2000萬的衛生間、五星級母嬰室……這些人性化設計讓人愛上逛商場！

在滿足“情緒價值”和追求“生活方式”的消費趨勢下，逛商場早已不再只是滿足生活必需的購物行為，還包含著對生活品質的追求。因此，能帶給人幸福感的、有溫度的商業，往往備受青睞，顧客粘性更強。除了運營服務，商業空間的設計細節，也在無形中起著重要作用。

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衛生間

據說商業人去考察項目第一個動作就是，看衛生間。除了顏值、衛生，一些貼心的設計會瞬間拉滿好感度。

南京德基廣場兩個衛生間分別以800萬和1200萬的奢華裝修出圈。其中一期6樓的“800萬”，不僅有絕美的花園風格，內部硬件配套上也是按需設置，在細節處見功夫。

女士衛生間考慮到消費者妝造需求，內部專門配備了干濕分離的化妝間。

化妝間圓球凳柔軟舒適，符合女性坐姿身形；圓形小臺面上還有兩處無線充電器，可以邊補妝邊充電。

男盥洗室超大面全身理容鏡懸掛于墻壁，方便男士整理儀容，一側還有理容臺供以調整。

男女盥洗室的洗手臺處都貼心設有兒童洗手池，高度輕松貼合兒童身高，并且都各設有兩處親子間。親子間的空間更大，還配置mini馬桶。

無障礙衛生間的觸控式開關門高度設置合理，充分考慮到了障礙人士的需求，無障礙衛生間進門后揚手即可關門，多方位設有扶手方便如廁支撐。

洗手池也經過人體工學的研究后，為障礙人士設置到了合適的高度，懸起的鏡子微微傾斜，為使用者除卻許多可以避免的障礙。

上海前灘太古里衛生間設計，則是用景觀打造了一個魔幻養眼的森林之境，延續著整個項目的環保理念。

不僅配備dyson干手器、智能馬桶，水池臺的掛鉤，隔間的手機置放架也體現著設計的體貼入微，整體呈現出綠色、簡潔又高級的氣質。

廣州太古匯衛生間則充分利用科技手段，大門引入了3D全息圖扇顯示標識信息，取代傳統印刷標識和LED屏幕，視覺效果更立體醒目。

臺盆上方采用智能鏡子，能夠根據訪客的移動調整播放內容，提示天氣狀況，在滿足鏡子本身的功能需求外，提供消費者所需的游逛信息展示。

?商場衛生間設計要點：

一般來說，衛生間盡量避免占用有利租賃區域，但也有商業體會把衛生間設置于中庭節點上；

建筑物的廁所、盥洗室、浴室不應直接布置在餐廳、食品貯存、醫療、變配電等有嚴格衛生要求或防水、防潮要求用房的上層；

應適當增加女廁的蹲(坐)位數和建筑面積，男蹲(坐、站)位與女蹲(坐)位比例以1：1～2：3為宜，商業區以2：3為宜；

如商業綜合體動線較長，需每間隔一定距離設置一處衛生間。服務半徑在80m左右為最佳，合理距離一般60—200米不等，而且還需根據商業規模和檔次合理選擇間距大小；

洗手間設置應與店鋪區域以通道過渡，保證私密性，同時防止串味；

通往洗手間的通道和洗手間內禁止出現臺階、斜坡；

男女洗手間入口外視線不得看到任何內部設置，不可把鏡子設置在任何會將廁所內部情況反射到外部公共走道區的位置。男女洗手間入口不設門扇，設迂回式入口，防止二次污染；

男女廁所宜相鄰或靠近布置，便于尋找和上下管道集中布置，同時采用上下層對位布置，方便管線敷設；

室內宜有自然采光和直接自然通風，無通風窗口的衛生間應有機械通風換氣措施；

樓地面要防水、排水、防滑、易清潔、防滲漏，墻面和頂棚應防潮；

商業綜合體中一些相對獨立的功能區域，例如冰場、電影院以及兒童樂園等，為了方便管理和使用，可單獨設置衛生間；

結合疏散走道布置衛生間可以減少公攤面積，提高商鋪得房率；

以餐飲業態為主的樓層，根據餐飲面積相應增加洗手間面積，坑位數量；

餐飲樓層設置員工洗手間，靠近后勤通道，與顧客洗手間相分離，分男女員工洗手間，坑位、便器數量不少于2個，員工洗手間兼有吸煙室功能。

▲南京德基廣場一期2樓衛生間，據說壕擲1200萬裝修

2

母嬰室

現代社會公共場所對女性和兒童的關懷與尊重越來越重視。購物中心等商業空間的母嬰室成為標配。母嬰室的規格也成為體現一個項目人文關懷的重要標志。

溫州印象城4F的“五星級母嬰室”，空間寬敞明亮，一個大廳和三間帶鎖的哺乳室，大廳有6個洗手池，導尿臺、熱奶器、恒溫水等一應俱全，還溫馨地準備了防溢乳墊；哺乳室還有兩張沙發和一張嬰兒床。

