啄木鳥維修回應(yīng)高價(jià)維修亂象，自稱放棄公關(guān)實(shí)則公關(guān)強(qiáng)大

大家好，我是夢(mèng)想搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。

今天想和大家聊聊“啄木鳥維修被315點(diǎn)名”一事，這也是菜雞公關(guān)搜集到的第326份公關(guān)聲明。

【事件時(shí)間線】

2024年3月14日，湖北經(jīng)視在《315我們?cè)谛袆?dòng)》節(jié)目中曝光了啄木鳥維修平臺(tái)工程師虛高收費(fèi)的行為；

2025年3月15日，央視315晚會(huì)再次曝光了啄木鳥維修平臺(tái)亂象，包括平臺(tái)工程師虛高收費(fèi)、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問題；

【啄木鳥維修危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)】

2024年應(yīng)對(duì)：

2024年3月15日，啄木鳥維修發(fā)布公關(guān)聲明（見圖一），內(nèi)容為：

1.將涉事工程師列入黑名單，永不再合作；

2.將涉事網(wǎng)點(diǎn)列入黑名單，永不再合作；

3.相關(guān)負(fù)責(zé)人降職處理；

2025年應(yīng)對(duì)：

3月15日21:25，啄木鳥維修發(fā)布第一份公關(guān)聲明（見圖二），內(nèi)容為：

1.道歉；

2.成立了專項(xiàng)調(diào)查組，進(jìn)行徹查；

3月15日23:57，啄木鳥維修發(fā)布第二份公關(guān)聲明（見圖三），內(nèi)容為：

1.聲稱放棄公關(guān)；

2.承諾每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開一項(xiàng)整改進(jìn)展；

3月16日00:37，啄木鳥維修轉(zhuǎn)發(fā)第二份公關(guān)聲明，再次強(qiáng)調(diào)：

放棄公關(guān)，接受陽(yáng)光下的檢驗(yàn)。我們承諾：不找理由，不找借口，接受公眾監(jiān)督，徹底改正。

3月16日15:34，啄木鳥維修發(fā)布第三份公關(guān)聲明（見圖四），內(nèi)容為六大整改方案：

1.全面核查投訴訂單；

2.價(jià)格透明化改革；

3.加強(qiáng)維修工程師管理；

4.服務(wù)流程透明化；

5.工程師收入結(jié)構(gòu)調(diào)整；

6.鼓勵(lì)用戶舉報(bào)違規(guī)行為；

3月17日22:35，啄木鳥維修發(fā)布第四份公關(guān)聲明（見圖五），內(nèi)容為整改進(jìn)度公示，即六大整改方案的后續(xù)執(zhí)行，重點(diǎn)內(nèi)容是：

已完成審核并核實(shí)確認(rèn)8655個(gè)爭(zhēng)議訂單；

3月18、19、20、21、22、23、24日，啄木鳥維修以日更形式在該份聲明評(píng)論區(qū)更新整改進(jìn)度（見圖六）。

【菜雞公關(guān)簡(jiǎn)評(píng)】

1.啄木鳥維修的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)是非常優(yōu)秀的。

雖然啄木鳥維修聲稱放棄公關(guān)，但實(shí)際上他們后續(xù)的所有應(yīng)對(duì)，比如四份公關(guān)聲明，都屬于公關(guān)動(dòng)作，而且這些應(yīng)對(duì)做得非常不錯(cuò)。

除了第一份公關(guān)聲明里內(nèi)容比較官方以外，后續(xù)的幾份公關(guān)聲明都涉及到具體措施，并且以日更的形式向公眾告知整改進(jìn)度，這點(diǎn)是非常值得稱贊的。

而如果你對(duì)比下啄木鳥維修2024和2025兩版公關(guān)聲明，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，第一段完全一樣：

所述問題都是啄木鳥家庭維修平臺(tái)的完全責(zé)任；

我們深感自責(zé)和痛心，辜負(fù)了廣大用戶的支持和信任；

菜雞公關(guān)猜測(cè)，啄木鳥維修最初也是想要像2024年那樣，大事化小小事化了，所以第一份公關(guān)聲明內(nèi)容完全套用了2024年的模版。

但央視315晚會(huì)的影響力給到了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門壓力，導(dǎo)致當(dāng)天晚上相關(guān)部門直接進(jìn)駐企業(yè)，進(jìn)行調(diào)查執(zhí)法。

在各界壓力之下，啄木鳥維修只能選擇直面問題，當(dāng)日凌晨發(fā)布第二份公關(guān)聲明，承諾每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開一項(xiàng)整改進(jìn)展，并且真的執(zhí)行了。

值得說(shuō)道的是，以往翻車的大部分企業(yè)，都沒有啄木鳥維修的警覺性和當(dāng)斷則斷的魄力，一味拖延和回避問題，最終只會(huì)逼迫官方下場(chǎng)，問題定性更為嚴(yán)重。

2.啄木鳥維修的后續(xù)。

菜雞公關(guān)認(rèn)為，如果啄木鳥維修按照整改方案繼續(xù)執(zhí)行下去，平臺(tái)依然還有未來(lái)。

危機(jī)公關(guān)事件里，其實(shí)最重要的是相關(guān)部門的態(tài)度，因?yàn)檩浾撌且粫r(shí)的，總會(huì)過去的。但之所以還是要關(guān)注輿論的原因是，相關(guān)部門也會(huì)在意大眾的聲音，如果大眾質(zhì)疑聲過大，相關(guān)部門也必須采取強(qiáng)硬措施來(lái)疏解輿論壓力。

而啄木鳥維修的后續(xù)應(yīng)對(duì)，實(shí)則也是在向相關(guān)部門表決心，這也是菜雞公關(guān)認(rèn)為，啄木鳥維修應(yīng)對(duì)得非常不錯(cuò)的原因。

以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關(guān)聲明庫(kù)欄目做貢獻(xiàn)，留下事件關(guān)鍵詞即可。