2022年2月12日，列車長趙文煒值乘的是西安北開往上海虹橋的G4198次列車。 “車長，車長！廣播找一下大夫吧！”“怎么了？旅客怎么了？”隨著幾聲急促的對講機(jī)聲音，列車長趙文煒趕緊廣播尋醫(yī)兩遍，結(jié)束后三步并作兩步去往該旅客車廂。在去往車廂的同時，要求乘務(wù)員再次廣播尋找醫(yī)務(wù)工作者。
來到車廂，只見一位年過花甲老人，左手捂著腹部露出一副痛苦的表情，列車長趙文煒急忙上前詢問情況，并不斷安慰他，同時催促廣播人員看有無醫(yī)務(wù)工作者，但最終未果。老人說他自己還能堅持，前方站就是目的地，由于尋醫(yī)未果，列車長趙文煒不斷安慰該旅客，用自己僅有的醫(yī)學(xué)常識對旅客進(jìn)行詢問檢查。
到站前，列車長趙文煒聯(lián)系前方鄭州東站要工作人員幫扶，并且在到站一直護(hù)送旅客，拿行李，將旅客交到鄭州東站工作人員手中。該旅客不停地對列車長趙文煒表示感謝，并答應(yīng)到了最終目的地報個平安。
這趟車蕭縣北站開車后，一位重點旅客推著輪椅，還帶著一個小女孩，步履蹣跚的在車廂過道走著。列車長趙文煒看到后急忙上前將這位旅客的行李接過來，推著輪椅，引導(dǎo)她到餐車就坐。
經(jīng)詢問，她到南京南下車，但是無人護(hù)送，只有一個小女孩跟著，于是趙文煒經(jīng)過多方聯(lián)系，讓南京南的工作人員上車接她并且把她送出站。
列車長趙文煒一路關(guān)懷備至，南京南站到站前再三囑咐怎么出站，幫她拿行李攙扶她把她送下車。旅客在站上一個勁兒地對列車長趙文煒表示感謝！
這只是列車長趙文煒在一趟工作當(dāng)中的一小部分，而作為趙文煒來說，十幾個春運年頭這些更是微不足道的，日復(fù)一日，年復(fù)一年，每一個列車工作人員每天都在上演著不同的角色：有時候是列車醫(yī)生，有時候是列車媽媽，有時候更是列車衛(wèi)士…列車工作人員時刻保護(hù)著旅客安全，保證旅客有一個安全，舒適，溫馨的乘車環(huán)境。
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