江西
近日，一段關(guān)于“四名外地游客在汕頭吃鹵水火鍋后，以發(fā)布5000字長篇差評相要挾要求免單”的視頻在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)熱議。
6月2日上午，記者聯(lián)系上涉事火鍋店進行采訪，店內(nèi)前廳工作人員還原了事發(fā)經(jīng)過，并表示免單是出于維護潮汕美食整體形象的無奈之舉。
顧客用餐結(jié)束后稱味道淡沒胃口
據(jù)火鍋店前廳工作人員介紹，事發(fā)當天下午，確實接待了四名專程來潮汕打卡的外地游客。該店主打正宗潮汕鹵水風味，特色在于淡鹵提鮮、突出食材原生鮮甜。然而，這四名游客在用餐近尾聲時，突然向店員反映鍋底味道淡。
圖為自稱專程來潮汕打卡的4名外地游客（視頻截圖）
工作人員向大象新聞記者介紹，這四名游客在整個就餐期間并未提出任何異議，直到用餐接近尾聲、“桌上也沒剩什么了”時，才突然發(fā)難。“他們當時說吃完了，不想吃了，沒有胃口了。”面對顧客的質(zhì)疑，店家曾試圖溝通解釋潮汕飲食特色，但未能達成一致。
拋出“5000字差評”后店家全額免單
工作人員證實，在溝通陷入僵局時，對方稱準備了長達5000字的差評，要求店家滿足其只支付兩道菜(蝦和鵝肝)的費用，這讓店家陷入兩難境地。
工作人員坦言：“我們也不是說怕他差評吧，就是看最近來我們潮汕的游客比較多，為了給客人比較好一點的服務(wù)體驗，最終選擇了全額免單。”店家認為，雖然個別游客的訴求不合理，但在旅游高峰期，為避免糾紛升級或給當?shù)孛朗晨诒畮碡撁嬗绊懀荒苓x擇息事寧人。
四名外地游客要挾寫“5000字差評”要免單（視頻截圖）
店主蔡先生最后選擇了免單（視頻截圖）
高峰期排隊可達上千桌目前正常營業(yè)
談及近期因電影《阿嫲的情書》等文旅熱點帶來的客流變化，工作人員表示，店內(nèi)生意一直較為穩(wěn)定，高峰期一天排隊可達上千桌，日常也有數(shù)百桌的客流量。此次事件雖然在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了關(guān)于“差評脅迫是否屬于變相霸王餐”的激烈討論，但目前對門店的正常經(jīng)營影響不大。
圖為涉事門店在大眾點評的頁面截圖
記者通過查詢發(fā)現(xiàn)，該火鍋店在團購平臺位于當?shù)孛朗嘲竦谝幻僭鹑肽赇N量超2.2萬張，就餐排隊時長通常超過1小時。
該火鍋店就餐排隊時長通常超過1小時
律師：發(fā)差評是消費者權(quán)利的體現(xiàn)，但可能構(gòu)成行政違法
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認為，敲詐勒索是指主觀上具有非法占有目的，客觀上實施了威脅或要挾的方法迫使他人交付財物。發(fā)差評是其用餐后想要發(fā)表的真實體驗，是消費者權(quán)利的體現(xiàn)。
圖為部分網(wǎng)友的評論截圖
本案中這四位消費者在吃完后認為菜品沒有達到自己滿意程度以寫5000字差評為由要求免單，商家若因害怕消費者差評而免單則火鍋店的損失與其敲詐行為有因果關(guān)系，符合敲詐勒索的要件。本案的總金額約400元，即使全部免單，400元達不到刑事敲詐勒索的最低門檻，但是可能構(gòu)成行政違法。
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