北京
記者 老盈盈
5月26日，跨境支付服務(wù)商PPRO于深圳發(fā)布《跨境零售中支付困境的隱性成本指南》（下稱《指南》），聚焦全球商業(yè)中一個(gè)關(guān)鍵卻常被忽視的問題：支付結(jié)賬環(huán)節(jié)中的“隱性卡點(diǎn)”，正持續(xù)影響商戶的支付轉(zhuǎn)化率，并侵蝕收入增長(zhǎng)空間。
該《指南》展示了來自全球42個(gè)市場(chǎng)的近6萬(wàn)名商戶和消費(fèi)者的調(diào)查結(jié)果。《指南》顯示，盡管全球電商仍在快速擴(kuò)張，但支付體驗(yàn)依然是制約轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵瓶頸：72%的商戶表示，跨境交易的支付失敗率高于本地交易，支付卡點(diǎn)正持續(xù)導(dǎo)致消費(fèi)者流失；94%的跨境消費(fèi)者希望以本地貨幣完成支付；99%的消費(fèi)者傾向于使用自己熟悉且常用的支付方式。
與此同時(shí)，全球范圍內(nèi)的在線購(gòu)物平均棄單率約為70%，在移動(dòng)端更是高達(dá)75%以上。當(dāng)消費(fèi)者在結(jié)賬時(shí)遇到不熟悉或缺乏信任感的支付體驗(yàn)時(shí)，放棄購(gòu)買的可能性顯著上升。這種結(jié)賬環(huán)節(jié)的流失正在對(duì)全球零售行業(yè)產(chǎn)生可量化影響：由于購(gòu)物車棄單，線上零售商每年合計(jì)損失約180億美元；而被遺留在購(gòu)物車中的商品總價(jià)值每年預(yù)計(jì)高達(dá)約4萬(wàn)億美元。
《指南》進(jìn)一步表示，零售行業(yè)正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變——從以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主，轉(zhuǎn)向以體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)。消費(fèi)者對(duì)價(jià)值的認(rèn)知中，高達(dá)40%來自非價(jià)格因素，例如支付是否便捷、是否提供可信賴的本地支付方式，以及整體結(jié)賬流程是否順暢無(wú)阻。預(yù)計(jì)到2030年，數(shù)字錢包將占全球電商交易的65%；替代支付方式將占線上交易的79%。這表明，本地化支付能力已不再是“可選項(xiàng)”，而是拓展全球零售的基礎(chǔ)設(shè)施。
《指南》強(qiáng)調(diào)，對(duì)于全球零售商而言，大型促銷季始終是對(duì)運(yùn)營(yíng)能力的關(guān)鍵壓力測(cè)試。無(wú)論是年中還是年末，流量與訂單的集中爆發(fā)都會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈、履約體系以及支付基礎(chǔ)設(shè)施帶來顯著壓力。在這些關(guān)鍵時(shí)刻，增長(zhǎng)不僅意味著“賣得更多”，更意味著“能否成功收款”。支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性與本地化能力，正成為影響轉(zhuǎn)化率與收入表現(xiàn)的決定性因素。
PPRO首席執(zhí)行官M(fèi)otie Bring在發(fā)布會(huì)接受媒體采訪時(shí)表示，企業(yè)若要抓住大促季需求增長(zhǎng)機(jī)遇，必須強(qiáng)化核心支付基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括提供用戶本地偏好的支付方式、確保順暢且可信的結(jié)賬體驗(yàn)，以及在交易高峰期保持系統(tǒng)的高穩(wěn)定性。
Motie Bring強(qiáng)調(diào)，隨著全球零售持續(xù)演進(jìn)，中國(guó)品牌正邁入新一輪國(guó)際化增長(zhǎng)階段。在這一格局下，構(gòu)建穩(wěn)健、靈活且本地化的支付基礎(chǔ)設(shè)施，將成為把握下一波全球機(jī)遇的關(guān)鍵基礎(chǔ)。
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