內蒙古
誰能想到，認準大品牌專柜、在正規商場花錢買的投資金條，存放十五年后，竟然徹頭徹尾是假貨！不僅嚴重缺斤少兩，含金量更是為零。消費者滿心信任做理財，最后本金全虧，維權時還遭遇各方互相甩鍋、無人擔責，看完又氣憤又心寒！
整件事真實可查，全程有票據、有檢測、有監管記錄。事件發生在2011年1月26日，杭州駱女士在西湖銀泰商場內的中國黃金專柜，購入兩根標注20克的投資金條，合計40克。當時金價三百多元一克，整單總價12000多元，屬于一筆不小的投資。
這筆交易十分正規，消費票據齊全，發票明確標注銷售方為杭州銀西百貨有限公司。和大多數消費者一樣，駱女士認準大商場、大品牌的信譽，覺得有商場背書、有官方發票，完全不用擔心真假問題。因此她長期將金條托管在柜臺存放，十五年從未查驗，安心當作穩健資產保值。
今年金價大幅暴漲，黃金市值一路走高，駱女士打算取出珍藏多年的金條，置換一款金鐲子日常佩戴。本以為是一筆穩賺的理財，沒想到專柜的專業檢測，直接給了她當頭一棒，爆出驚人真相。
首先是稱重結果嚴重不符，兩根標注總重40克的金條，實際稱重僅有9克多，缺斤少兩極其離譜。更顛覆認知的是光譜儀專業檢測結果：這兩根所謂的品牌金條，含金量為零，通體由銅、鋅等普通金屬雜質構成，說白了就是兩塊毫無價值的合金假棒。
十五年信任付諸東流，一萬多本金徹底打水漂，預期的增值更是化為泡影。駱女士立刻前往西湖銀泰討要說法，可商場的推脫態度讓人極度憤怒。對方表示，當年承租柜臺的運營公司、工作人員早已全部更換，如今的門店和十五年前并非同一團隊，只是租賃場地經營，拒絕承擔任何責任。
這也是整件事最大的爭議點。普通消費者消費時，只認準商場主體和入駐品牌，根本無法分辨商場柜臺的更迭、運營公司的更換。錢進了商場、票由商場開具、交易在商場完成，出事之后卻讓消費者自行承擔損失，這種說辭完全站不住腳。
駱女士合理核算，按當下金價，40克正規金條市值高達52000元，商場理應賠付自己的本金與損失。今年一月下旬，她提交官方反饋表單，商場承諾48小時內專人對接處理，可事后一直冷處理，無任何人跟進回應。
而目前西湖銀泰的中國黃金門店，是2024年新開的加盟店，店長明確表示此事與新店無關，讓駱女士直接報警走刑事案件維權。即便駱女士手握金條編碼、質量證書、回購卡全部匹配的鐵證，店家依舊拒不認賬，還辯稱編碼、鋼印可網購設備偽造，說辭前后矛盾、毫無誠意。
記者隨后聯系中國黃金品牌方，對方僅敷衍回應會上報反饋、安排專人對接，后續同樣杳無音訊，沒有任何實質性處理方案。商場、門店、品牌方三方集體甩鍋，讓駱女士徹底維權無門。
如今走投無路的駱女士，只能公開全網求助，喊話2011年前后在杭州西湖銀泰中國黃金專柜購買過投資金條的消費者，盡快檢測手中金條，抱團集體維權，合力追回損失。
這件事細思極恐，也給所有黃金投資者敲響警鐘。正規商場、品牌專柜、完整票據，層層保障之下居然能賣出零含金量的假金條。時隔十五年，涉事商家跑路、門店更替、責任主體模糊，普通消費者的信任被肆意消耗，維權之路舉步維艱。
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