什么是戴明環(huán)？PDCA循環(huán)有四階段，從八步驟結(jié)合案例解讀管理之法

文 / 郭朝剛

管理，必然是為戰(zhàn)略服務(wù)，整合人財(cái)物、時(shí)間、信息、技術(shù)等各種資源，運(yùn)用科學(xué)規(guī)范有效的管理方法，積極踐行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的四項(xiàng)基本職能，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)告設(shè)定的目標(biāo)。

只要是管理，不論是自我管理、團(tuán)隊(duì)管理，還是組織管理，都會(huì)有目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，需要制定計(jì)劃，運(yùn)用戴明環(huán)的科學(xué)方法可以高效達(dá)標(biāo)。

什么是戴明環(huán)？

管理方法何止千萬種，其中戴明環(huán)在管理界廣為人知，從最初的質(zhì)量管理延伸至各類管理之中，進(jìn)而升華為企業(yè)管理的一般規(guī)律。

戴明環(huán)，就是PDCA循環(huán)。最初是由美國質(zhì)量管理專家休哈特首先提出的，后來由美國質(zhì)量管理專家戴明環(huán)所采納、加以宣傳，從美國引到日本，獲得普及應(yīng)用，發(fā)揮卓越效用，所以又稱戴明環(huán)。

戴明環(huán)是全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法，核心就是PDCA循環(huán)，即：將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和 Act/Action（處理）。

此后，PDCA從質(zhì)量管理活動(dòng)的計(jì)劃與持續(xù)改進(jìn)，延伸到各行各業(yè)的管理領(lǐng)域。例如：人力資源管理中的招聘管理PDCA，就是由招聘計(jì)劃、招聘實(shí)施、招聘評(píng)估與改進(jìn)所構(gòu)成的。

PDCA模型有四階段，科學(xué)的管理程序，周而復(fù)始實(shí)現(xiàn)飛躍。

PDCA循環(huán)，是一個(gè)科學(xué)的管理模型，具由四個(gè)英文單詞首字母所構(gòu)成，即：P（Plan）、D（Do）、C（Check）、A（Action），所對(duì)應(yīng)的四階段就是：P計(jì)劃、策劃，D實(shí)施、執(zhí)行，C檢查、評(píng)估，D處理、改進(jìn)。

即使應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)生活中，也存在許多案例。就以旅游為例予以說明，假設(shè)你準(zhǔn)備待疫情好轉(zhuǎn)前往西安旅游，按照PDCA的管理模型，可以分別進(jìn)行P旅游計(jì)劃、D旅游實(shí)施、C旅游評(píng)估、A旅游改進(jìn)。

P計(jì)劃：管理之初，首先是在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合內(nèi)外部資源條件，制定合理的管理計(jì)劃。此計(jì)劃包括目標(biāo)、以及為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方針?biāo)扇〉囊?guī)劃，面臨的問題，在時(shí)間、地點(diǎn)、人物，方法、預(yù)算等層面進(jìn)行深入思考與系統(tǒng)布局，形成對(duì)應(yīng)的計(jì)劃書和計(jì)劃表。

D實(shí)施：根據(jù)事先制定的管理計(jì)劃，具體安排專人在合適的時(shí)間地點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行，落實(shí)計(jì)劃的每一項(xiàng)內(nèi)容，并且做好相應(yīng)的記錄。或有問題，及時(shí)再協(xié)調(diào)溝通，予以更新完善。

C檢查：在執(zhí)行過程中，或執(zhí)行結(jié)束后，我們需要將實(shí)際執(zhí)行情況，與原先的計(jì)劃進(jìn)行對(duì)照管理，檢查結(jié)果是否為預(yù)期達(dá)標(biāo)，哪些地方成功了，哪些地方有過失，落實(shí)到檢查表或考核評(píng)估表中，并將結(jié)果反饋給對(duì)應(yīng)者。

A改進(jìn)：針對(duì)本輪循環(huán)中存在問題、未達(dá)標(biāo)之處，進(jìn)行分析總結(jié)原因，從而采取針對(duì)性的措施進(jìn)行糾正和預(yù)防，肯定成績、改進(jìn)不足。以此納入下一個(gè)PDCA循環(huán)之中，持續(xù)改進(jìn)，從過去、現(xiàn)在，實(shí)現(xiàn)未來的飛躍！

以上四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的持續(xù)進(jìn)行。當(dāng)一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一些問題，那些未解決的問題將被進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，如此實(shí)現(xiàn)階梯式飛躍。

戴明環(huán)PDCA循環(huán)，作為全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，其全部過程，就是組織質(zhì)量計(jì)劃的制定和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)，年年月月運(yùn)轉(zhuǎn)不停頓，在周而復(fù)始之中實(shí)現(xiàn)顧客滿意，達(dá)成目標(biāo)。

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組織戰(zhàn)略管理的核心思維，就是遵循PDCA模式來推進(jìn)的。

組織的戰(zhàn)略，一項(xiàng)事關(guān)全局系統(tǒng)的決策目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各項(xiàng)規(guī)劃。當(dāng)組織決定要建立與推行質(zhì)量管理體系之時(shí)，這本身就是一項(xiàng)組織的戰(zhàn)略決策，以此來確定組織的方針與目標(biāo)，作為全體人員的奮斗方向。

