拼多多又?jǐn)偸铝耍可碳壹w抗議？拼多多總部現(xiàn)場直擊

又有商家去Temu 廣州總部維權(quán)了。

跟在上海不一樣，拼多多在廣州海外總部十分低調(diào)，地圖上都找不到。

如果你不是商家你可能都不知道這里有拼多多的海外部門在辦公。

7月29日，現(xiàn)場聚集了200-300 名商家。

從現(xiàn)場的短視頻爆料內(nèi)容來看，維權(quán)的基本是被平臺罰款的商家，而維權(quán)者爆料（未被證實(shí)）出的現(xiàn)場維權(quán)商家的被罰款金額：

大約8-10 億。

為什么說又，因?yàn)檫@兩年總有商家過去維權(quán)，每次的理由都不太一樣。

去年10 月在廣州番禺萬博奧園國際中心

而這次維權(quán)是7 月29日，天氣挺熱的。

01

事情的起因，還得從Temu的退款機(jī)制說起。

今年5月以來，大量Temu賣家在社交媒體上吐槽，遇到消費(fèi)者頻頻申請“商品僅退款”，而平臺卻都同意了，導(dǎo)致店鋪損失嚴(yán)重。

直到，7月23日Temu公布的一則新規(guī)：商品質(zhì)量事故處理規(guī)則，成為壓垮賣家們的最后一根稻草。

稍微解釋一下，就是Temu為了保證平臺商品質(zhì)量，專門給賣家定制的新罰款機(jī)制。

好家伙，這不是給商家專屬設(shè)計，純純套“牢”！

截至目前，Temu平臺尚未對此事作出正式回應(yīng)。

據(jù)去現(xiàn)場的商家爆料，現(xiàn)場聚集了200-300 名商家，光現(xiàn)場商家的罰款就有8-10 億。

這樣的事情前前后后好幾次。

拼多多可能在商家心里的標(biāo)簽大多清楚。

商家友好度很差，罰款條件比較苛刻。

舉個例子：比如按圖中商家整理的規(guī)則所示。

鞋子尺碼偏小或偏大1碼及以上，會按照申報價格5倍標(biāo)準(zhǔn)支付賠付金。

但出海業(yè)務(wù)的從業(yè)者應(yīng)該了解，歐洲，非洲，其實(shí)尺碼標(biāo)準(zhǔn)不太一樣。

很多用戶端的事情也不太可控。

用戶經(jīng)常買錯了給差評，拼多多一以貫之的原則是，這是商家的問題。

所以經(jīng)常會出現(xiàn)惡性競爭以及賣東西賺幾塊錢，但是罰款幾萬的現(xiàn)象出現(xiàn)。

很氣但又沒辦法，不做更沒生意。

不做就可能慢性死亡，做的話呢，有可能發(fā)財，但也有不小概率直接。

02

商家很多時候只知道平臺規(guī)則，但是不知道某一次罰款違反了什么規(guī)則。

也就是商家根本無從改起，如果每天按照所有的規(guī)則改一遍，生意沒辦法做了。

找買手問，買手也不知道。

所以這才導(dǎo)致商家覺得核心問題是覺得temu 在搶劫。

很多商家戲稱拼多多是電商索馬里。因?yàn)樽约焊静恢雷约罕涣P款是因?yàn)槭裁础?/p>

這就是許多商家反映的核心。

Temu平臺的規(guī)則并不透明，商家往往在被罰款后才了解到自己違反了哪些規(guī)定。

這種不透明性使得商家難以提前規(guī)避風(fēng)險，增加了經(jīng)營的不確定性。

規(guī)則的合理性是被罰款商家關(guān)注的另一個焦點(diǎn)。

按上面鞋子尺碼例子來講，其微小偏差就可能導(dǎo)致高額賠付。

這種規(guī)定在實(shí)際操作中可能過于苛刻，尤其是考慮到不同地區(qū)消費(fèi)者對尺碼的接受度不同。

規(guī)則在執(zhí)行過程中的一致性也是問題之一。

商家反映，同樣的違規(guī)行為在不同情況下可能會受到不同的處理，這種不一致性讓商家感到困惑和不滿。

除了高額罰款帶來的直接損失，以及造成的經(jīng)濟(jì)壓力，商家還承受著巨大的心理壓力。

還有一個一直困擾商家的事情，規(guī)則是否對所有商家公平執(zhí)行是一個關(guān)鍵問題。

一些商家認(rèn)為，Temu平臺在執(zhí)行規(guī)則時存在偏袒某些大商家的情況。

這對小商家來說是一種不公平的競爭環(huán)境。

再加上Temu平臺的規(guī)則可能過于復(fù)雜，商家難以完全理解和遵守。

其實(shí)商家的訴求很簡單。

平臺提高規(guī)則的透明度，明確告知商家哪些行為會被視為違規(guī)，并提供具體的案例說明。

因?yàn)楹芏嘧錾馊耍瞄L做生意，但是在這些條款規(guī)則上，就是弱項。

如果平臺可以簡化規(guī)則，減少不必要的復(fù)雜性，使商家更容易理解和遵守。

以及考慮到不同地區(qū)消費(fèi)者的需求，增加規(guī)則的靈活性，允許商家在一定范圍內(nèi)調(diào)整商品的描述和銷售策略。

并且建立有效的反饋機(jī)制，讓商家能夠及時反饋規(guī)則執(zhí)行中的問題，并參與規(guī)則的修訂過程。

相信很多商家還是愿意好好做生意的，畢竟一個好的生態(tài)，需要上下游所有合作方一起共建。

但是目前的狀態(tài)就是，商家被罰的太多，又不知道因?yàn)槭裁矗P到店鋪經(jīng)營不下去，只能去線下總部維權(quán)，也就有了多次維權(quán)的情況出現(xiàn)。

03

商家是如何維權(quán)的？

商家是會先拉群溝通，如果發(fā)現(xiàn)有其他人進(jìn)來搗亂，或者沒辦法明確備注公司名稱的，會踢出群。

以平臺視角來看，平臺找人潛入圍裙群內(nèi)，提前做預(yù)案這個事情也是常見的。

這次現(xiàn)場據(jù)說是一個叫“王總”的高管在和商家對接，整體來看還算有素質(zhì)。商家就算被扣了這么多錢，還是一邊起哄一邊有說有笑，一邊維權(quán)。只能說心態(tài)是真的好。

當(dāng)然這位“王總”也沒辦法說什么，因?yàn)楣窘y(tǒng)一對外的解決方案，都是要經(jīng)過團(tuán)隊包括PR團(tuán)隊討論得出最終方案的。

所以在晚上的時候，這位“王總”給出了最終的解決辦法。

1.今天到現(xiàn)場的商家，會安排明天找相關(guān)人員登記（當(dāng)然這里也沒有講，具體登記之后會怎么樣）

2.之前來過的16名商家，可以釋放售后預(yù)留金

3.公開透明扣罰依據(jù)和處理機(jī)制，沒辦法解決

4.不滿意解決方案，可以訴諸法律

什么是售后預(yù)留金呢？

簡單講，就是商家之前售出的商品有爭議，有可能是商家的問題，也有可能是消費(fèi)者的問題，所以這個貨款暫時被凍結(jié)了沒辦法給你。

但是按多多高舉的大義來看，消費(fèi)者可能有問題嗎？

所以商家的售后預(yù)留金大概率都會被扣掉。

以及訴諸法律這件事情，拼多多從來沒在怕的。

所以證明什么，你一次來鬧是沒用的。

但是你多來幾次，可能也沒什么用啊。

畢竟，罰款的收入比起處理維權(quán)的成本。

這賬太好算了。