湖北
“我想問(wèn)哈子（問(wèn)一下），家里有一個(gè)大學(xué)生要落戶武漢，要么樣辦（怎么辦）啊？”26日下午，47歲武漢市民唐維劍在水果湖街道綜合服務(wù)大廳里，對(duì)著一臺(tái)平板電腦說(shuō)了幾句武漢話，幾秒鐘后，屏幕上就彈出辦事流程與所需資料。
民警席民（左）正在引導(dǎo)市民唐先生（右）對(duì)“警小武”AI助手用武漢話說(shuō)出需要辦理的事項(xiàng)。
最近，市公安局政務(wù)服務(wù)支隊(duì)開發(fā)出多項(xiàng)智能服務(wù)“小助手”，唐先生所使用的“警小武”AI助手是其中一個(gè)。在排隊(duì)等候辦事辦證時(shí)，市民可以通過(guò)這臺(tái)平板電腦進(jìn)入“武漢公安政務(wù)地圖”查詢相關(guān)事項(xiàng)的辦事地點(diǎn)并進(jìn)行預(yù)約辦理，還可以用武漢話向“警小武”咨詢。
水果湖街道綜合服務(wù)大廳窗口民警席民介紹，作為首批試點(diǎn)單位，近3個(gè)多月來(lái)已有百余位市民在此體驗(yàn)這臺(tái)平板電腦上集成的多種智能警務(wù)工具，其中能聽懂武漢話的“警小武”在窗口民警的推介下，得到多位市民好評(píng)。“目前它涵蓋的知識(shí)范圍主要集中在辦戶口、辦身份證與居住證等方面，其中辦身份證的咨詢量是最大的，高峰期一天有超過(guò)200位居民辦理。我們這個(gè)窗口共有2名民警、6名輔警，有時(shí)候來(lái)的人多了一時(shí)接待不過(guò)來(lái)，我們就會(huì)引導(dǎo)市民等候期間在平板電腦上先查詢一下相關(guān)政策和流程，這樣也為市民節(jié)省時(shí)間，大家心里更有底。”
“確實(shí)蠻方便！尤其是還能聽懂武漢話。”唐先生當(dāng)天是來(lái)窗口辦理身份證掛失補(bǔ)辦手續(xù)的，等候時(shí)見(jiàn)民警正在介紹這臺(tái)新設(shè)備就好奇地前來(lái)體驗(yàn)。他用武漢話試了幾次，幾秒鐘后，屏幕上都給出權(quán)威回應(yīng)。
“如果‘警小武’能用武漢話回答問(wèn)題就更好。”他建議，屏幕上的字號(hào)再大一些，滑動(dòng)速度也慢一些，“讓年紀(jì)大的人也能看清楚”。
“警小武”AI助手已在市內(nèi)3個(gè)辦事窗口（江岸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、武昌區(qū)水果湖街道綜合服務(wù)大廳、黃陂區(qū)前川街環(huán)城派出所）初步試點(diǎn)，下一步還將結(jié)合市民意見(jiàn)繼續(xù)優(yōu)化。
（來(lái)源：長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)）
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