組織的戰(zhàn)略管理，包括戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)估與改進(jìn)。顯然，這也是按照戴明環(huán)PDCA循環(huán)來進(jìn)行策劃與有效推進(jìn)的。

組織制定未來的三年的擴(kuò)張型戰(zhàn)略，以技術(shù)研發(fā)為根本，狠抓管理績效，以此來制定了營銷、人才、技術(shù)、生產(chǎn)等各方面的職能戰(zhàn)略，從計(jì)劃到執(zhí)行，持續(xù)進(jìn)行月度復(fù)盤總結(jié)，年度匯報(bào)與改進(jìn)，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)術(shù)，將目標(biāo)分解為細(xì)化的目標(biāo)與指標(biāo)，各級(jí)管理者率先垂范，真抓實(shí)干，有效有序地推進(jìn)落地執(zhí)行。

PDCA管理循環(huán)，由四生八，從認(rèn)識(shí)飛躍到實(shí)踐飛躍。

一個(gè)完整且高效的PDCA循環(huán)，并非只是單純的四個(gè)基本階段。天下大事，必作于細(xì)；下下難事，必作于易。四個(gè)階段，進(jìn)一步細(xì)分量化，可以生成八個(gè)步驟。

接下來，讓我們以自我管理為例，分別從四段八步來解析PDCA循環(huán)全過程。

P階段：

1、調(diào)查研究，尋找問題。

結(jié)合過往的不足與缺點(diǎn)，通過旁聽觀察，了解自我的發(fā)展問題，關(guān)于學(xué)習(xí)內(nèi)容、工作項(xiàng)目等，以書面形式記錄下來。

2、分析原因，確定主因。

善于從全方位、多角度來分析問題產(chǎn)生的原因，可以借鑒5Whys來分析，追根溯原，抽絲剝繭，從自我身上尋找原因，究竟是關(guān)于態(tài)度不端正、動(dòng)機(jī)不強(qiáng)烈、技能不足等方面深入思考，確定根本原因。

3、基于戰(zhàn)略，目標(biāo)確認(rèn)。

根據(jù)問題與原因分析，以此來結(jié)合長期的戰(zhàn)略方向與路徑，來確定長中期目標(biāo)，以及目標(biāo)進(jìn)行分解，將目標(biāo)寫在墻壁上，記在心間。

4、制定計(jì)劃，系統(tǒng)布局。

三年及以上的是規(guī)劃，兩年及以下的就是計(jì)劃，只要是計(jì)劃，就應(yīng)當(dāng)具備運(yùn)動(dòng)少七個(gè)方面的要素，在管理學(xué)上，我們使用5W2H來闡述，即：Why意義、 What目標(biāo)、 Who人員、Where地點(diǎn)、 When時(shí)間, How to do實(shí)施方法、 How much費(fèi)用預(yù)算。以此來確定計(jì)劃書，包含具體的行動(dòng)方案與各種表單圖表等。

D階段：

5、組織資源，執(zhí)行目標(biāo)。

實(shí)施的具體過程，就是按照原先制定的計(jì)劃，來逐一落實(shí)到位。在執(zhí)行中及時(shí)記錄與總結(jié)，形成月報(bào)表、年總結(jié)。

C階段：

6、對(duì)照計(jì)劃，檢查評(píng)估。

基于計(jì)劃的執(zhí)行情況，以及執(zhí)行結(jié)束之后，自我的檢查與評(píng)估，究竟在哪些方面做到位了，在哪些方面沒有完成。對(duì)于自我進(jìn)行打分與寫評(píng)語。

A階段：

7、明白得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

目標(biāo)的定義為100分，實(shí)際上自我實(shí)施之后，可能打分是80分，如此還存在20分的缺口。這就需要自我進(jìn)行分析得失成敗，以此來復(fù)盤總結(jié)，好的方面形成經(jīng)驗(yàn)，不足之處汲取教訓(xùn)。

8、更新優(yōu)化，修訂目標(biāo)。

結(jié)合復(fù)盤結(jié)果，實(shí)時(shí)調(diào)整目標(biāo)與指標(biāo)，將未解決的目標(biāo)與問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)階段，如此循環(huán)、持續(xù)改進(jìn)，在曲折中終將前進(jìn)。

總結(jié)：

戴明環(huán)，就是PDCA循環(huán)，作為一種科學(xué)管理的規(guī)范化程序，從計(jì)劃、實(shí)施、檢查到改進(jìn)，所追求的就是持續(xù)完善，追求卓越高效，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，踐行管理之法。

凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事可以追溯，凡事形成PDCA，凡事數(shù)據(jù)說話。

凡是工作必有計(jì)劃，凡是計(jì)劃必有結(jié)果，凡是結(jié)果必有檢查，凡是檢查必有責(zé)任，凡是責(zé)任必有獎(jiǎng)罰。

學(xué)習(xí)與應(yīng)用PDCA，這是自我投資與管理的科學(xué)之法。想，都是問題；做，就是答案！在持續(xù)改進(jìn)PDCA的道路上，遇見更好的自己！

作者：郭朝剛，奇哲咨詢創(chuàng)始人、中管院客座教授、高級(jí)人力資源管理師。