我號被盜的時候客服排隊排了三天,結果今天刷到消息說EA把客服團隊給裁了。不是,咱能商量商量嗎——你砍研發我忍了,砍客服是幾個意思?
消息來源是Kotaku,說的是EA又搞了一輪裁員,這次遭重的是遠程辦公的美國員工和印度海得拉巴辦公室的兄弟們。具體裁了多少人EA沒公布數字,但裁了哪些部門倒是說得清清楚楚:信任與安全團隊、IT團隊、客服支持團隊,還有招聘團隊。
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聽到這個名單我第一反應是:信任與安全被裁?反外掛和反作弊那塊兒以后誰管?客服被裁?我號要是被盜了找誰?IT被裁?服務器炸了是不是準備讓玩家自己修?這波操作屬實讓人有點慌。
說真的,咱們玩家平時跟游戲公司打交道,最經常接觸的就是這三撥人。客服不用說了,充錢沒到賬、賬號被封、bug卡關,全得靠他們撈。信任與安全那幫人是專門處理作弊、腳本、掛哥、惡意行為的,雖然平時看不見他們干活,但他們在和不在,游戲環境完全是兩個概念。IT就更基礎了,崩服了沒IT修,咱就只能對著登錄界面發呆。
招聘團隊也被裁這事兒也挺值得琢磨的。一般來說公司砍招聘要么是在縮規模,要么是在給某些項目踩剎車。不過這個跟咱玩家的關系倒沒那么直接,暫且放一邊。
再說個背景——這已經是EA今年第三輪裁員了。前兩輪分別砸到了戰地系列那幾家工作室頭上,Criterion、DICE、Ripple Effect、Motive,清一色都是做戰地的。今年2月份的時候,《Skate》滑板新作的開發組Full Circle也被裁了一波。現在第三輪直接砍向運營支持部門,等于說不光是在收緊開發端,連玩家服務端那塊也在縮。
整個時間節點也挺微妙的。目前EA正在被一個私人財團收購,交易金額大概550億美元,財團里還包括沙特阿拉伯的主權財富基金。公司眼看著就要換老板了,內部卻在接連裁員,這節奏說實話有點讓人看不明白。
有媒體去問EA官方要個說法,EA直接拒了,不評論這件事。不評論這事兒本身倒不算什么新聞,大廠裁員的時候通常都不怎么愿意公開聊細節。但問題是,你不說歸不說,玩家這邊該慌還是慌。
我試著幫大家捋一下現在的情況:戰地系列那邊已經被裁了兩輪,說明這款IP可能正在經歷結構性調整或者方向上的變化,至少短期內不太像是要火力全開的狀態。《Skate》新作組年初被裁,說明滑板那個項目的優先級或者推進速度可能有變化。現在運營支持這邊再挨一刀,這事兒對咱們普通玩家的日常體驗影響可能反而更大——畢竟不是人人都玩戰地,但人人都需要一個能正常登錄、不會被盜號、出了事能找到人的游戲環境。
說到這兒想起一個哥們的真實經歷。他玩EA某款體育游戲,號被黑客盜了拿去倒賣虛擬貨幣,從發現被盜到最終拿回賬號,前后折騰了將近兩周。關鍵是他最初幾天連人工客服都沒排上——你想,客服本來人手就不算寬裕,現在再裁,這種事兒以后怕不是要變成常態。
當然,咱也得說句公道話。裁員這個事兒在游戲行業不算稀奇,尤其這兩年大廠都在做所謂的"降本增效",一輪接一輪。EA不是唯一一個,也不會是最后一個。但裁員的邏輯通常有兩種:一種是砍掉虧錢的項目組,止損;另一種是裁支持部門,省運營成本。前者是戰略性收縮,后者可能會影響存量玩家的體驗。這次這一輪明顯更接近后者。
對普通玩家來說,短期內可能感受不到什么變化。服該開還是開,更新該更還是更。但這種"看不到的團隊"長期缺位之后,問題就會慢慢浮出來——比如外掛舉報了沒人處理,賬號申訴石沉大海,服務器波動半天沒動靜。這些東西不會寫在更新公告里,但會實打實地影響每天打開游戲那一刻的心情。
所以我看到這條新聞的時候,第一反應真不是什么"EA又裁了""大廠日常",而是——兄弟,我號要是哪天真出事兒了,還有人管嗎?
EA現在不評論,那咱就只能等著看后面這幾個部門被裁之后,服務質量會不會往下掉。如果一切如常那最好,說明之前配置還算冗余。但要是客服排隊從三天變成一周,那這波裁員的代價就真攤到每一個普通玩家頭上了。
總之,這則消息本身不長,但信息量挺大。今年三輪裁員疊在一起看,EA明顯在收縮陣線。戰地那邊怎么走,《Skate》新作什么時候出,客服和反作弊以后還能不能頂住——這些問題目前全都沒有答案。唯一能確定的是,那個正在掏550億美元買EA的財團,接手的可能是一家被裁了又裁、正在瘦身的公司。至于這種瘦身到底是為了輕裝上陣還是別的什么原因,咱也只能邊玩邊看了。
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