按摩時，技師按著按著，按到這個位置……她當場不淡定了

（原標題：按摩時，技師按著按著，按到這個位置……她當場不淡定了）

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小臂按到“小東西”

檢查發(fā)現(xiàn)是腫瘤

吳阿姨反映

她在一家店做按摩時

技師發(fā)現(xiàn)她手臂上有個小疙瘩

還把疙瘩按破了

后來她去檢查發(fā)現(xiàn)

破掉的“小東西”是一個腫瘤

吳阿姨描述事情經(jīng)過

吳阿姨：她第一下說我這個手臂上有個小東西，我也感覺到了，我也不知道，知道（的話）我也不會來做了，對不對啦？第二下她還按，太重了，那個東西破掉，馬上就腫起來了。做的那個人叫小雨，她就怕起來了。

吳阿姨展示手臂

吳阿姨的老家在金華武義縣

目前住在杭州濱江

說是能離女兒近一點

今年3月

她在一位老鄉(xiāng)的推薦下

來到拱墅區(qū)野風現(xiàn)代中心南樓的

雅諾蓓詩門店辦卡

可以選擇背部、腹部等部位的按摩

一共15次

她付了999元

支付記錄

4月4號那天是她第12次來按摩

事發(fā)時拍攝的照片顯示

小臂部位有一處隆起

沒有發(fā)現(xiàn)明顯的淤青

吳阿姨手臂腫起

吳阿姨：不是很痛的，就是馬上腫起來，感覺破掉的那個東西，就好像是沒有這個東西一樣的了。

記者：按摩之前，有感覺自己手臂上原本就有一個塊嗎？

吳阿姨：不知道，知道也不會來做了，對吧？劉店長說你先去看，我會負責的，那我也很放心了。

記者：那你去看了嗎？

吳阿姨：去看了。

記者：當天嗎？

吳阿姨：不當天，（4月）10號。

吳阿姨的老伴 任大伯：預約很長時間，要到月底30號才能夠看到。所以及早問老鄉(xiāng)、問鄰居，這么再回到老家去，能方便一點。

吳阿姨的老伴任大伯接受采訪

4月10號

武義縣第一人民醫(yī)院的《超聲檢查報告單》

寫著“左上肢低回聲包塊”

超聲檢查報告單

吳阿姨：武義那個醫(yī)生就叫我馬上住院開刀，他說這個東西滲出去，你越滲得多，那個面積越大。

吳阿姨稱醫(yī)生叫她馬上開刀

4月中下旬

吳阿姨來到杭州的醫(yī)院再次檢查

病歷單診斷一欄寫著

“（左）上肢結締組織腫瘤（待查）”

檢查報告截圖

吳阿姨說

她從4月23號開始住院

5月4號做了腫瘤切除手術

5月8號出院

采訪時

吳阿姨左前臂上

還貼著一張醫(yī)用彈力網(wǎng)狀的紗布貼

吳阿姨展示手臂

吳阿姨的老伴 任大伯：都是我們照顧，再講得不好，上廁所、洗頭，褲子也要我們拉呀。怎么說呢，她就是現(xiàn)在來講就是走路沒力氣，走幾步要休息，手經(jīng)常感覺疼。據(jù)醫(yī)生說，你就正常這個手開刀也起碼要個把月。

記者：才能恢復好？

吳阿姨的老伴 任大伯：才能夠基本上這樣子。

聊天記錄顯示

5月10號

雅諾蓓詩門店的劉店長

來到吳阿姨的家里看望

聊天記錄截圖

5月12號

吳阿姨向對方撥去兩次微信電話

都被拒絕了

店方拒接電話

吳阿姨：他當時就是說那個999元的退回我，他那些（醫(yī)藥費）不來承擔。23000多，他愿意承擔多少就承擔多少，我也沒這個精力，年紀這么大了，事情反正他這里造成的，不要不承認，做人對不對？要實事求是。

吳阿姨稱店方應該承認錯誤

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門店強調(diào)“提前問”

手寫記錄起爭執(zhí)

吳阿姨說

劉店長已經(jīng)把辦卡的999元退回來了

不過這次治療產(chǎn)生的費用

她還是希望和對方談談

記者：你們事前知道她有什么基礎病之類的嗎？

杭州野風現(xiàn)代中心南樓雅諾蓓詩門店 劉店長：事前我給她講，我們給她講過，問她身體有沒有什么問題，怎么之類的？她說她沒有，對不對？那肯定我們做任何項目都是提前去問的，去咨詢的。

