小事不出廳、難事有人幫！泰安“紅馬甲”讓政務(wù)服務(wù)更暖心

齊魯網(wǎng)·閃電新聞5月26日訊 在泰安市政務(wù)服務(wù)大廳里，總有一抹亮眼的“紅”格外引人注目。他們身穿紅馬甲，目光專注、步履匆匆，是政務(wù)服務(wù)一線的“眼睛”，敏銳捕捉群眾的急難愁盼；是化解矛盾的“能手”，用耐心撫平情緒的褶皺；是便民服務(wù)的“橋梁”，以專業(yè)打通辦事的堵點(diǎn)。他們，正是泰安市行政審批服務(wù)局專門設(shè)立的駐廳員隊(duì)伍。

快速響應(yīng)解民憂 矛盾化解在一線

“有話慢慢說，我們幫您解決！”清晨的政務(wù)服務(wù)大廳剛開始一天的工作，一陣爭(zhēng)吵聲突然打破寧靜——兩名群眾因取號(hào)誤會(huì)爭(zhēng)執(zhí)不下，引來了不少人圍觀，駐廳員聞聲而動(dòng)，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)將雙方分開，遞上溫水，同步開展情緒安撫與情況核實(shí)。不到10分鐘，沖突平息，秩序恢復(fù)。這是駐廳員化身矛盾隱患“觀察員”、群眾訴求“響應(yīng)員”的日常縮影。秉持“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解”的理念，他們常態(tài)化開展全域巡查，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。截至目前，駐廳員累計(jì)處置各類矛盾隱患、投訴咨詢百余起，辦結(jié)率超99%，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出廳、大事有聯(lián)動(dòng)、矛盾不激化”。

靠前服務(wù)暖民心 破解辦事堵點(diǎn)難

政務(wù)大廳進(jìn)駐部門窗口多、事項(xiàng)集中、業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，群眾辦事時(shí)容易遇到政策不理解、流程不清晰、來回跑等問題。對(duì)此，駐廳員主動(dòng)化身“引導(dǎo)員”“幫辦員”，全程跟進(jìn)、貼心服務(wù)。近日，山東第一醫(yī)科大學(xué)教職工住房補(bǔ)貼業(yè)務(wù)迎來集中辦理高峰，大廳排起長(zhǎng)隊(duì)。由于該項(xiàng)業(yè)務(wù)需限時(shí)辦理，不少群眾面露焦急。駐廳人員看在眼里、記在心里，主動(dòng)對(duì)接房管局窗口，科學(xué)引導(dǎo)群眾分流錯(cuò)峰、有序等候，耐心解答疑問，協(xié)助優(yōu)化辦理流程、推行延時(shí)服務(wù)。僅用4個(gè)工作日，就高效完成1600余件業(yè)務(wù)辦理，讓群眾的焦急轉(zhuǎn)為安心，贏得一致認(rèn)可。針對(duì)老年群眾、殘疾人等特殊群體，駐廳員提供一對(duì)一的幫扶，協(xié)助他們操作智能設(shè)備、解讀政策、全程陪同辦理，以解決特殊群體面臨的“辦事難”問題，同時(shí)用溫情傳遞政務(wù)溫度。

精細(xì)保障優(yōu)環(huán)境 規(guī)范服務(wù)提效能

駐廳人員深知，優(yōu)質(zhì)的環(huán)境與規(guī)范的流程，是群眾安心辦事的底氣。泰安市行政審批服務(wù)局以精細(xì)化保障為抓手推動(dòng)大廳服務(wù)提質(zhì)增效，駐廳員隊(duì)伍主動(dòng)扛起責(zé)任，在細(xì)節(jié)處下“繡花功夫”：督促落實(shí)物品擺放“六條線”標(biāo)準(zhǔn)，常態(tài)化排查整治衛(wèi)生死角、設(shè)備故障，確保大廳環(huán)境始終整潔有序；協(xié)助規(guī)范窗口工作人員儀容儀表與服務(wù)儀態(tài)，讓每一次微笑都真誠(chéng)、每一次服務(wù)都規(guī)范。

下一步，泰安市行政審批服務(wù)局將繼續(xù)堅(jiān)守政務(wù)服務(wù)一線，以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為目標(biāo)，不斷提升駐廳員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓紅馬甲成為政務(wù)服務(wù)大廳里最動(dòng)人的風(fēng)景，全力打造高效、便捷、規(guī)范、暖心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為泰安市行政審批服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)一線力量。

閃電新聞?dòng)浾?王迅 通訊員 耿麗紅 泰安報(bào)道