2023酷+大會：關于效率升級、客戶成功與AI時代

01酷家樂又“卷”了一次科技和效率

“只有客戶成功，我們才能成功。”在2023酷＋全空間數字峰會上，群核科技（酷家樂）聯合創始人兼CEO陳航再次重申酷家樂的客戶成功服務理念。而在2019年，陳航首次在酷＋大會上提到“客戶成功”賦能計劃。今年，“讓客戶成功”被擺在了更高的位置。或許正因于此，這家以科技引領，創造客戶價值的生態平臺，今年酷家樂的平均用戶月活已經超過7000萬，全球服務客戶超過4萬家。

每年這個時候，酷家樂都會舉辦“酷+”大會，給行業帶來一些新產品，以及技術平臺視角下的行業洞察，從住宅空間、細分行業趨勢、AI應用等維度分析家居行業這一年來的變化，今年是第8屆。

11月22日，2023酷＋全空間數字峰會在廣州召開，本次峰會的主題是“科技領航，聚勢增長”，集結了來自大家居、跨境出海、連鎖商業、商用家具、門窗、照明等行業從業者參加。這次峰會的關鍵詞，酷家樂圍繞四大產品能力升級：設計渲染升級、對接生產升級、AIGC升級、PaaS生態升級。

一系列的升級背后，是酷家樂十多年如一日的路徑：技術賦能全鏈路、生態協同全行業。

酷家樂的定位是全球領先的云設計軟件平臺，作為業務起點，設計渲染也是非常經典的能力，在整個創業歷程中，這個能力還在持續提升。

在這次的設計渲染升級中，除了高定設計、照明設計、門墻柜設計、門窗設計、超大場景、視頻渲染等功能升級之外，酷家樂重磅發布云端實時打光渲染能力，這是歷時三年的研發成果。從行業首創10秒極速渲染能力，到4K、5K影視級的視頻渲染，再到剛剛發布的實時打光渲染。它標志著家居行業渲染能力的提升是革命性的。通過酷家樂內測的效果，通過這套實時打光渲染，整屋方案將從原來的2小時縮短到15分鐘以內，效率大大提升。

在對接生產升級方面，酷家樂對接生產2.0亮相，它將實現快審/免審。其核心能力包含規則引擎、實時檢測、自動出圖、非標檢測等。通過系統代替人工自動化執行標準工作，下單自動生成圖紙。

陳航現場展示了標桿企業詩尼曼攜手酷家樂實施免審提效項目后的成果：用4個月時間將訂單通過率從67%提高到了90%。頂固集創全面集成酷家樂能力之后，拆單效率達到115單/人天，設計下單效率提升50%。

準確地說，這不是酷家樂一家企業的能力。前面說過，酷家樂擅長的是設計生態，也一直專注在這個領域，這十年下來，簡單、開放、專注，成為酷家樂的DNA。對于自己不擅長的領域，尤其在拆單、生產、施工領域，都有不錯的企業在做，酷家樂認為，互聯網時代，開放生態才是良性模式，而不是所有東西都是一家出品，所以選擇與更全面、更具兼容性的生態伙伴通力合作，來探索自己的生態半徑，目前已經與20多家主流生態軟件伙伴的數據都完成了打通，并且服務覆蓋了上百家的企業。

據陳航介紹，在1.0模式和2.0模式共同加持下，目前通過酷家樂實現設計下單的家庭或者方案數已經達到500萬戶，其中一半以上都是今年實現的。

第三個升級與AIGC有關。眾所周知，AIGC成為2023年的熱門話題。人工神經網絡的算法、模型，結合了海量互聯網數據以及芯片的算力能力，這幾個核心維度的疊加突破了臨界點，帶來了AIGC物種的大爆發。

02AI時代下，涌現了哪些新生產力

酷家樂通過AIGC在做什么？首先，酷家樂是一個工具，每天都在生成大量的內容，大概有40、50萬個設計方案每天在平臺上產生，生成300多萬張效果圖，所以，從這個角度看，酷家樂本身就是個GC（Generated Content，內容生成）工具，再把AI的能力接進來。

數據和算力，是這個時代，是AI時代最重要的兩個要素，你的計算量越大，你的錯誤率就越低。而酷家樂恰恰在這兩個要素上有所積累，超過1萬臺的高性能GPU服務器，累計3.7萬個結構化的空間設計方案，以及46億張渲染圖，所以酷家樂有機會搞出自己優秀的模型，去做出一些AI化的應用。

酷家樂不是通過AIGC寫一首詩、做一張圖，而是通過AI來助推3D云設計，設計師可以將AI生成效果圖轉3D方案并深化，并通過AI生成PPT提案與講解視頻；在營銷上，門店導購可以通過酷家樂AI能力為顧客展示“家具試搭”和“鋪貼換漆”等；不僅如此，還可以通過美間AI生成營銷海報、AI營銷計劃并一鍵分享。

“酷家樂AI”旨在為設計師打開創意靈感，提供無限想象力，實現AI時代的“所想即所得”體驗。自2023年6月推出以來，設計師已累計使用AI出圖超過1500萬次。

從工具到全生態，一直以來都是酷家樂所堅守的戰略之一，相信軟件行業往后的發展一定會形成更廣泛的生態模式，PaaS生態升級也是此次酷+大會的重點部分。

群核科技（酷家樂）副總裁吳鍇亮表示 ，我們將全面啟動PaaS戰略，進一步開放更底層的開發能力，其中重要的里程碑是上線了應用市場，讓開發者通過酷家樂的云端服務和基礎設施，由眾多的開發者利用酷家樂所提供的底層能力，開發出形形色色的、客戶需要的應用型產品。從階段性的開發者生態數據來看，呈現顯著增長的態勢，比如開發者數量翻了兩番，并且有10家以上的客戶，在過去一年收入增長超過5倍。

