山東
近年來，無棣縣政務服務中心聚焦群眾辦事“時間錯位”“流程不熟”等細微痛點，通過窗口延時、智能導辦、服務下沉等“微創新”，將政務服務嵌入群眾生活場景，打造“全時在線、全域覆蓋”的便民服務新生態，2024年以來群眾辦事滿意率達99.8%。
時間切口，“午間窗口”破解“請假難”。針對上班族、學生族“工作時間沒空辦、休息時間無處辦”的困擾，中心在全市率先推行“午間不斷檔”預約服務，辦事人提前預約，即可實現營業執照變更等高頻業務“午間預約即辦”。同步開通“錯時預約”通道，群眾可申請延時時段辦理業務。運行半年來，累計服務群眾100余人次，企業職工直呼“再也不用為辦事請假扣工資”。
空間延展，“政務驛站”開進便利店。打破傳統大廳局限，與社區超市、銀行網點合作建成15個“政務微驛站”，配備自助申報機、材料智能柜，可辦理個體工商戶登記、水電費繳納等高頻業務。目前，日均辦件量超200件，90%業務實現“20分鐘辦結”，真正讓政務服務“下樓出院”。
服務升溫，“銀發專席”守護“慢人群”。針對老年群體智能技術使用障礙，設置“長者無憂專窗”，提供大字版辦事指南、老花鏡、助聽器等適老化設施。組建“助老幫幫團”，由社區網格員陪同行動不便老人“全程幫辦”，2024年已上門辦理養老金認證、慢性病備案等業務1300余件。同步推出方言服務、手語服務，讓特殊群體辦事“零障礙”。
效能升級，“跨省通辦朋友圈”再擴容。與29省1091縣（市、區）簽訂“跨省通辦”協議，新增異地就醫備案、公積金提取等19項“民生套餐”。創新“云勘驗+郵寄達”服務，企業開辦、食品經營許可等事項實現“異地申報、線上核驗、快遞送達”，平均節約辦事成本80%。2024年上半年辦理跨省業務1.2萬件。
從“準點下班”到“午間守候”，從“坐等上門”到“主動敲門”，無棣縣政務服務中心以“小窗口”的溫情改革，詮釋了“群眾小事即政務大事”的服務理念。下一步，中心將圍繞“假日服務”“掌上秒批”等領域持續深耕，讓“在無棣，真好辦”成為營商環境的最暖注解。
（大眾新聞·魯中晨報記者 李新雨 通訊員 崔曉暉）
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