北京
我號被盜的時候客服排隊排了三天，結果今天刷到消息說EA把客服團隊給裁了。不是，咱能商量商量嗎——你砍研發我忍了，砍客服是幾個意思？
消息來源是Kotaku，說的是EA又搞了一輪裁員，這次遭重的是遠程辦公的美國員工和印度海得拉巴辦公室的兄弟們。具體裁了多少人EA沒公布數字，但裁了哪些部門倒是說得清清楚楚：信任與安全團隊、IT團隊、客服支持團隊，還有招聘團隊。
聽到這個名單我第一反應是：信任與安全被裁？反外掛和反作弊那塊兒以后誰管？客服被裁？我號要是被盜了找誰？IT被裁？服務器炸了是不是準備讓玩家自己修？這波操作屬實讓人有點慌。
說真的，咱們玩家平時跟游戲公司打交道，最經常接觸的就是這三撥人。客服不用說了，充錢沒到賬、賬號被封、bug卡關，全得靠他們撈。信任與安全那幫人是專門處理作弊、腳本、掛哥、惡意行為的，雖然平時看不見他們干活，但他們在和不在，游戲環境完全是兩個概念。IT就更基礎了，崩服了沒IT修，咱就只能對著登錄界面發呆。
招聘團隊也被裁這事兒也挺值得琢磨的。一般來說公司砍招聘要么是在縮規模，要么是在給某些項目踩剎車。不過這個跟咱玩家的關系倒沒那么直接，暫且放一邊。
再說個背景——這已經是EA今年第三輪裁員了。前兩輪分別砸到了戰地系列那幾家工作室頭上，Criterion、DICE、Ripple Effect、Motive，清一色都是做戰地的。今年2月份的時候，《Skate》滑板新作的開發組Full Circle也被裁了一波。現在第三輪直接砍向運營支持部門，等于說不光是在收緊開發端，連玩家服務端那塊也在縮。
整個時間節點也挺微妙的。目前EA正在被一個私人財團收購，交易金額大概550億美元，財團里還包括沙特阿拉伯的主權財富基金。公司眼看著就要換老板了，內部卻在接連裁員，這節奏說實話有點讓人看不明白。
有媒體去問EA官方要個說法，EA直接拒了，不評論這件事。不評論這事兒本身倒不算什么新聞，大廠裁員的時候通常都不怎么愿意公開聊細節。但問題是，你不說歸不說，玩家這邊該慌還是慌。
我試著幫大家捋一下現在的情況：戰地系列那邊已經被裁了兩輪，說明這款IP可能正在經歷結構性調整或者方向上的變化，至少短期內不太像是要火力全開的狀態。《Skate》新作組年初被裁，說明滑板那個項目的優先級或者推進速度可能有變化。現在運營支持這邊再挨一刀，這事兒對咱們普通玩家的日常體驗影響可能反而更大——畢竟不是人人都玩戰地，但人人都需要一個能正常登錄、不會被盜號、出了事能找到人的游戲環境。
說到這兒想起一個哥們的真實經歷。他玩EA某款體育游戲，號被黑客盜了拿去倒賣虛擬貨幣，從發現被盜到最終拿回賬號，前后折騰了將近兩周。關鍵是他最初幾天連人工客服都沒排上——你想，客服本來人手就不算寬裕，現在再裁，這種事兒以后怕不是要變成常態。
當然，咱也得說句公道話。裁員這個事兒在游戲行業不算稀奇，尤其這兩年大廠都在做所謂的"降本增效"，一輪接一輪。EA不是唯一一個，也不會是最后一個。但裁員的邏輯通常有兩種：一種是砍掉虧錢的項目組，止損；另一種是裁支持部門，省運營成本。前者是戰略性收縮，后者可能會影響存量玩家的體驗。這次這一輪明顯更接近后者。
對普通玩家來說，短期內可能感受不到什么變化。服該開還是開，更新該更還是更。但這種"看不到的團隊"長期缺位之后，問題就會慢慢浮出來——比如外掛舉報了沒人處理，賬號申訴石沉大海，服務器波動半天沒動靜。這些東西不會寫在更新公告里，但會實打實地影響每天打開游戲那一刻的心情。
所以我看到這條新聞的時候，第一反應真不是什么"EA又裁了""大廠日常"，而是——兄弟，我號要是哪天真出事兒了，還有人管嗎？
EA現在不評論，那咱就只能等著看后面這幾個部門被裁之后，服務質量會不會往下掉。如果一切如常那最好，說明之前配置還算冗余。但要是客服排隊從三天變成一周，那這波裁員的代價就真攤到每一個普通玩家頭上了。
總之，這則消息本身不長，但信息量挺大。今年三輪裁員疊在一起看，EA明顯在收縮陣線。戰地那邊怎么走，《Skate》新作什么時候出，客服和反作弊以后還能不能頂住——這些問題目前全都沒有答案。唯一能確定的是，那個正在掏550億美元買EA的財團，接手的可能是一家被裁了又裁、正在瘦身的公司。至于這種瘦身到底是為了輕裝上陣還是別的什么原因，咱也只能邊玩邊看了。
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