假期成為“照妖鏡”：狂歡背后，景區管理“大考”如何過關？

龍舟競渡，粽葉飄香。在剛剛過去的端午假期，國內旅游市場熱度持續飆升。去哪兒旅行數據顯示，截至6月18日，“端午”“龍舟”“粽子”等關鍵詞搜索量環比增長2倍以上。全國國內出游1.24億人次，同比增長4.4%；國內出游總花費444.56億元，同比增長4%。國家夜間文化和旅游消費集聚區累計夜間客流量3858.95萬人次，同比增長2.43%。

然而，與熱鬧相伴而生的，是“排大隊”“游船刺客”“景區同質化嚴重”等老問題的集中暴露。為何每逢節假日，社交平臺上景區避雷帖就爆發式增長？遇上游客“扎堆”出行，景區如何做到科學管理，有序調度？

亂象頻發：“被收割”的體驗

觀光游船是許多臨江景區大火的旅游項目。乘坐游船環岸，有江風吹拂，有美景可賞，部分高級游船甚至還會提供餐飲服務，在許多游客的設想中，這是能夠留下美好回憶的“必打卡”項目。然而，在實際經歷過排隊買票、登船體驗之后，游船方的種種表現卻實在令人大跌眼鏡：有游客在花費168元購買重慶兩江夜游船票之后登上甲板，卻發現船的兩頭均被圍住，十分影響觀感。權衡之下，該游客最終選擇支付100元/人升艙費。不僅如此，原本告知時長1小時的游船項目，竟不到40分鐘就結束，其中極負盛名的洪崖洞段景觀留給游客觀賞的時間甚至不足3分鐘。在船游行過程中，客艙里同步有節目表演，艙內乘客無論是選擇認真賞景還是選擇觀看節目，都不免產生“顧此失彼”的遺憾。還有游客表示船上大搞商品推銷，話術低級且噪聲嚴重影響觀景。

游船上亂象叢生，社交平臺避雷帖更是熱度不減。兩江夜游項目為何在線上線下雙重壓力之下遲遲不做出整改？當所謂“藝術家現場書寫墨寶”的推銷聲蓋過游客的維權聲討，景區管理人員和負責秩序維護的船上工作人員又發揮了什么作用？

文旅行業管理的混亂不僅局限在熱門景區，景區之外，失序正蔓延至城市的大街小巷和市民生活點滴。

南都N視頻記者采訪端午節前往武漢游玩的游客小羅得知，武漢長江大橋周邊有許多流動攤販，她覺得雖然流動攤販是城市煙火氣息的寫照，對增加靈活就業人員的收入也有積極作用，但是沿江景觀帶被小攤販無序占道經營，小吃攤產生的油煙污染、廢棄物沒有得到很好的管理，導致區域垃圾堆積、環境臟亂，大大影響市容市貌。“武漢長江大橋是一個可以靜靜吹風、欣賞江景的地方，但是過于臟亂的環境讓我沒有心情欣賞。”

受訪者小羅分享的端午出游體驗 圖源：受訪者朋友圈截圖

商業街區是市民和游客共同享有的休閑娛樂空間，但小羅去到幾個商業街區，發現街景同質化嚴重。假期客流量本來就大，還有不少商拍群體長時間定點占用觀景區域、搭設布景道具、不允許正常游玩的游客進入鏡頭，嚴重妨礙普通游客和市民正常通行游覽。

雙管齊下：科技與傳統并進，保障假日旅行穩中向好

在諸多亂象中，廣東傳統龍舟賽事在端午期間的管理模式，既兼顧高漲的節慶氛圍、拉動端午期間群眾消費熱情，又完美保障了現場選手和觀眾的人身安全。

龍舟賽舉辦地佛山南海區疊滘水鄉以“九曲十三彎”特殊河網地形聞名，在平均寬度不足5米的狹窄河道中，長達25米的龍船需完成極速過彎、甩尾等動作，觀賞性極強，被稱為“水上F1”。數百年來它一直是村民自發組織的比賽，影響力局限于周邊。2023年起，佛山傳媒與當地社區攜手，重新挖掘其“寧可煲爛，不可扒慢”的精神內核，賦予“龍船漂移”的全新形象，成功將其塑造為現象級文旅IP。