“為了更開放的生態，當下我們不但不會從生態伙伴、開發者這里抽傭，還會進一步加大補貼的力度，我們計劃拿出1000萬，鼓勵那些被市場認可的優秀開發者，助力他們更好地實現推廣產品和落地服務，我們也今天正式發布一個“雙百”計劃，希望讓100位生態開發者年收入超過100萬。” 吳鍇亮在發布“雙百計劃”賦能開發者時表示。

峰會現場，根據群核科技（酷家樂）資深副總裁陳卓發布的《2023年家居行業數據報告》顯示，“整家/整裝”心智加強、家裝設計服務加速下沉、空間場景合并、短視頻營銷引爆行業、AI解放設計生產力成為行業新趨勢。

行業消費層面，品類加速融合，從“單品”向“全案”升級，為消費者呈現一站式整體解決方案，代表了新的消費需求。品類融合過程中，企業之間不是只有競爭和內卷，同時也伴隨能力的合作融合，共同尋覓下一個增長點。例如，在酷家樂平臺，越來越多的定制、成品企業通過共享商品、搭配設計的方式授權分享給裝修企業，推動與整裝新渠道的積極合作，2023年裝修企業使用了授權模型的方案數同比增長50.7%。

03穿越周期，科技與產業「雙向奔赴」

群核科技（酷家樂）作為數字化賽道的一個樣本，因為踩準了行業轉型升級的節點，讓酷家樂這樣的工具型企業真正意義上有了商業化的可能。某種意義上它也是一面鏡子，它所投射出的恰恰是過去10年家居家裝產業數字化變革曲線和進化過程，助力行業踏出提效升級的第一步。今天重新審視這個萬億級的傳統產業，仍然存在很多結構性的機會，實際上通過每一年的酷+大會，大體也能感受到一些風向標以及增量空間在哪里。

縱向來看，聚焦大家居行業而言，整裝、整家模式成為當下的行業熱點和企業新戰略，從原有的單品思維向一站式、一體化整體解決方案創新升級，品類的深度融合代表了行業的轉型方向，從而引發更為激烈的市場競爭，在這個過程中，實際上越需要科技的賦能在效率上進行升級，這依然是酷家樂很重要的支撐業務。

在大家居的行業版圖中，每個品類的數字化程度不盡相同，有數字化應用相對成熟的品類，例如，成品和定制已出現兩百億級營收的企業，頭部效應明顯，企業相對建立更完備的系統競爭能力，數字化能力自然必不可少，否則很難將生意做到全國。當然也有待開發的潛力品類，細分市場的機會依然很多，例如，門窗和照明兩大行業，正在加速進行數字化變革，同樣也在經歷從傳統單品的銷售模式升級為以場景化營銷、定制化服務驅動的方案式零售。

不同品類，各自面臨的轉型階段不一樣。對于成熟品類來講，面臨的是借助科技的力量進一步深化持續的變革，從而在行業變革中真正有所作為；對于潛力品類來講，要解決的是如何借助科技的力量在設計和營銷等基礎工具層面降本提效的問題。所以說，從大家居行業數字化變革的角度看，并非完全飽和沒有機會，仍然存在很多細分品類的機會，而這也是酷家樂在新發展階段下所錨定的增量空間。

橫向來看，群核科技（酷家樂）過去12年積累的技術能力，構建了云設計引擎、算力引擎、渲染引擎、AI引擎等七大引擎能力作為基座，然后推廣應用在不同空間行業，這些引擎組合起來可以把酷家樂的能力邊界和工具邊界不斷往外擴，去滿足不同的“所見即所得”的用戶場景。

酷家樂從最早以服務家裝公司為主，到后面全屋定制、對接生產，以及擴充到成品軟裝、建材領域、再到更為細分的門窗、照明、暖通以及全球化市場。本質上講，這些都是全空間領域的子集，雖然業務場景不同，其實都是一個“所見即所得”的過程，只不過不同行業在進行數字化變革時所需要用到的引擎能力組合不一樣。所以這也就大概能理解為什么2020年之后，酷家樂從家居行業拓展到全空間領域，并且成為企業非常重要的發展戰略之一。

從這次2023年酷+大會，我們也注意到，除了大家居行業的增長機會專場，酷家樂在連鎖及商業空間、商用家具、照明、門窗、跨境出海幾大主題上開設了專場，從側面也能看出，酷家樂在全空間領域已經有了相對成熟的產品解決方案和客戶實踐案例，應該為下一個階段的增長創造了新的可能。

從另一個視角，如何用AI新技術和數字化賦能“自己”，亦是本次峰會上與會嘉賓討論最熱切的議題。當整個產業的經營邏輯發生變化，必然會有更多的企業意識到數字化升級的重要性，這將轉化為一種企業參與競爭的基本能力，企業經營的各個環節都將深度嵌入科技的力量，科技與產業發展是相伴相隨的，而非沖突的。未來，真正不被取代并且能夠享受到創新變革收益的，一定是善于借助科技、懂得使用科技的那撥人或者企業，這不僅是酷家樂的機會，更是全行業的機會。