農(nóng)夫山泉果然不是最后一個

我們生活的世界，不是一個圣人的世界，我們都會犯錯，這個世界由錯誤和正確一起構(gòu)成，要求別人精神潔癖的人，往往自己常常污穢不堪。

我們要坦然接受一個全民自媒體，卻又沒有新聞的時代。

鐘睒睒認為：“如果‘流量’這個詞，它帶的信息沒有責任人，也就是流量在輿論的環(huán)境之下不承擔法律責任，那流量一定是種惡。”

農(nóng)夫山泉事件之后，很多傳播行業(yè)的老炮，有了共識，這只是一個開始，而且絕對不會就此結(jié)束，新型的針對企業(yè)、團體甚至個人的輿論攻擊形式正在形成，如果非要給這種方式取一個名字，那就叫“評論區(qū)攻擊”。

張家長李家短，鄉(xiāng)村CBD，制造謠言，在村里，危害不大，但是一上網(wǎng)，就要命了。

這一次主角換成了伊利，當時乒乓球廣告事件之后，我就事感不妙，但是基本都是機構(gòu)媒體在討論飯圈文化，無論如何不會想到后面這件事情，竟然會被謠言帶向另外一個不可思議的角度。

伊利依舊不會是最后一個，很多不重視公關(guān)，甚至沒有公關(guān)的傳統(tǒng)企業(yè)，會排隊在這件事情上摔跟頭，所以我覺得必須要寫一篇，預(yù)警一下。

現(xiàn)場那個豎中指的人，竟然變成了伊利的公關(guān)經(jīng)理。

這個活人大變身，經(jīng)歷了幾個階段，每一個階段都在層層規(guī)避法律風險，最終導(dǎo)致無法追究責任。

首先，第一個帶起節(jié)奏的人，用春秋筆法，陰陽了這件事，認為這位豎中指的女子代表了資本的利益，然后附贈了一張伊利測試孫穎莎奪冠的廣告大屏圖片。這個過程，沒有任何文字，直接表明，這是伊利的員工，只是一種引導(dǎo)。

隨后，來到了最難定位和追責的評論區(qū)，這條帖子下面，評論區(qū)開始出現(xiàn)“爆料”，伊利員工的聲音就是這個時候出現(xiàn)的。

再往后，又有各種小號開始試探，用“一粒”或者“伊犁”來引導(dǎo)受眾，當評論區(qū)指責伊利的聲音足夠多的時候，來自民間的聲音就足夠了，于是就開始有賬號稱“聽說是伊利公關(guān)部的人員”，聽說的意思就是，這不是我說的，我也是網(wǎng)上看別人說的。

接下來，事情就很好辦了，大量賬號名正言順地開始討論這件事情，形成了巨大的流量池。

這與曾經(jīng)的農(nóng)夫山泉案例，是不是極其相似？

首先，都是趁你病，要你的命。

農(nóng)夫山泉是因為宗慶后的離去，引發(fā)了一系列的往事回顧，然后被曝出了兒子國外身份，同時觸發(fā)了仇富和愛國兩大流量池，然后最終演變成了，農(nóng)夫山泉包裝危機，這是一次全網(wǎng)想象力大挑戰(zhàn)，紅色的瓶蓋最終變成了日本國旗。

伊利這次事件，同樣如此，在廣告屏事件之后，引發(fā)了社會的負面情緒，觸發(fā)了危機公關(guān)事件，這才是整件事情的病根兒，后續(xù)所有的負面，都有了情緒基礎(chǔ)，這是千載難逢的機會。

宗慶后的離去，廣告屏的錯誤，如果沒有這兩件事，這兩次危機，都很難出現(xiàn)。

其次，都是底層流量，無法定位。

農(nóng)夫山泉，至今無法解釋這次危機的來源，也沒有能力去找到推動的力量在哪里，甚至連整個傳播路徑都無法正常還原。

就像伊利這次危機一樣，一個春秋筆法的文章或者視頻，調(diào)動了情緒之后，評論區(qū)就成了謠言的溫床，這里造謠的成本太低了，你不能不讓網(wǎng)友說話吧？我評論就是說自己的觀點，老百姓又不是媒體人，想怎么說就怎么說。

但是，互聯(lián)網(wǎng)和村里不一樣，你在村里評論張家長李家短，就那么幾個人，沒啥影響力，你在網(wǎng)上是成千上萬的人，都能看到的，有些文章的點贊還沒某些評論點贊高，評論區(qū)是很可怕的地方。

