北京
雷達財經雷助吧出品 文 周慧 編 深海
“叫的特斯拉，來的比亞迪”，曹操出行因司機開馬甲車接單陷入爭議。
據《上海法治報》報道，4月17日，在上海出差的黃先生通過騰訊出行平臺，預約了一輛曹操出行的白色特斯拉前往酒店。司機通知抵達后，黃先生卻并未見到預定車輛。
對此，司機解釋稱：“原來的特斯拉發生事故了，現在開過來的是一輛灰色的比亞迪轎車，車牌尾號678”。”
行駛過程中，司機突然要求走線下交易，遭黃先生拒絕后，便靠邊停車并威脅稱：“現在有兩個選擇，要么立馬從我的車上下去，你重新打車，要么我們走線下交易！”
黃先生隨后要求司機取消訂單自己則另行打車。因司機并未取消訂單，他只得自行取消，并通過平臺一鍵報警。
事后，曹操出行客服聯系黃先生，表示可賠償其15元打車券，但黃先生要求平臺對司機進行處罰。對此，客服表示需調查后再回復，最多可補償50元打車券。
經媒體介入后，曹操出行確認涉事司機存在違規行為，將對其進行永封處理，并賠償黃先生500元以表歉意。同時，平臺還將進一步升級人車驗證系統，確保司機在接單過程中，人車統一、服務規范。
事件曝光后，交通執法部門聯合公安機關對此進行調查，發現涉事司機存在“人證車證全無”的典型非法客運行為。目前，交通執法、公安機關已對涉事駕駛員開展布控抓捕。
天眼查信息顯示，曹操出行運營主體為杭州優行科技有限公司，成立于2015年，公司已完成IPO上市。
2025年第四季度，曹操出行首次實現經調整凈利潤轉正，全年營收達201.9億元，同比增長37.74億元；歸母凈利潤虧損同比收窄49.20%至6.35億元。截至2025年12月31日，曹操出行服務已覆蓋195個城市，年內新增59個城市。
不過，曹操出行業績持續增長，服務規模不斷擴大的同時，平臺司機違規亂象卻屢屢發生。
據紅星新聞，去年11月，一乘客乘坐曹操出行網約車時，被司機以“路程太遠、系統計價低”為由要求加價，乘客拒絕后遭司機毆打致傷。
事后，涉事司機被行政拘留，曹操出行方面表示最多可賠償乘客驗傷費、交通費及關懷金共800元，但該方案被乘客拒絕。
此外，今年1月，有乘客搭乘曹操出行網約車時，不慎將價值3000元的相機遺漏在車上。后乘客聯系上司機，表示愿支付一定費用讓司機送回相機。但司機收到50元后反將乘客拉黑。
后因乘客向平臺投訴，司機又聯系乘客要求其賠償“精神損失費、誤工費、名譽損失”2000元，并威脅丟棄相機。
對此，平臺表示已對涉事司機賬號進行永久封禁，并多次要求其歸還物品，但司機拒絕配合。為避免乘客耗費時間與精力，平臺會先行賠付乘客損失。
據黑貓投訴平臺，截至5月19日，曹操出行累計投訴量達14172條，近30日有投訴信息196條，涉及亂收費、線下交易，司機態度差等問題。
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