陜西
為切實保障消費者通信權益，提升群眾業務辦理體驗，近日，陜西移動延安分公司各線下營業廳全面升級便民服務舉措，以細致周到的線下服務，把通信惠民政策送到市民身邊。
走進延安移動營業廳，整潔明亮的服務區域一目了然，“移動權益金超市” 特色展區陳列各類生活用品，吸引不少市民駐足了解；墻面醒目的中國移動十項服務承諾公示屏，清晰公示透明消費、業務便捷辦理等服務條款，主動接受群眾監督。
服務臺前，營業廳工作人員正向到店市民耐心講解業務宣傳手冊，細致解讀資費透明、線上快捷辦理、個人信息安全保護等惠民服務內容，結合市民日常用網、套餐使用需求，一對一答疑解惑，主動推薦適配的通信產品與權益福利。
據了解，延安移動持續夯實線下服務陣地，一方面完善營業廳硬件便民設施，豐富權益兌換商品；另一方面常態化開展一線服務培訓，要求窗口人員主動宣講服務承諾，及時化解客戶業務疑問。
下一步，陜西移動延安分公司將持續聚焦客戶服務痛點，不斷優化線上線下服務渠道，用透明、暖心、高效的通信服務，切實增強當地群眾的通信服務獲得感。
責任編輯：任行 審核：楊勇
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