劉店長稱曾提前咨詢

杭州野風現(xiàn)代中心南樓雅諾蓓詩門店員工 小雨：我們做背的話是順帶胳膊的，我給她做胳膊的時候，發(fā)現(xiàn)了她胳膊上有一個疙瘩，我也是好心提醒她的身體，關心她，告訴她。她說我給她胳膊推腫了。

吳阿姨：那當時就腫了。

杭州野風現(xiàn)代中心南樓雅諾蓓詩門店員工 小雨：我就跟她講，我說你的胳膊如果說我給你推腫了，前提是你胳膊上是有一個疙瘩的，要不然我推的時候怎么發(fā)現(xiàn)告訴你呢？

記者：那個時候你跟她說有這個腫了之后，你是征詢過她意見，說要不要推還是怎么樣？

杭州野風現(xiàn)代中心南樓雅諾蓓詩門店員工 小雨：我們發(fā)現(xiàn)了之后，我們就問我們店的按摩師，然后按摩師就跟我講，她說她也不知道她這個胳膊上疙瘩是什么，我們大家都不知道，就沒有推了。

員工小雨接受采訪

劉店長提供了一份手寫的消費記錄

4月4號

吳阿姨做了背部按摩和儀器補水

店方手寫的消費記錄

4月7號還有一次點穴按摩

每條記錄后面都有吳阿姨的名字

記錄顯示吳阿姨事后仍到店按摩

杭州野風現(xiàn)代中心南樓雅諾蓓詩門店 劉店長：她說她到醫(yī)院去檢查，然后她4月7號又來我們家做的，4月7號我給她做的，做完之后她沒有說什么，對不對？她4月10幾號去到醫(yī)院去檢查的，如果說你有問題的話，你不應該當天去做或者是過兩天去做嗎？你為什么等到4月7號你又來做按摩？

吳阿姨：你為什么前天說監(jiān)控可以看的？昨天。

記者：主要是他覺得這個字是你簽的，這怎么解釋？

杭州野風現(xiàn)代中心南樓雅諾蓓詩門店 劉店長：她不承認，她說她沒有來。

吳阿姨：我沒來過。

劉店長稱吳阿姨不承認自己來過

吳阿姨要求查監(jiān)控

劉店長表示

監(jiān)控只有一個月的記錄

現(xiàn)在已經(jīng)翻不出來了

劉店長還說

他們上門看望吳阿姨的時候

發(fā)生了一些沖突

警方調(diào)查

杭州野風現(xiàn)代中心南樓雅諾蓓詩門店 劉店長：她說她花醫(yī)藥費花了20000多塊錢，這個東西我們做不了主。本來我們是看望她的，我們店在這里，你又跑不了，對不對？然后她女兒拉我們就不讓我們走，最后還把我的衣服不拉破了嗎？還罵我，還辱罵我。

吳阿姨的老伴 任大伯：我在場，我女兒說叫他等一下這個事情，他上門說道歉，但是他是絕口否認，就是說不賠的。我女兒可能態(tài)度上有點稍微過了點，這個有的，我也在勸她。再說他要報警，我女兒說我也要報警。進了大廳門口的時候，就有民警來了，他說我的衣服都破，當時民警仔細拿來看，沒破呀。

吳阿姨和老伴與劉店長各執(zhí)一詞

記者：醫(yī)院看后我們來承擔，有沒有這樣跟她說？

杭州野風現(xiàn)代中心南樓雅諾蓓詩門店 劉店長：沒有，這個話我們沒有說。如果說我們發(fā)現(xiàn)這種問題的話，我們立馬就拒絕，告知顧客，這是必然的，作為服務行業(yè)。

記者：怎么會鼓起來呢？

另一位按摩師：是她自己長的有東西，我們給她做的時候才能摸出來，這個是前提。如果說沒有這個東西，那我們也不會講，對不對？

記者：你們自己有沒有責任？

杭州野風現(xiàn)代中心南樓雅諾蓓詩門店 劉店長：有司法可以鑒定，是我們的責任那我們肯定承擔，那不是我們的責任，那我們?yōu)槭裁匆コ袚@個問題呢？

按摩師接受采訪

雙方?jīng)]能協(xié)商一致

吳阿姨考慮后續(xù)走法律程序解決