北京
來源：新聞晨報
近日，海南某小區(qū)
居民和物業(yè)的電話錄音被曝光
引發(fā)關(guān)注
5月23日，海南海口一小區(qū)發(fā)生電梯困人事件，一女子帶著孩子被困在電梯里，女子打電話求助物業(yè)。
物業(yè)一名工作人員接聽電話后卻回復(fù)：“物業(yè)下班了，下午再打。”
接聽電話的男子稱這里是保安亭，物業(yè)都下班了，有什么事等物業(yè)下午2點(diǎn)半上班了再處理。
女子只能一邊安慰被嚇到的孩子，一邊等待救援，最終，母子被困20分鐘后終獲救。
5月25日，記者來到涉事小區(qū)查看情況，單元樓的兩部電梯中，貨梯停運(yùn)，門前立著“電梯維修中，暫停使用”的牌子。有居民表示，物業(yè)管理肯定是有問題的。
物業(yè)經(jīng)理回應(yīng)此事：“我聽到（這個錄音）也很生氣。”物業(yè)經(jīng)理表示，這里保安的薪酬不高，只能招到年紀(jì)較大的保安。
經(jīng)理稱，當(dāng)時接線的保安60歲了，耳背沒有聽清，以為業(yè)主要辦什么業(yè)務(wù)，所以才這么回復(fù)。他掛了電話之后反應(yīng)過來可能是電梯困人了，立馬聯(lián)系了保安隊長。
物業(yè)經(jīng)理稱涉事保安已被勸退，物業(yè)也上門跟業(yè)主解釋清楚了事情的原委，取得了業(yè)主的諒解。
經(jīng)電梯維保公司檢查，是由于電梯變頻器故障，導(dǎo)致到達(dá)樓層后電梯門無法正常開啟。此外，小區(qū)近期還將和維保公司協(xié)調(diào)，短期內(nèi)加強(qiáng)巡檢頻次，防止電梯故障再次發(fā)生。
小區(qū)電梯故障頻遭居民吐槽
記者走訪該小區(qū)時發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)內(nèi)的電梯故障頻出，維修過程也被指不及時，居民怨聲載道。
居民唐先生表示，電梯轎廂有時候?qū)Σ粶?zhǔn)，差個5-10厘米，“我坐電梯一上來，高了，它沒到位，真是嚇一跳”。
記者從物業(yè)項目經(jīng)理口中得知，小區(qū)剛建成時，新電梯故障率甚至比現(xiàn)在還要高，小區(qū)建成后的11年里，先后換了4家電梯維保公司。
而記者在半個小時的時間里，測試了多部電梯的警鈴按鍵及通話按鍵，警鈴響了，但感覺只能在電梯周邊聽到，沒有呼叫救援的作用，但記者按了4部電梯的通話鍵，直到最后一部才有人接聽。
對此，物業(yè)回復(fù)，剛在值班的人員在處理別的事情，因此恰巧導(dǎo)致未能及時接聽到記者觸發(fā)的電梯報警鈴。物業(yè)經(jīng)理表示，接下來會逐步改進(jìn)這些地方。
媒體評：保安可以老，但崗位職責(zé)不能“老”；工資可以低，但安全底線不能低。把24小時值班的物業(yè)電話轉(zhuǎn)接到一個聽力不佳的，無法第一時間解決問題的保安亭，這本身就不是“失誤”，而是制度上的漏洞。
網(wǎng)友評論
饕餮：那不是理由！畢竟保安已經(jīng)知道電梯壞了。
傳明：這個物業(yè)公司把人命當(dāng)兒戲，讓這樣的老人當(dāng)保安。
E.T：物業(yè)居然把電梯里的緊急電話留給門衛(wèi)。
暖然Rr：物業(yè)中午不留人值班嗎？
小淘氣：就是物業(yè)的問題，推卸責(zé)任辭退保安就能解決問題了，也就是物業(yè)干出的事。
專業(yè)鏟屎官：我也碰到過，他掛了我20多次電話，后來我自己扒開門出去的。
來源 | 新聞晨報 陸靖珺綜合直播海南
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