佛山龍舟賽現場 圖源：南海發布

佛山“疊滘飆龍船”的成功離不開系統性的運營升級與全鏈條的安全保障。賽事組織方制定了嚴格的參賽標準和比賽流程，將最精彩的S彎、L彎、C彎賽事集中在端午假期，并引入專業解說與催場，大大提升了賽事的專業度和觀賞性。從2025年開始，龍舟賽事創新推出“疊滘龍船漂移季”，通過“預熱—發酵—爆發—延續”的完整傳播周期，有效分散了瞬時客流壓力。

賽事還配套推出“特色龍船飯”“端午美食市集”及在商圈設置“第二現場”直播等活動，將賽事與城市商圈消費深度綁定，端午假期帶動現場消費達3.45億元，實現了文化效益、經濟效益與社會效益的良性互促。

同期舉辦的“深涌杯”龍舟賽，組委會邀請廣州市紅十字水上救援隊蒞臨現場，與專業救援人員攜手保障賽事安全有序進行。廣州紅十字水上救援隊選派骨干隊員攜帶橡皮艇、AED及全套急救裝備，全程負責水域安全防護與岸上應急醫療保障。

賽前，救援隊結合賽道狹長、岸坡濕滑、人流密集、天氣炎熱等特點，實地踏勘并制定水岸聯動保障方案；在比賽進行過程中，岸上隊員采取定點瞭望與流動巡邏相結合的模式，及時勸阻危險行為、引導群眾安全觀賽，并規范處置了群眾擦傷等意外情況；水上隊員則緊盯賽道動態與參賽隊員狀態，重點防范艇只碰撞、人員落水等風險，靈活調整值守點位，時刻待命。賽事全程未發生溺水、踩踏等安全事故，各類突發情況均得到妥善處理。

管理反思：文旅產業的美好未來應由景區、平臺和游客共同創造

4月27日，文化和旅游部召開2026年第一季度例行新聞發布會。

文化和旅游部資源開發司司長滿宏衛表示，游客慕景區之名而來，景區是旅游目的地的重要吸引物。近年來游客反映部分景區存在管理服務等問題，嚴重影響了出游體驗。加強景區管理是旅游行業亂象集中整治的主要舉措。

滿宏衛表示，根據游客反映集中的景區價格糾紛、擁堵滯留、服務態度不佳、安全應急、環境衛生等等問題，找出了近年來綜合問題多發的一些景區，比如湖南張家界天門山—武陵源、云南麗江古城和玉龍雪山、黃河壺口瀑布、廣西桂林漓江、河南嵩山少林寺、貴州黃果樹瀑布、湖北的武當山等等，對這些景區將督促屬地進行嚴肅批評和集中整治。

面對游客訴求和網絡輿情，景區官方需要從專業角度結合實際情況做好管理和公關工作。從反省自身開始，善于發現問題并積極整改，從源頭處遏制問題發生。

與此同時，當下網絡社交平臺上的“避雷帖”與“安利帖”已成為游客決策的重要參考，但許多提供信息的線上平臺并沒有與時俱進建立更加嚴格的審查機制，導致部分存在虛假信息的帖子大范圍傳播，誤導游客選擇，也嚴重影響景區對相關問題的解決，甚至直接影響景區創收。

此外，游客自身也需提高個人素質。在享受景區服務與反饋自身訴求時，游客應做到理性發聲、客觀評價，避免因個人情緒或片面體驗而發布不實信息。沖動之下隨手發送的一篇“避雷帖”可能在輿論發酵之后波及數人。在游覽過程中，遵守景區管理規定，愛護自然環境與公共設施，既是文明旅游的基本要求，也是減少景區管理壓力的隱形助力。

只有當景區秉持專業精神做好管理、平臺履行審核責任確保信息真實、游客提升素養文明出游，三方各盡其責，假期旅游才能真正實現“雙向奔赴”的舒心與美好。

采寫：南都N視頻記者 李行 實習生 李嫣然