檢也相當于投了一張難得的信任票，關乎健康和生命，而這次輿論也折射出老百姓對部分體檢機構和體檢結果的信任割裂，幾百塊的體檢費，可能連提前篩查出自己是否有癌癥早期信號、想早發現早治療的機會都沒有，這種“體檢”還有意義么？多少錢的體檢套餐才能發現癌癥？

“史詩級”危機公關

從體檢行業的商業運營模式來看，張黎剛的話是客觀事實，在平時講出來會是一個很有銳度的行業觀點。

但在一場危機公關下的媒體說明會上提出，被不少網友吐槽為“CEO把自己的臺拆了”，隨后的質疑聲更是如滾雪球般越滾越大。本來，愛康國賓只需要把掌握的有利證據材料擺出來跟張曉玲對峙，說明自己的體檢技術和專業資質沒有任何問題就好，但還想要在輿論戰中碾壓一個癌癥患者，還想要對民眾進行體檢和診斷之間區別的說教，作為一家體檢機構，唯獨沒有表現出太多人文關懷。

愛康國賓高管在說明會上提到，張女士的行為嚴重損害了愛康的聲譽，令20余年來致力于健康管理服務的上萬名愛康員工深受傷害，讓每年約800萬體檢客戶蒙羞，更讓民眾在不知實情的情況下，對私營體檢中心、對整個體檢行業，乃至對包括公立醫院在內的中國整個醫療行業產生不信任。

此舉，怎么看都想要試圖把一個患癌個例的“質疑聲”放在整個“醫療行業”的對立面，卻不小心觸發了公眾反感神經，反而將自身置于普通老百姓的對立面。

“別指望幾百塊錢的體檢什么病都查出來” 引發了二次輿情危機，壓力重重之下，愛康國賓隨即又發聲明表示這是部分媒體“斷章取義”，并稱“不會因為體檢套餐的金額不高而松懈服務的專業性”，但公眾對其的信任已出現明顯裂痕，每年一次的體檢是不是流于各種走過場和形式化了？一切經得起查么？

作為當事人，張曉玲在微博中寫道，當資本操控輿論，生命變成“產品”牟利，每個體檢者都可能成為下一個我！

此外，她在近日對媒體的回應發聲中提到：“幸虧我活過來了，可能還有很多像我這種情況的人，他們沒能活過來，連投訴的機會都沒有；現在想想，這十幾年我的體檢就是一個笑話，我希望我的這個事情能引起這些機構真正重視國民健康，把生命放在第一位，好好地做體檢！”

盡管在法庭上的對峙結果目前尚未有定論，但在輿論陣地上，愛康國賓已經處于下風，而向一個癌癥晚期的患者索賠1000萬的操作被網友調侃為“史詩級”公關，即便贏了官司也輸掉了人心，想要維護的“名譽”似乎更差了。

輿論風波下的市場壓力

如何平衡規模擴張與質量控制，商業利益與醫療責任是擺在民營體檢機構面前的兩大難題，近年來，業內無證上崗、漏檢、誤檢病情以及違規檢測等問題被多次曝光。

據前瞻產業研究院相關數據顯示，中國體檢市場規模2025年預計突破3711億元，2029年將超3916億元，市場蛋糕令人垂涎。

不過，公立醫院在體檢市場呈主導地位，占據約69%-70.8%的份額的市場份額，憑借設備、專業醫生資源和公信力形成天然優勢，三甲醫院的CT閱片時間是民營機構的3.6倍，誤診率僅為民營機構的三分之一。

其他醫療機構（如社區衛生服務中心）占比約7.7%，剩下的約24%的市場份額中才是民營體檢企業的市場空間，目前呈現出“美年獨大、愛康承壓、多方割據”的競爭格局。

在民營體檢市場陣營中，美年健康以全年2834萬人次體檢量穩居第一，按營收計算市場份額約達28%，單店年均體檢人次（9.8萬）是行業平均水平的2.1倍；愛康國賓市場份額約15%，體檢人次按800萬規模算約為美年的三分之一；此外，區域龍頭瑞慈醫療以429萬人次體檢量位列行業第三，割據長三角中高端市場并加速對外擴張；美兆健康則依托基因檢測、功能醫學檢測等在2000元以上高端市場滲透率達25%。

在黑貓投訴平臺上，含有 “愛康國賓”關鍵字投訴量多達1220條，投訴內容涉及體檢報告不準確以及誤診、漏診、檢查敷衍等多個方面，這波體檢信任危機之下，愛康國賓口碑再遭沖擊，如何重建消費者信任加強用戶粘性充滿挑戰，市場份額可能會被競爭對手趁機進一步打壓。

民營體檢需要給出新答案

對于普通消費者而言，張女士的遭遇提了個醒，選擇民營體檢機構時應更加關注設備資質、醫生經驗和歷史合規記錄等，也有必要定期結合公立醫院檢查以降低漏檢風險，圍繞愛康國賓的糾紛只是揭開了行業的冰山一角，民營體檢市場從 “規模競爭” 轉向 “質量競爭”才是核心挑戰。

同時，消費者對于體檢機構無法追責或難以追責的問題也十分凸顯，如何強化體檢標準與質量的監管也是個難題。

愛康集團官網資料顯示，截至2025年5月，已在全國54大城市設有170家體檢、齒科與醫療中心，與全國200多個城市超過800家醫療機構建立合作網絡，同時也提到，要讓數百萬客戶在檢前、檢中、檢后每個環節都感受到實時、智能、精準、連接的全新體驗，為全周期的健康管理服務奠定基礎，很可惜，現實總是有點打臉。

在這場蔓延開來的信任危機里，盡管經過了多輪輿論交鋒，但公眾的疑慮仍未打消：當幾百塊的癌癥“早篩”成為泡影，當一般醫學體檢其實形同虛設，體檢行業的質量防線該如何重筑？標準該如何重新定義？仍是懸而未決的問題。