項目質量管理的過程-實施質量控制

實施質量控制

實施質量控制是監測并記錄執行質量活動的結果，從而評估績效并建議必要變更的過程。

1. 輸入
□ 項目管理計劃
□ 質量測量指標
□ 質量核對表
□ 工作績效測量結果
□ 批準的變更請求
□ 可交付成果
□ 組織過程資產

2. 工具技術
□ 因果圖
□ 控制圖
□ 流程圖
□ 直方圖
□ 帕累托圖
□ 趨勢圖
□ 散點圖
□ 統計抽樣
□ 檢查
□ 審查已批準的變更請求

3. 輸出
□ 質量控制測量結果
□ 確認的變更
□ 確認的可交付成果
□ 組織過程資產：更新
□ 變更請求
□ 項目管理計劃：更新
□ 項目文件：更新

實施質量控制-輸入

1. 項目管理計劃
需要依據項目管理計劃中的質量管理計劃進行質量控制，質量管理計劃描述如何在項目中實施質量控制。

2. 質量測量指標
質量測量指標是一種操作性定義，它用非常具體的語言，描述項目或產品屬性以及質量控制過程如何對其進行測量。質量測量指標的例子包括：準時性、預算控制、缺陷頻率、故障率、可用性、可靠性和測試覆蓋度等。

3. 質量核對表
核對表是一種結構化工具，通常具體列出各項內容，用來核實所要求的一系列步驟是否已經執行。

4. 工作績效測量結果
已發生的成本針對項目活動，測量工作績效，以便對照計劃來評估實際進展情況。
工作績效的測量指標包括，但不限于：
□ 技術性能測量結果實際技術性能：與計劃比較
□ 項目可交付成果狀態實際進度績效：與計劃比較
□ 進度進展情況實際成本績效：與計劃比較

5. 批準的變更請求
在實施整體變更控制過程中，通過更新變更控制狀態，來顯示哪些變更已經得到批準，哪些變更沒有得到批準。
批準的變更請求可包括各種修正，如缺陷補救、修訂的工作方法和修訂的進度計劃。
需要核實批準的變更是否已得到及時實施。

6. 可交付成果
批準的可交付成果是在某一過程、階段或項目完成時，必須產出的任何獨特并可驗證的產品、成果或服務能力。

7. 組織過程資產
□ 質量標準和政策
□ 標準化的工作指南
□ 問題與缺陷報告程序以及溝通政策

實施質量控制-工具技術

1. 因果圖
因果圖又稱石川圖或魚骨圖，直觀地顯示各種因素如何與潛在問題或結果相聯系。
沿著其中的某條線不停地問為什么或怎樣，就可以發現某個可能的根本原因。為什么-為什么和怎樣-怎樣圖，可用于根本原因分析。
因果圖還可用于風險分析。

2. 控制圖
規劃質量過程的工具技術里提到過，控制圖直觀地反映某個過程隨時間推移的運行情況，以及何時發生了特殊原因引起的變化，導致該過程失控。
控制圖以圖形方式回答這個問題：該過程的偏差是在可接受的界限內嗎？控制圖中的數據點可以顯示過程的隨機波動、突然跳躍或偏差逐漸擴大的趨勢。
通過持續監測一個過程的輸出，控制圖有助于評價過程變更是否達到了預期的改進效果。

3. 流程圖
規劃質量過程的工具技術里提到過，在實施質量控制中，可以使用流程圖來發現某個或某些失效的步驟，以及識別潛在的過程改進機會。
流程圖也可用于風險分析。

4. 直方圖
直方圖是一種垂直的條形圖，顯示特定情況的發生次數。
每個柱形都代表某個問題或情景的一種屬性或特征。柱形的高度則表示該特征的發生次數。
直方圖用數字和柱形的相對高度，直觀地表示引發問題的最普遍的原因。

5. 帕累托圖
帕累托圖是一種按發生頻率排序的特殊直方圖，顯示每種已識別的原因分別導致了多少缺陷。排序的目的是為了有重點地采取糾正措施。項目團隊首先要處理那些導致最多缺陷的原因。
帕累托圖在概念上與帕累托法則有關，帕累托法則認為，相對少量的原因通常造成大多數的問題或缺陷，該法則通常稱為80/20原則，即80%的問題是由20%的原因導致的。

6. 趨勢圖
趨勢圖相當于沒有界限的控制圖，用來反映某種變化的歷史和模式。
它是一種線形圖，按發生順序標示數據點。趨勢圖可以顯示隨時間推移的過程趨勢、過程變化，或者過程的惡化和改進情況。
可以借助趨勢圖并采用相關的數學技術，進行趨勢分析，以便根據歷史結果來預測未來情況。
趨勢分析常用于監測：
□ 技術性能：已識別出多少錯誤或缺陷，其中有多少仍未糾正
□ 成本與進度績效：每個時期有多少活動在完成時出現了明顯偏差

7. 散點圖
散點圖顯示兩個變量間的關系，通過散點圖，質量團隊可以研究并確定兩個變更之間可能存在的關系。需要在散點圖上標出因變量和自變量。
因變量和自變量的關系可以為：
□ 正相關：因變量增加，自變量增加。控制因變量，自變量能得到控制
□ 近似正相關：因變量增加，自變量基本隨著增加。自變量除了受因變量影響外，還受到其他因素影響
□ 負相關：因變量增加，自變量減少。控制因變量，自變量能得到控制
□ 近似負相關：因變量增加，自變量基本隨著減少。自變量除了受因變量影響外，還受到其他因素影響
□ 非線性相關：因變量和自變量有相關關系，但不是直線關系，而是曲線關系
□ 不相關：因變量和自變量之間沒有關系

8. 統計抽樣
規劃質量過程的工具技術里提到過，按照質量計劃中的規定，抽取和測量樣本。

9. 檢查
檢查是指檢驗工作成果，以確定其是否符合相關的書面標準。檢查的結果通常包括相關的測量數據，檢查可在任何層次上進行，例如可以檢查單項活動的成果，或者項目的最終產品。檢查也可稱為審查、同行審查、審計或巡檢等。

10. 審查已批準的變理請求
對所有已批準的變更請求進行審查，以核實他們是否已按批準的方式得到實施。

實施質量控制-輸出

1. 質量控制測量結果
質量控制測量結果是按照質量規劃中規定的格式，對質量控制活動的結果的書面記錄。

2. 確認的變更
對變更或補救過的對象進行檢查，做出接受或拒絕的決定，并把決定通知相關人員。被拒絕的對象可能需要返工。

3. 確認的可交付成果
質量控制的一個目的就是確定可交付成果的正確性，實施質量控制過程的最終結果就是確認的可交付成果。

4. 組織過程資產：更新
□ 完成的核對表：如果使用了核對表，完成的核對表就會成為項目記錄的一部分
□ 經驗教訓文檔：偏差的原因、采取糾正措施的理由以及從質量控制中得到的其他經驗教訓都應記錄下來，成為項目和執行組織歷史數據庫的一部分。對經驗教訓的總結與記錄應貫穿整個項目生命周期，至少需要在項目收尾時進行

5. 變更請求
如果推薦的糾正措施、預防措施或缺陷補救導致需要對項目管理計劃進行變更，則應按既定的實施整體變更控制過程提出變更請求。

6. 項目管理計劃：更新
□ 質量管理計劃
□ 過程改進計劃

7. 項目文件：更新
□ 質量標準