廣西
近日，一篇題為《繳8年保費28萬元退保損失6.6萬，泰康人壽被指“霸王合同”》的文章在網(wǎng)絡上引發(fā)廣大網(wǎng)友關(guān)注。
繳8年保費28萬元（含追加投資4萬元），退保竟要損失6.6萬——上述文章中陳先生的遭遇并非孤例。在黑貓投訴平臺，涉及泰康人壽的投訴量高達一萬余條，“套路深”“誘導銷售”“莫名扣費”等字眼頻繁出現(xiàn)。2025年更曝出泰康保險“全國銷冠”任曉敏涉嫌詐騙被警方帶走，涉案本金高達3億至4億元。從基層營銷人員到“銷冠”頂流，從普通消費者投訴到監(jiān)管機構(gòu)連年開出的密集罰單，泰康人壽暴露出的管理混亂與涉嫌違法問題，早已不是“個別現(xiàn)象”，而是盤根錯節(jié)的系統(tǒng)性病灶。
陳先生案中最刺眼的部分，當屬泰康人壽的“霸王合同”。合同長達數(shù)十頁，由專業(yè)律師團隊擬定，投保人無任何協(xié)商余地，“店大，愛買不買”。投保前，業(yè)務員口頭承諾年利率可達5.8%以上；投保后，實際操作收益大打折扣。消費者提出質(zhì)疑，公司則反問“有無錄音證據(jù)”，否則“視為不屬實”——這無異于讓普通人背負司法舉證責任，縱容銷售話術(shù)的信口開河。《保險法》第十九條明確規(guī)定，格式條款中“排除投保人、被保險人或者受益人依法享有的權(quán)利”的條款無效；《消費者權(quán)益保護法》第二十六條亦規(guī)定經(jīng)營者不得以格式條款排除消費者合法權(quán)利。法律早有明文，現(xiàn)實中卻被泰康人壽反復踐踏。
泰康人壽的問題絕非僅在合同格式上。2025年全年，泰康系機構(gòu)累計被罰款超過2100萬元，處罰事由涵蓋“銷售誤導”“夸大收益”“虛列費用”“編制虛假資料”等。僅2025年上半年就收到12張罰單，其中8張直指銷售違規(guī)行為，占比高達三分之二。泰康人壽2024年全年收到全量投訴高達102607件，65%集中在銷售環(huán)節(jié)——這組數(shù)據(jù)背后是數(shù)以萬計的投保人正在或即將面對與陳先生相似的困境。
同時，揭示出一個令人憂慮的事實：在一個違規(guī)成本遠低于違規(guī)收益的商業(yè)邏輯里，所謂的“合規(guī)”不過是賬面上的應付，所謂“以客戶為中心”也不過是墻上的標語。而對普通消費者而言，每簽下一份長達數(shù)十頁的格式合同，便是在與這家深諳規(guī)則博弈的巨頭完成一場信息極不對等的冒險。
陳先生的投訴或許只是萬千維權(quán)個案中的一個。當《保險法》的公平原則遭遇“愛買不買”的傲慢；當格式條款日趨精巧卻遠離契約正義——消費者的每一次維權(quán)已不僅關(guān)乎個人利益得失，更是對金融公平秩序的點滴修復。這張6.6萬元的虧損賬單，拷問的何嘗不是一個行業(yè)沉疴待愈的制度頑疾？
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