圖片來源：小紅書?桃子妹妹和她的哥哥

而堪稱行業人性化服務天花板的胖東來，在其新開的高端商業mall天使城中，也有一個豪華母嬰室。包含休息室、打理間、哺乳間等多個私密空間，小到溫奶器、飲水機，大到嬰兒床、消毒柜，內置設施一應俱全，還配備專門人員隨時提供幫助，并為寶媽準備了方便哺乳的椅子腳凳和遮擋簾，規格堪比“月子中心”

母嬰室設計管理要點：

*以下內容來自《上海市母嬰設施建設和管理辦法》，各地方規范略有不同，這里僅供參考。

母嬰室應當設置在便于人員和嬰兒車出入的位置；設在二層及以上樓層的，應當有直達電梯可以到達。

大型公共場所應當按照方便母嬰的原則，選擇適當的點位，設置多個獨立的母嬰室。

母嬰室應當設置獨立的出入口。因場地限制等因素影響，哺乳設施須與公共場所衛生間貼鄰的，其出入口應錯開布置且互不干擾，防止衛生間內空氣流通至哺乳區。

母嬰室門窗和哺乳區域應當采取必要的隱私防護措施。

母嬰室地面鋪裝應當采用防滑、易清潔的材料。室內應當配備座椅、帶安全扣的嬰兒尿布臺、提供冷熱水和洗手液的洗手臺、便于放置哺乳有關用品的桌子或櫥柜、安全電源插座、帶蓋垃圾桶、呼叫設備等，并根據情況配置空調、嬰兒護理用品自助銷售機等。

母嬰室建造裝飾材料和設施物品應當符合環保標準；內設家具應當堅固安全、無尖銳棱角；室內燈光柔和明亮，不得使用射燈、鐳射燈等非漫反射光源，避免直射嬰幼兒眼睛。

母嬰室裝飾色調應當清新明快，可根據實際，張貼嬰幼兒照護、母乳喂養等科普知識宣傳品，營造溫馨舒適的氛圍。

有條件的公共場所，可以在母嬰室內劃分哺乳區、休息區、兒童活動區等不同的功能區域，設置無障礙設施、無線網絡覆蓋等。

母嬰室的環境衛生應當符合國家和本市有關規定。

公共場所母嬰室應當使用規定的標識。在公共場所入口處應當設置完整、清晰、醒目的導向指示標識。

設有多個獨立母嬰室的公共場所，應當在每個母嬰室的入口處明確指引場所內其他母嬰室的位置和距離。

3

導視

對于購物中心而言，導視設計有著“四兩撥千斤”的作用，因為標配很多人常常忽略它的存在，但一旦設計不好，將大大降低購物體驗感。優秀的導視系統，應當兼具功能性和設計感，能有效避免消費者耗費不必要的時間和精力，有利于實現銷售，也能成為商業空間設計的“錦上之花”。

上海前灘太古里的導視系統采用實景沙盤建筑模型，深度還原前灘太古里石區、木區、中央公園等場景，建筑布局一目了然，保證整體空間協調性與連貫性。通過“周邊-建筑-室內樓層”的三層級地圖設計，無縫切換展示，進行3D導航路線規劃，并為消費者創建手機端智能導航能力。這種便捷操作會增加消費者選擇購物品牌的主動性，更準確到達喜愛的店鋪，以達成更高效的消費轉化。

圖片來源：千目信息

衛生間指示牌同樣采用電子屏，并設置了俏皮動畫，令人忍俊不禁。

圖片來源：商業咔

百聯ZX創趣場以二次元為主題，其導視設計簡潔明了，且完美融入項目整體的二次元風格里，成為不經意的亮點。

4

休息區

出于成本與后期運營管理等考慮，國內很多購物中心都沒有足夠的休息區域和設施，有設置的也較為簡單粗暴，舒適感差。商業項目把休息區視為一個必不可少的配套還是可有可無的東西，直接可以反映出經營者是站在顧客立場上思考問題還是以自我為中心思考問題，最后得到的結果可能也會天壤之別。

