福建
備受期待的2026夏季足球盛宴已經開啟，全球的足球球迷迎來一次跨越時區的足球狂歡。針對賽事期間國內觀眾“凌晨觀賽”的健康風險、中國公民出境看球的安全需求，中國平安依托今年全新升級的“全球急難救援服務體系”，特別推出“凌晨專班、健康專案、雙語溝通”三大保障服務，以“全時響應、全球救援、全心守護”的保障能力，為球迷的激情時刻筑牢安全后盾。
據悉，作為國內急難救援領域的先行者，平安早在上個世紀90年代就推出海外急難救援服務，布局跨境救援服務網絡。2026年全新升級后，該服務網絡已覆蓋全球233個國家和地區，整合20萬+合作醫療機構、60萬+全球優質服務商，可實現“秒級響應、平均20分鐘調起全球救援資源”的處置效率。今年夏天，這套成熟的救援體系針對世界級的足球賽事場景專項優化，為中國球迷提供有溫度的專屬守護。
“凌晨專班”：打破時差壁壘，緊急訴求秒級響應
鑒于本屆賽事核心場次集中在北京時間凌晨0點至6點，中國平安急難救援服務中心針對性升級夜間服務流程，建立了“彈性備班”機制，針對賽事熱點和時差影響，機動預備人力，實現動態調度與即時補位，確保特殊時段服務資源充足，高峰期間接通率穩定達標，保障夜間應急響應能力高效有序。
不同于常規輪班模式，本次保障實行“錯峰值守+雙重值守”策略，中國平安聯動第三方救援服務商，針對賽事熱點國家的時差特點，優化英文專線排班實現全時段在崗，執行“固定排班+備崗待命”的雙保險機制，解決深夜時段可能出現的進線占線、求助積壓問題，確保7×24小時全天候服務不打烊，凌晨時段客戶訴求秒級受理、救援資源動態調度即時補位。為保障服務質量穩定，平安更同步建立夜間服務監控臺賬，對響應時長、接通率、處置完成率、客戶滿意度進行全流程統計復盤。
“健康專案”：延伸服務邊界，熬夜觀賽健康有護航
針對長時間熬夜觀賽可能引發的健康問題，中國平安全球急難救援推出“深夜觀賽健康專案”，讓球迷在享受激情的同時擁有平安全球急難救援的暖心守護。
依托平安的全球醫療健康網絡，該專案提供“24小時專屬電話醫生服務”。當客戶因熬夜出現心慌等癥狀時，專業醫生可實時提供線上問診、健康指導、個性化熬夜恢復養護方案，幫助客戶快速調整生理狀態。一旦客戶突發緊急狀況，可7*24小時無時差提供救援服務。
這一服務也是平安全球急難救援“全心守護”理念的落地，讓安全守護滲透到觀賽的每一個細節。
“雙語溝通”：消除語言盲區，跨境救援零障礙
針對北美地區英語、西班牙語并行的復雜語言環境，中國平安聯動美加墨救援合作機構，啟動“本地化雙語溝通計劃”，消除跨境救援的溝通壁壘。
事前準備階段，平安已與第三方救援服務商完成救援流程強化溝通，定制了“美加墨專屬安全救援指引體系”：包含屬地行前風險與救援服務前置指引、當地醫療資源適配指引、多語種應急對接指引，同時可根據用戶需求提供世界杯期間專屬出行風險評估，覆蓋北美基礎醫療常識、夜間出行安全、境外緊急聯系方式、賽事期間風險注意事項等內容。
事中救援階段，由英語、西班牙語雙語專員協助對接當地醫療機構及救援力量，實現“母語級”溝通效率，避免語言障礙導致的救援延誤，讓身在異鄉的球迷也能感受到熟悉的安全感。
從民間綠茵到職業賽場，從青少年足球公益到世界級的足球盛宴，中國平安始終陪伴、護航中國足球事業的發展。中國平安表示，本次針對2026足球盛宴開啟的保障行動，正是全球急難救援能力在體育場景的又一次驗證。公司將持續以專業的保障、精細的服務，讓每一場狂歡都有堅實后盾、每一份熱愛都能被安心守護。
（平安產險福建分公司 供稿）
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