質(zhì)量管理的先驅(qū)及理論

質(zhì)量管理先驅(qū)

朱蘭

現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物：約瑟夫?M?朱蘭
□ 1904年12月24日，朱蘭出生在羅馬尼亞布勒伊拉的一個貧苦家庭
□ 1912年，隨家庭移民美國
□ 1917年，加入美國國籍
□ 1925年，獲得電力工程專業(yè)理學(xué)士學(xué)位

朱蘭的貢獻

1. 最早把帕累托原理引入質(zhì)量管理
根據(jù)大量的實際調(diào)查和統(tǒng)計分析，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題，只有20%來自基層操作人員，80%的質(zhì)量問題是由于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任所引起的。

2. 質(zhì)量三部曲
□ 質(zhì)量計劃：實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的準(zhǔn)備程序
□ 質(zhì)量控制：對過程進行控制，保證質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)
□ 質(zhì)量改進：有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式

3. 在他發(fā)表的20多部著作中，《朱蘭質(zhì)量手冊》被譽為質(zhì)量管理領(lǐng)域的圣經(jīng)，是一個全球范圍內(nèi)的參考標(biāo)準(zhǔn)。

4. 主張組織內(nèi)部不同層次的員工使用不同的語言：
□ 高層管理者的語言是錢，以便使質(zhì)量問題引起他們的注意
□ 工人的語言是事情
□ 中層管理者應(yīng)該會說兩種語言，并進行上傳下達的溝通工作

5. 適用性質(zhì)量
□ 產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求
□ 不僅要滿足顧客明確的需求，而且要滿足潛在的需求

6. 質(zhì)量環(huán)
□ 為了獲得產(chǎn)品的適用性，需要進行一系列的工作活動
□ 一系列活動中一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互相依存，互相促進
□ 不斷循環(huán)，每經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的提高

朱蘭的三部曲

1. 朱蘭三部曲包含了三個質(zhì)量管理流程：質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進。

2. 質(zhì)量三部曲

朱蘭關(guān)于質(zhì)量概念的對比

戴明

現(xiàn)代質(zhì)量管理之父：威廉?愛德華茲?戴明
□ 戴明博士于1900年10月4日生于美國衣阿華州
□ 1928年獲得耶魯大學(xué)的物理博士學(xué)位

戴明博士的貢獻

1. 第一階段：對美國初期SQC推行的貢獻
戴明博士在美國政府部門服務(wù)期間，為了國家人口調(diào)查而開發(fā)新的抽樣法，并證明統(tǒng)計方法不但可應(yīng)用于工業(yè)，對商業(yè)方面也有用。

2. 第二階段：對日本的質(zhì)量管理貢獻
□ 戴明博士從1950年到日本指導(dǎo)質(zhì)量管理后，就一直繼續(xù)長達近四十年
□ 戴明博士給在日本的企業(yè)經(jīng)營者灌輸品質(zhì)經(jīng)營的理念及重要性，使日本的早期經(jīng)營者幾乎都見過戴明博士而受教于他，并實踐戴明博士的品質(zhì)經(jīng)營理念，奠定了日本TQC或CWQC的基礎(chǔ)
□ 戴明博士早期輔導(dǎo)日本企業(yè)的質(zhì)量管理時曾經(jīng)預(yù)言，日本在五年內(nèi)其產(chǎn)品必將雄霸世界市場，其預(yù)言被證明正確
□ 戴明質(zhì)量獎是日本質(zhì)量管理的最高榮譽

3. 第三階段：對美國及全世界推行TQM的貢獻
□ 由于戴明博士對日本指導(dǎo)質(zhì)量管理的成功，讓美國人驚醒原來日本工商經(jīng)營成功的背后竟然有一位美國人居功最大，故開始對戴明博士另眼相看
□ 1980年6月24日，全國廣播公司NBC在電視播放舉世聞名的日本能，為什么我們不能，是戴明博士一夜成名
□ 從此以后，由于美國企業(yè)家重新研究戴明的質(zhì)量管理經(jīng)營理念，加上戴明博士繼續(xù)在美國及各國積極舉行講授他的品質(zhì)經(jīng)營理念，為期四天的14個管理原則，為美國各大公司如福特和AT&T公司提供品質(zhì)經(jīng)營的顧問工作而收到了實質(zhì)上的效果
□ 事實上，戴明博士的品質(zhì)14點管理原則就是美國在1980年代開始盛行迄今的TQM的基礎(chǔ)
□ 目前，在美國及英國都已成立有戴明學(xué)院，其所宣稱的基本精神也都是TQM的精神

