百度智能云發(fā)布全球首批AI數(shù)字員工：落地即上崗，上崗即勝任?

百度AI智能體再下一城。

8月5日，百度AI Day開放日現(xiàn)場(chǎng)，百度智能云宣布推出全球首批AI數(shù)字員工，涵蓋營(yíng)銷經(jīng)理、還款助理、汽車銷售、促銷專員、產(chǎn)品經(jīng)理、課程顧問(wèn)、招聘專員核心業(yè)務(wù)職能。依托百度智能云領(lǐng)先的AI全棧能力，數(shù)字員工深度融合了大模型、數(shù)字人技術(shù)及行業(yè)Know-How三大業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)崿F(xiàn)開箱即用，上崗即勝任，精準(zhǔn)賦能垂直業(yè)務(wù)場(chǎng)景的同時(shí)持續(xù)沉淀崗位能力，以“懂業(yè)務(wù)、給結(jié)果、可進(jìn)化”三大特性重新定義企業(yè)級(jí)智能服務(wù)能力，真正成為企業(yè)可信賴的數(shù)字業(yè)務(wù)伙伴。

據(jù)Garnter預(yù)測(cè)，到2028年，超過(guò)15%的日常工作決策將交由AI智能體自主完成。未來(lái)，數(shù)字員工的引入成為衡量企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一。

在開放日現(xiàn)場(chǎng)，百度副總裁阮瑜表示，大模型的能力正以前所未有的速度迭代與進(jìn)化、能力邊界也在不斷拓展；大模型廠商以多模態(tài)大模型能力為基礎(chǔ)，開始推出世界模型，構(gòu)建了物理世界動(dòng)態(tài)建模、因果推理與反事實(shí)推演、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)與規(guī)劃等獨(dú)特能力。大模型的飛速進(jìn)化，推動(dòng)AI從人機(jī)協(xié)同的Copilot形態(tài)，向具備自主執(zhí)行能力的Agent形態(tài)躍遷，并進(jìn)一步向AI主導(dǎo)的Agentic方向深化。在Agentic時(shí)代，日常工作中會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的新型“勞動(dòng)者”，智能體將會(huì)以“數(shù)字員工”的形態(tài)參與到企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，而數(shù)字員工作為生產(chǎn)單元，正在推動(dòng)組織生產(chǎn)力發(fā)生革命性變化。

百度智能云智能營(yíng)銷產(chǎn)品總經(jīng)理石崢認(rèn)為，當(dāng)前Agent在國(guó)內(nèi)各行業(yè)廣泛應(yīng)用，其中最被看好的落地形式，是聚焦細(xì)分職能領(lǐng)域的智能體；而營(yíng)銷領(lǐng)域兼具高頻用戶交互需求與復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，天然成為Agent落地驗(yàn)證的最優(yōu)場(chǎng)景。傳統(tǒng)Agent工具常囿于機(jī)械應(yīng)答、流程僵化、跨平臺(tái)數(shù)據(jù)割裂等瓶頸，難以創(chuàng)造真正的業(yè)務(wù)閉環(huán)價(jià)值。而數(shù)字員工作為超越傳統(tǒng)Agent的新型生產(chǎn)力，能夠精準(zhǔn)滿足各行業(yè)場(chǎng)景的專業(yè)化、個(gè)性化需求，不僅懂業(yè)務(wù)、會(huì)思考，還能直接植入具體業(yè)務(wù)流程，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

石崢也在現(xiàn)場(chǎng)提到，當(dāng)下企業(yè)真正需要的是能扛KPI、對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)的Agent。百度智能云深度融合客悅智能客服十年的對(duì)話能力積累與曦靈數(shù)字人七年的技術(shù)沉淀；基于大模型的Agent架構(gòu)不僅實(shí)現(xiàn)端到端的智能交互、更能驅(qū)動(dòng)持續(xù)的業(yè)務(wù)優(yōu)化和結(jié)果生成，打造出國(guó)內(nèi)首批AI數(shù)字員工，實(shí)現(xiàn)了從功能執(zhí)行到業(yè)務(wù)決策、成果交付的質(zhì)變。

目前，百度智能云數(shù)字員工已率先應(yīng)用于百度客服中心的在線分流溝通和智能服務(wù)回訪。數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字員工實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)高效處理客戶咨詢，用戶申保成功率提升60%、服務(wù)時(shí)效提升18h。談及行業(yè)未來(lái)發(fā)展，石崢認(rèn)為，人機(jī)協(xié)同是現(xiàn)階段主流趨勢(shì)，未來(lái)或?qū)?shí)現(xiàn)多數(shù)字員工協(xié)同解決復(fù)雜任務(wù)。

而在技術(shù)表現(xiàn)上，數(shù)字員工“懂業(yè)務(wù)、給結(jié)果、可進(jìn)化”的強(qiáng)大效能，植根于百度智能云AI全棧能力的深厚積淀。數(shù)字員工的核心技術(shù)壁壘在于“智能化大腦”、“真人級(jí)形象”、“行業(yè)化內(nèi)核”、“進(jìn)化型基因”四大升級(jí)，正加速推動(dòng)AI從工具進(jìn)化為業(yè)務(wù)伙伴。

比如，“智能化大腦”主要體現(xiàn)為端到端語(yǔ)音語(yǔ)義大模型驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)閉環(huán)；“真人級(jí)形象”主要是影視級(jí)形象與表達(dá)建立業(yè)務(wù)信任感；“行業(yè)化內(nèi)核”在于SOP沉淀與自進(jìn)化打造崗位專家；“進(jìn)化型基因”則是可自我迭代的企業(yè)知識(shí)基因。基于這種形象和溫度、同時(shí)又能深度介入業(yè)務(wù)流的深刻洞察，百度智能云數(shù)字員工能夠秒級(jí)響應(yīng)業(yè)務(wù)全流程需求，讓增長(zhǎng)真正落地、讓AI云能力與業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)雙向增效。

據(jù)了解，百度智能云正持續(xù)打造更多崗位的數(shù)字員工，深度賦能企業(yè)營(yíng)銷獲客與客戶服務(wù)。今年百度智能云將重點(diǎn)拓展教育、汽車、金融、快消四大行業(yè)的數(shù)字員工場(chǎng)景，聯(lián)合頭部客戶打造高校招生顧問(wèn)、4S店銷售專員、銀行營(yíng)銷專員等典型樣板，企業(yè)使用門檻低至萬(wàn)元級(jí)，為更多行業(yè)提供低門檻、高適配的智能化解決方案，助力企業(yè)快速擁抱智能化變革。