位于波蘭格利維采的購物中心 Forum Shopping Centre設置了一個獨立休息區，以不同的地磚顏色將其與購物中心的其他區域分別開來。座椅呈“S”型分布，保證了每群消費者都背靠對方。加之周圍設置了餐飲商戶，這個休息區為消費者提供了一定的私密性與便利性。

洛杉磯 Westfield Century City購物中心在其室外區域，通過綠植景觀與軟座座椅搭配，打造了一個宜人輕松的公共區域。

巴塞羅那的 La Maquinista容納了200余個零售商戶，是當地最大的購物中心。在這個大型生活方式中心里，有多個功能細分、位置不同的休息區，設計合理性，實用性強。比如在戶外走廊的一個能遮陽的休息區配備軟沙發座椅，舒適性強又能保證避免天氣變化帶來的損耗。

另一處完全開放的休息區座椅則采取了編制材料，較為耐用，也能較好地適應天氣變化。

室內中庭利用半圓形座椅打造了一個能匯聚消費者的休息區，既能良好應用中庭面積，又能展現購物中心客流量。

此外，該項目還在可以直接眺望室外的露臺上設置了一個獨立休息區。這個休息區包含卡座和吧臺座椅形式，并配備了電源插口。

不過La Maquinista 人群密集，雖然休息區隨處可見，但座位卻并不多，人群休息過后不會久留；室內休息區座位狹窄，包括吧臺形式的桌椅都會在一定程度上規范消費者的坐姿。如此也算是方便顧客和方便商場運營兩者兼得了。

5

停車場

良好的停車場規劃設計，包含車位規模、高度與寬度、流線和標識等多方面，設計合理、泊位充足、擁有良好管理水平的停車場能為購物中心帶來更多的人流及商機。

目前購物中心的停車場主要分為：同層停車場、屋頂停車場、地面停車場、地下停車場和停車樓。這幾類停車場各有利弊，需要購物中心形態的不同做相對應的匹配。而提升停車場的視覺藝術，可以在一定程度上揚長避短。

德國GERBER格柏購物中心的設計，充滿現代科技感。白灰的配色以及光環燈帶，空間通透。地下車庫的設計則與整體裝修風格保持了高度的協調。

車庫大量留白，除去標牌以外，一部分立柱上布置有更多的環形元素，使停車人更容易辨別自己的停車位置。天花板上的波紋分布也能幫助停車人更快找到出口大門。地面上勾勒出的人行道同樣帶有方向標識，指向離停車人所在位置最近的一個出口。

停車場設計要點：

按照國家規定，停車場用地總面積按照規劃人口的每人0.8-1㎡設計。不過不同性質的建筑有不同的配比規范，寫字樓規定0.5個/100㎡、娛樂性建筑1.5-2個/100㎡、餐飲性建筑2.5個/100㎡，而商業購物中心最低配置100個/10000㎡。

停車位6m*3m比較合適，這樣連全尺寸SUV停放都沒問題，雙車道7m寬比較合適，柱網8.1到8.4比較常見。

標識與路線設計最為關鍵。如果停車場的標識與路線設計不合理，需要兜圈才能找到出口，容易給自駕車消費者留下不良印象。

停車場設計時還應注意一些細節，譬如下客區的方向設計，不應只考慮駕車者下車方向，乘車者下車方向也應考慮在內（同時，上下客區域應設置在同一位置或附近，方便老人小孩與駕車者會合）；盲點區域應設置反光鏡等。

除了上文提到的，還有兒童區的游樂設施、醫療急救設備、新風系統等。當下，越來越多的商業項目在人性化的設計與設施上下功夫，在滿足大眾消費需求之余，成為人們日常生活休閑娛樂社交的場所。一個好的規劃設計，總能給人留下深刻印象，吸引人一次又一次的前往。

你逛過的商場有哪些令你印象深刻的貼心設計？

部分資料及圖片參考來源：RET睿意德/中購聯/派沃商業設計研究院/以上提到各項目官方/網絡，只做傳播分享用途，不涉及商業范疇。如需轉載請標明文末參考來源以及此文章來源，謝謝支持！

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