上海最大小區物業被炒是個警醒，物業不能讓業主滿意只會被拋棄

上海康城物業被炒事件，如同一面鏡子，映照出居民對高品質生活環境的渴望與追求，以及對公平、透明、高效管理機制的迫切需求。

2024年8月26日，上?？党堑谖鍖脴I主委員會在微信公眾號上發布公告稱，經小區業主投票表決，決定不再續聘碧桂園物業。

公告發出后瞬間在互聯網上引發大量關注和共鳴，許多網友分享了自己所在小區類似的物業糾紛經歷，“物業除了收錢就是擺爛”，感嘆維權之路的艱辛與不易，同時也對上?？党菢I主的團結與堅持表示敬佩。

網友表示，上海康城業主的這一行動為其他小區樹立了榜樣，鼓勵更多人勇于站出來，為自己和鄰居爭取更好的生活環境。

還有網友從專業角度分析了物業服務行業存在的問題與挑戰，呼吁政府和社會各界加強對物業服務行業的監管與引導，推動行業健康發展。他們認為，只有建立起公平、透明、高效的物業管理機制，才能從根本上解決物業服務中的種種問題，提升居民的生活品質。

據公開資料顯示，上?？党鞘菧献畲蟮膯误w開放式社區，位于閔行區莘莊鎮西片，占地面積1平方公里，規劃建筑面積207.73萬平方米，擁有286棟高層住宅，規劃戶數12500戶，實際居住人口約3.6萬人。碧桂園物業自2013年起進駐上?？党切^，為該小區提供了超過10年的物業服務。

事件起因

根據上?？党堑谖鍖脴I主委員會發布的公告和溝通整改函，業主們對碧桂園物業的服務質量表示了強烈的不滿。這些不滿主要集中在工程維修、保潔、保安、綠化、物業管理處客服以及維保、維修費用的支付等多個方面。

工程維修問題：包括同一維修項目重復提交、未實施的維修項目被標注為“已完工”、部分維修項目存在過度維修和報價過高等情況。

保潔問題：公共區域垃圾未能及時清掃，樓道清潔工作不到位，水景池未按要求進行維護等。

保安問題：日常巡查不足導致業主車輛被貼低俗小廣告，交通疏導預案不足導致交通擁堵，保安隊伍年齡偏大等。

綠化問題：綠草覆蓋區域出現黃土裸露，綠化養護人員存在摧花毀綠行為。

物業管理處客服問題：客服人員以“業委會未審批或未同意”為由推諉維修進度查詢。

維保、維修費用的支付問題：數月甚至半年未支付外委單位的人員費用和維保養護費用，業主大會維修資金賬戶已支付的工程維修費用被留存在碧桂園物業賬戶數月之久。

上?？党菢I主大會

以高票決定終止碧桂園物業續聘

上海康城第五屆業主委員會對收到的投訴進行了整理和分類，發現這些問題并非孤立存在，而是普遍存在于小區內，且對業主的日常生活造成了較大影響。通過對問題的深入分析，業主委員會意識到物業服務質量的低下是業主們普遍不滿的主要原因。

為了更全面地了解業主對物業服務的滿意度，業主委員會組織了問卷調查。今年6月30日，業主委員會發布了《上?？党俏飿I服務質量滿意度調查結果報告》，該調查歷時一周，共收集到有效問卷1089份。調查結果顯示，參與調查的業主對物業公司整體服務質量滿意率不到12%，不滿意率高達55%以上。

業主委員會成員還親自到小區內進行現場勘查，記錄物業服務存在的問題。他們發現公共區域垃圾堆積、綠化帶雜草叢生、保安巡邏不到位等現象普遍存在。這些現場勘查的記錄成為了后續與物業公司溝通的重要證據。

在收集到足夠的證據后，業主委員會多次與碧桂園物業進行溝通，希望他們能夠正視問題并采取措施進行改進。然而，溝通結果并不盡如人意，物業公司雖然表示會進行整改，但實際效果并不明顯。在多次溝通無果后，業主委員會決定通過發送整改函的方式進一步推動問題的解決。

整改函中詳細列出了物業服務存在的問題，并要求物業公司在規定時間內進行整改。然而，即使發送了整改函，物業公司也未能及時采取有效措施進行整改，在業主們的強烈要求下，業主委員會決定召開業主大會對物業公司的去留進行表決。在大會召開前，業主委員會通過微信公眾號、業主群等多個渠道廣泛征求業主意見，確保業主能夠充分了解情況并積極參與表決。

經過業主大會的投票表決，最終以壓倒性的票數決定不再續聘碧桂園物業。8月26日，上?？党堑谖鍖脴I主委員會在微信公眾號上發布了這一公告，正式宣布了與碧桂園物業的“分手”。

官方態度

閔行區莘莊鎮相關部門表示，不論是小區居民續聘物業還是重新選聘物業，政府管理部門都會本著公開公平公正的原則，充分聽取和尊重廣大業主的意見。

碧桂園回應小區炒掉物業

碧桂園服務表示，對于上?？党菢I主大會決定不再續聘其物業服務的決定，公司深表歉意，并從集團層面進行了深度反思，并已更換區域總裁，項目由集團直管，針對康城業委會提出問題逐一提出切實可行的解決方案。

碧桂園服務承認，在前一階段的物業服務中，未能取得上?？党菢I主和業委會的認可，對此表示遺憾。碧桂園服務旗下的盛孚物業與上?？党堑姆蘸贤?013年開始，去年6月已到期，但目前仍在提供事實服務。

物業不能讓業主滿意只會被拋棄

此次上?？党俏飿I被炒事件無疑在房地產管理與服務領域投下了一枚震撼彈，它不僅是一則行業新聞，更是對物業服務行業的一次深刻警醒與鞭策。

這一事件以最直接、最殘酷的方式揭示了物業公司與業主之間關系的本質——服務與被服務，滿意與否直接決定了雙方的存續與否。

物業公司的核心職責在于為業主提供高質量、高效率的居住環境維護與管理服務，包括但不限于安全保障、環境清潔、設施維護、綠化養護以及解決業主日常生活中的各種問題。

當這些基本服務無法滿足業主的期望，甚至頻繁出現管理不善、服務不到位、溝通不暢等問題時，物業公司的存在價值便大打折扣，最終面臨被“炒魷魚”的命運，實屬情理之中。

此事件之所以引人深思，是因為它暴露了當前物業服務行業普遍存在的幾個問題：

一是服務意識淡薄，部分物業公司仍停留在“管理者”而非“服務者”的角色定位上，缺乏主動服務、貼心服務的意識；

二是專業能力不足，面對復雜多變的社區管理需求，部分物業公司缺乏專業的團隊和技術手段，難以提供高效、精準的解決方案；

三是溝通機制不暢，物業與業主之間缺乏有效的溝通渠道和平臺，導致信息不對稱、誤解頻發，加劇了雙方矛盾。

因此，上海最大小區物業被炒，不僅是對該物業公司的當頭棒喝，更是對整個物業服務行業的一次集體警示。物業公司必須轉變觀念，從“管理”走向“服務”，將業主的滿意度作為衡量工作成效的唯一標準；必須加強自身建設，提升專業能力，以科技賦能提升服務效率和質量；必須建立健全溝通機制，暢通業主反饋渠道，及時響應業主需求，化解矛盾糾紛。只有這樣，才能贏得業主的信任和支持。

以上部分圖片素材出自于上海康城第五屆業委會。

物業的好日子到頭了？

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