重慶
當傳統中醫藥遇上自動駕駛與智慧物流，會產生怎樣的火花？在重慶市兩江新區中醫院，依托智慧物流、自動駕駛、醫用冷鏈溫控等前沿技術，成功打破傳統中藥湯劑配送壁壘，實現中藥湯劑“煎制完成即配送、小時級直達患者”，扭轉“人等藥”的傳統就醫模式，打造出中醫藥智慧服務“藥等人”的全新便民場景。
中藥無人配送車試運行。圖源 楊清
聚焦患者痛點 精準破解中藥配送服務難題
中藥湯劑作為中醫藥診療的核心服務之一，具有溫度敏感、時效性強、配送要求精細等特點，傳統服務模式存在諸多短板。以往患者完成代煎中藥繳費后，要么專程往返醫院取藥，耗費時間和精力；要么依賴傳統快遞配送模式，藥品需經過中轉場、分撥中心、末端網點等多重節點，即便同城配送也往往需要半天甚至一天時間。
為切實回應群眾就醫訴求，把便民、惠民、利民服務落到實處，兩江新區中醫院立足患者需求、深耕醫療服務升級，聯合順豐打造定制化中藥無人車智能配送服務。依托L4級自動駕駛、醫用級智能溫控、全域智能調度等核心技術，實現“醫院取藥—無人車干線運輸—接駁點—快遞員上門”的全閉環智慧配送體系，全面升級醫院中藥便民服務能力。
自2026年5月12日項目試運行以來，醫院中藥配送服務成效顯著，原本耗時超半天的配送流程，現已壓縮至2—3小時送達，核心服務區域最快1小時即可完成湯劑上門配送。截至目前，醫院無人配送服務已累計完成531單，服務覆蓋大竹林、康美、禮嘉、天宮殿、人和五大片區，憑借高效、安全、省心的服務體驗，真正實現讓群眾少跑腿、少等待、更安心。
嚴守醫療標準 打造專業化安全化配送體系
中醫藥藥品配送事關診療效果與醫療安全，是醫院醫療服務鏈條的重要延伸。此次醫院落地的無人配送服務，并非簡單的物流升級，而是嚴格遵循醫院醫療質量安全標準，聯合順豐生命科學與醫藥行業針對醫療場景專項定制的運力載體，全方位保障中藥湯劑品質與用藥安全。
在安全行駛方面，項目搭載定制化L4級自動駕駛系統，可實現城市開放道路精準識別、智能避讓、雨雪天氣限速行駛，平均時速50公里，全程自主安全運行，適配城區復雜路況，保障藥品運輸全程平穩安全，避免湯劑擠壓、灑漏等問題。
中藥無人配送車試運行。圖源 楊清
在藥品保鮮方面，配套醫用級智能溫控系統，搭載食品級保溫設備與專業溫控耗材，可根據不同中藥湯劑的儲存要求，靈活調控常溫、低溫等儲存模式，實現全程溫控、全程可溯，適配中藥湯劑的儲存運輸標準，最大限度保留藥劑藥效，保障患者用藥安全有效。
在服務保障方面，醫院實行藥品專車專用、專崗管控模式，無人車僅用于醫院中藥湯劑配送，杜絕混裝運輸，規避交叉污染風險。同時通過智能調度系統，結合醫院煎藥產能、患者訂單分布動態優化配送路線與班次，每日常態化排班運行，精準匹配患者用藥需求。配套設立人工兜底應急機制，專業人員全程后臺值守，遇突發情況可快速處置、實時接管，確保配送服務零中斷、藥品交付零延誤。
深化數字改革 完善中醫智慧醫療服務閉環
此次中藥無人配送服務的落地，是兩江新區中醫院推進“中醫用藥一件事”數字化改革的關鍵一環節。作為國家級醫療數字化改革標桿體系，兩江新區“中醫用藥一件事”已覆蓋全區10家公立醫療機構、服務群眾超6萬人次，實現在線問診、智能開方、處方流轉、智慧煎制的全流程數字化。
醫院依托無人配送智慧服務，成功打通“線上診療—院內煎煮—智慧配送—患者簽收”的完整服務鏈條，構建起全流程數字化、透明化、智能化的中醫藥服務體系。患者無需往返醫院，通過手機即可實時查看藥品配送軌跡、車輛位置、預計送達時間，全程可視化、可追溯、可監督，徹底解決傳統中醫藥服務流程繁瑣、效率偏低的痛點，大幅提升中醫藥服務的便捷度與智能化水平。
堅守惠民初心 持續打造中醫藥服務新標桿
一直以來，重慶市兩江新區中醫院始終以患者為中心，聚焦群眾就醫急難愁盼，持續推進中醫藥服務創新與數字化轉型升級，不斷探索智慧醫療、便民醫療新場景。此次聯合打造的醫藥無人配送標桿場景，是醫院智慧賦能中醫藥傳承創新、數字化升級便民服務的重要實踐。
下一步，醫院將持續深化智慧醫療合作，依托現有的無人配送服務體系，逐步拓展中藥顆粒劑、院內制劑等多元服務場景，進一步豐富智慧醫療服務內容。同時，持續優化服務流程，完善配送標準，擴大服務覆蓋范圍，力爭實現轄區全域便民配送覆蓋，積極輸出可復制、可推廣的中醫藥智慧服務經驗，以數字化、智能化轉型賦能中醫藥高質量發展，為轄區群眾提供更優質、更高效、更暖心的現代化中醫藥醫療服務。
（文/張淑敏）
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