戴明的PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)特點

戴明的PDCA循環(huán)：
□ 完整地包含了4個階段的循環(huán)
□ 存在著大環(huán)套小環(huán)的現(xiàn)象
□ 不斷上升的循環(huán)，每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量或工作質(zhì)量就提高一步

戴明的14法則

1. 第一條，要有一個改善產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點。為此，要投入和挖掘各種資源。

2. 第二條，要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品。

3. 第三條，要有一個從一開始就把質(zhì)量造進產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗去保證產(chǎn)品質(zhì)量。

4. 第四條，要有一個最小成本的全面考慮。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購上不要只以價格高低來決定對象。

5. 第五條，要有一個識別體系和非體系原因的措施。85%的質(zhì)量問題和浪費現(xiàn)象是由于體系的原因，15%的是由于崗位上的原因。

6. 第六條，要有一個更全面，更有效的崗位培訓(xùn)。不僅是培訓(xùn)現(xiàn)場操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。

7. 第七條，要有一個新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個新風(fēng)格。

8. 第八條，要在組織內(nèi)有一個新風(fēng)氣。消除員工不敢提問題，提建議的恐懼心理。

9. 第九條，要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研制開發(fā)，銷售的人員多了解制造部門的問題。

10. 第十條，要有一個激勵，教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只對他們喊口號，下指標(biāo)。

11. 第十一條，要有一個隨時檢查工時定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動生產(chǎn)率。

12. 第十二條，要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)移到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。

13. 第十三條，要有一個強而有效的教育培訓(xùn)計劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設(shè)計、加工工藝和機器設(shè)備的變化。

14. 第十四條，要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種機構(gòu)，推動全體員工都來參與經(jīng)營管理的改革。

克勞士比

零缺陷之父：非利浦?克勞士比
□ 1926年6月18日，出生于美國西佛杰尼亞州的惠靈市
□ 2001年，獲美國質(zhì)量界最高榮譽-美國質(zhì)量學(xué)會ASQ終身榮譽會員
□ 2002年，美國質(zhì)量學(xué)會ASQ設(shè)立以克勞士比命名的克勞士比獎?wù)乱蕴釘y，表彰質(zhì)量管理方面的優(yōu)秀作家

克勞士比的貢獻

1. 質(zhì)量是免費的，它不是禮品，但它是免費的
當(dāng)質(zhì)量上升時，成本是降低的，因此質(zhì)量是沒有經(jīng)濟成本的。

2. 在全球已出版15本暢銷書著作，《質(zhì)量免費》由于引發(fā)一場美國以及歐洲的質(zhì)量革命而備受稱贊，該書銷量超過150萬冊，被譯成16種文字。

3. 1961年提出零缺陷的概念
□ 第一次就把工作做對總是較便宜的
□ 零缺陷就是缺陷預(yù)防的吶喊，它意味著第一次就把事情做對
□ 所謂第一次就做對，是指一次就做到符合要求，因此，若沒有要求可循，就根本沒有一次就符合要求的可能了
□ 我們基本的工作哲學(xué)便是預(yù)防為主，堅持第一次就把事情做對的態(tài)度，使質(zhì)量成為一種生活方式

克勞士比的零缺陷

一個核心，兩個基本點，三個需要，四個基本原則，五個解決問題的步驟，六個變革管理階段，十四個質(zhì)量改進步驟。

各種質(zhì)量哲學(xué)的比較

戴明、朱蘭和克勞士比的質(zhì)量管理思想的比較：

共同之處：提倡對質(zhì)量永無止境地改進。