向一塊錯路牌、一張破站序表、一口無蓋井“較真”,看似管的是“閑事”,實則守的是底線。長春市民小楊,是本報熱線的“老熟人”——這些年,他沒少為路牌指錯方向、公交站序表破損、井蓋缺失這類城市管理問題打電話、發照片。同事送他外號“閑事科長”,可這“閑事”里,裝著的是老百姓出行的順暢、歸家的安穩。
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“閑事科長”的出現,是市民意識的閃光,卻也折射出城市日常治理的短板。小楊有一問,問得扎心:“有些問題存在好幾年了,天天有人經過,天天沒人吭聲。都在等別人管,那‘別人’是誰?”這一問,戳中了公共事務中一個由來已久的困境——當每個人都覺得“總有人會管”的時候,結果往往是沒有人管。一座城市的治理水平,不體現在能出一個“閑事科長”,而體現在能不能讓“閑事科長”變得不那么必要。
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可喜的是,變化正在發生。2025年9月,“走遍長春隨手拍”小程序上線,讓發現問題、上傳、派單、辦結形成閉環。截至2026年初,上線僅4個多月,全市已累計處置各類城市管理問題超過2.8萬件,按時辦結率高達97%,截至發稿時已突破3萬件。這組數字說明了兩件事:第一,城市里藏著的“細微煩惱”遠比我們想象的要多;第二,當“隨手拍”讓反映問題的門檻低到動動手指,這種便捷的機制讓無數個“小楊”被激活了。城市治理的觸角,從一個人的眼睛,變成了千萬雙眼睛。
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從一個人打四通電話,到一個程序一鍵派單,再到數萬件問題的落地解決,變化的不只是效率,更是城市對待“較真者”的姿態。過去,較真的人可能被看作“多管閑事”,他們要打電話、找部門、反復催問,付出的是個人的時間成本。如今,“隨手拍”把這份較真接住了——它用制度化的方式告訴市民:你負責看見,我負責辦到。這97%的解決率,就是這座城市對公民責任心投下的最高信任票。每一次“已辦結”的回復,都是往市民心里存下的一筆信任,也都是這座城市聽見并回應了老百姓聲音的回響。
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當然,制度再好,也不能完全替代人的主動作為。讓“閑事科長”變得不那么必要,決不是說讓市民閉嘴,而是讓那些“存在好幾年”的問題不再有存活的縫隙。當真問題被制度及時消化,小楊們的角色便從“兜底者”變成了“啄木鳥”——他們的價值是發現,而不是替誰扛著。但也要看到,并非所有問題都能一鍵解決。以小楊反映最多的公交站牌和站序表為例,破損、缺失、信息滯后等問題反復出現,往往是“修了又壞、換了又丟”,成了一道“老大難”。
鮮為人知的是,小楊的“管閑事”早已不局限于長春一地,出差、旅游,只要看見問題,他照樣拍照、打電話。他管過的外地事,不少都得到了相當及時的回復。這說明,“事事有回音”不是做不到,關鍵是有沒有把老百姓的呼聲真正當回事。從“解決一個問題”走向“根治一類問題”,考驗的仍然是坐在工位上的人有沒有把責任刻在心里,有沒有從碎片化的應對轉向系統性的治理。小楊說得好:“穿上工裝,解決問題是本分;脫下工裝,還能解決問題,說明這城市聽得見老百姓說話。”身份可以切換,責任不該有上下班。這話不僅是說給市民聽的,更是說給職能部門聽的——對于職能部門而言,不分本地外地,老百姓的較真,都該被鄭重接住。
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看一座城市的文明,不要看它的天際線,要看它的地平線。地平線上有什么?磚與磚之間是否嚴絲合縫,有一塊路牌是否指向正確,有一口井蓋是否嚴嚴實實。這些不起眼的細節,構成了老百姓每一天的真實生活。小楊就是常年盯著地平線的人,而“隨手拍”小程序,正在把整座城市的目光引向地平線。城市的體面,不是零問題的體面,是有回應的體面。那97%的解決率,就是這座城市寫給每一份公民責任心的回執單。而能否將剩下的3%也認真當回事,才是對“體面”更深的追問。
路過那座立交橋,電子交通顯示屏修好了又壞。記者感慨:“這問題沒完沒了。”小楊沒接話,指了指前頭路口:“你看那個信號燈,樹枝又冒出來了。”好一個“又”字——地平線上,枝丫還會再長,方磚還會松動,井蓋還會位移,城市治理沒有休止符。但小楊知道,他拍下的每一張照片,都會變成系統里一個待辦的工單。這座城市給了他回響。
“閑事科長”大概沒有退休那一說。而當越來越多的人不再把“閑事”當閑事,當每一雙較真的眼睛都能被制度穩穩接住,這座城市才真正有了體面——那體面,是每一塊磚都有人過問的底氣。
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來源:彩練新聞
作者:吳耀智
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