上海
近日，江蘇省常州市消保委公布了一起消費者拒絕強制加價的典型案例。
市民趙女士2025年3月份在常州市某黃金飾品店購買了一只13.62克足金手鐲，佩戴不到一周，表面出現凹痕、癟陷，商家稱是佩戴不當造成的磕碰，退貨不可能，只能更換，且新更換的金飾品克重要大于已購重量。趙女士不得不加價5941元，換購了一只20.71克的足金手鐲。
結果，今年4月9日，趙女士發現手鐲上用于點綴的裝飾金線斷了，出現很長的脫落，她再次找到商家要求更換處理，店家又要求增加克重才能換新手鐲。趙女士覺得兩次都是產品質量問題才提出的售后服務要求，而商家屢次要求增加克重才能換購。
面對再次增重換購，趙女士表示不同意，雙方自行協商無果后，趙女士向消協求助。
消協工作人員在接到投訴后，根據消費者的投訴內容，及時與商家進行了調查核實。經查，消費者反映的情況基本屬實，商家一口咬定是消費者佩戴不當造成的，更換必須增加克重換購。
消協工作人員對商家進行了普法宣傳，表示金飾品出現破損必須增重才能換購無任何依據，經溝通調解，最終商家同意不增加克重直接換一個手鐲給趙女士。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條，消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
如遇經營者利用不平等條款侵害消費者權益時，及時向有關行政部門投訴，或者撥打12345、12315進行維權。
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