最重要的是，評論區(qū)很難定位到人，更難去追究責任。

第三，斷章取義、引導(dǎo)民眾情緒，放大矛盾，污名化企業(yè)，證明你是壞人。

有了當下的情緒之后，最后就是要給這個企業(yè)或者這個人，蓋棺定論了，這個時候，需要來一次大總結(jié)。

于是，我們看到很多人，開始刨祖墳，寫總結(jié)了。

他們會把你出生那一天起，企業(yè)誕生那一天起，過往犯過的所有錯誤，再給你羅列一遍，這種操作模式，非常可惡。

司馬南最熱衷于干這件事情，聯(lián)想就是被這一招打得半死，農(nóng)夫山泉一樣，伊利也一樣，后來還有很多企業(yè)，都會面臨這樣的問題。

我們生活的世界，不是一個圣人的世界，我們都會犯錯，這個世界由錯誤和正確一起構(gòu)成，要求別人精神潔癖的人，往往自己常常污穢不堪。

我們在譴責別人，恥笑別人的時候，能不能先問一句自己，這事兒，你干過沒有？

最后，長尾效應(yīng)太長，危害持久。

我所看到的是，今天在很多地方，依舊有很多不明事理的人，堅持認為，聯(lián)想、農(nóng)夫山泉就是賣國企業(yè)，這個標簽貼上之后，想要徹底撕干凈，很難。

就像是我們撕掉很多茶杯上的標簽一樣，經(jīng)常會留下膠水印記。

所以，伊利這個事情過后，我們還是可以看到很多類似的文章或者視頻，在源源不斷地產(chǎn)生，評論區(qū)依舊還有人在跟風罵人。

謠言是一個流量池，辟謠又是一個流量池，這個世界上，沒有兩個流量池完全一樣，總有你覆蓋不到的人，他們會依舊選擇相信謠言。

找問題，是一件很簡單的事情，但是如何解決，才是核心。

我問了無數(shù)的公關(guān)高手，已經(jīng)退休的，還在崗的，沒有人，能給我一套完整的解決方案，這是一個非常棘手的新問題，有一些比較有意思的解題思路，我寫出來，以供參考。

首先，你要建立起強大的粉絲文化。

蘋果和特斯拉，為什么可以在中國市場，經(jīng)久不衰？我說的不是產(chǎn)品層面，我說的是輿論層面。

就是因為，他們有一群忠實的粉絲，在網(wǎng)絡(luò)上大家討論的時候，這些發(fā)自內(nèi)心熱愛蘋果、特斯拉的人，就會主動去維護品牌的正面形象，以及幫助企業(yè)辟謠。

所以，每一個企業(yè)，現(xiàn)在都應(yīng)該思考一個問題，如何建立起來自己的粉絲群體，形成自發(fā)性的流量保護機制。

其次，要與平臺建立良好的溝通關(guān)系。

在謠言已經(jīng)被證明是謠言后，能不能讓平臺迅速從流量的源頭，把謠言處理掉，這才能從根本上解決問題，否則流量就會越來越分散，最后數(shù)量龐大，無法處理。

不過，實際操作中，挺難的，平臺的編輯們，都像大爺一樣，大部分時間，都不愿搭理企業(yè)的溝通，你投廣告了又怎么樣？那是廣告部的事。

如果，一件事情，司法層面已經(jīng)證明是謠言，其實平臺有義務(wù)幫助處理，這一點，微信做得真的挺好的，以前還專門給過辟謠的機制。

在鐘睒睒看來，“流量像水一樣，李冰父子在都江堰因勢利導(dǎo)，那李冰父子的心中是什么？我要讓這個水行善。如果這個流量讓有一些帶有私人目的，或者為了獲取金錢，用科技手段利用人性的弱點，故意做流量勢能，進行大規(guī)模的無序的網(wǎng)絡(luò)的，那種水龍一樣的，到了一定程度就是有它的破壞性。”

最后，權(quán)威媒體下場的定調(diào)。

現(xiàn)在就是兩種聲音在對抗，一種是自下而上的，一種是自上而下的，這種謠言滿天飛的時候，就是需要權(quán)威的機構(gòu)媒體，去下場幫助企業(yè)，集體發(fā)聲，讓事情原貌，得以還原。

這是一種對沖，你會發(fā)現(xiàn)，很多所謂的聲音，是不敢反駁一些“絕對權(quán)威”的，哪些媒體是“絕對權(quán)威”，懂得都懂。

最后，說一個往事，不是故事。

我高中時，隔壁班，有個女孩，在最好的年紀，卻像風一般消逝了，就是因為謠言。

她的家人把尸體停放在學校門口三天三夜，這是一種對集體殘忍的控訴。

事情原因很簡單，這個女孩宿舍四個人，有一個人突然丟了那周的生活費，只因為這個女孩來自農(nóng)村，家里條件最差，在后來的日子里，她被嚴重懷疑，而且她的確被老師叫去問話了，其實那個宿舍的每個人都去問話了，只是她被放大。

最后，在沒有任何證據(jù)的情況下，她被公認為是偷錢的人，后來越傳越多，只要他們班有人丟東西，就會有人提及她，她是一個沉默的人，從來沒有反抗過，也沒有否認過。

最后，她選擇了，以死證白。鐘睒睒說，他能等到天亮。

這件事，我一生都不會忘記，我從那個時候，就告訴自己，沒有證據(jù)的情況下，不要相信任何人說的話，但是，我們大部分人類的思維模式，是選擇愿意相信，所以才有了吃瓜群眾。

她為什么不反抗呢？

最近汽車圈長城的魏建軍，似乎想要反抗，其實，我很希望他能成功，給沉默，以另外一種解題思路。