眼部按摩儀被指充電時自燃！倍輕松：涉事型號產(chǎn)品符合標準

近日，廣州海珠區(qū)一名消費者向媒體反映，她購買的倍輕松眼部按摩儀在充電時自燃導(dǎo)致房屋受損，此事引發(fā)關(guān)注。

5月26日，涉事消費者陳女士向南都灣財社記者表示，事發(fā)5月18日，品牌方曾回應(yīng)稱起火原因尚未有明確結(jié)論，5月26日，消防部門最新回復(fù)陳小姐稱，還需等待結(jié)果出來。

5月26日，南都灣財社記者發(fā)送采訪郵件至倍輕松董秘辦，同日，倍輕松公司客服稱將把采訪轉(zhuǎn)達，截至發(fā)稿前記者未得到回應(yīng)。倍輕松官方客服則回應(yīng)南都灣財社記者稱，關(guān)于個別用戶反饋的情況，消防部門正在調(diào)查中，最終結(jié)論尚未出具，倍輕松所有產(chǎn)品均通過國家CCC認證，公司會根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法處理。

投訴：

眼部按摩儀充電時自燃？

陳女士向南都灣財社記者表示，她的先生有晨跑的習(xí)慣，5月18日清晨大概5點左右，她的先生準備晨跑，并在出門前在客廳給眼部按摩儀充電，在晨跑約一個小時后，她的先生回家時在走廊聞到刺激性味道，推開家門后發(fā)現(xiàn)整個房子都是濃煙，“我當時關(guān)著門在臥室睡覺，（我先生）把我叫醒。因為我們晚上睡覺開空調(diào)，沒開窗，所以整個房子都是煙，我們什么都看不到”。

陳女士表示，他們檢查發(fā)現(xiàn)廚房沒有著火，隨即把所有窗戶打開，等煙散去后才發(fā)現(xiàn)桌面上有一個燒焦了黑得像炭一樣的物品，后來他們想起來這是正在充電的眼部按摩儀，“我們聯(lián)系完消防后，就在找這個產(chǎn)品是在哪里買的，把照片和視頻發(fā)給商家。這個東西整個都化掉了，黏在桌子上”。

據(jù)陳女士提供的照片和視頻，一款眼部按摩儀受損嚴重，大部分面積已被燒成黑色，桌面還留有明顯燒焦痕跡。

受訪者供圖

受訪者供圖

她表示，他們在屋內(nèi)待了半個多小時，覺得實在不舒服，就先行去醫(yī)院，并吸氧吸了三個多小時。其間，急診醫(yī)生詢問他們身體情況，得知他們正在備孕后，醫(yī)生建議暫時不要備孕。

陳女士表示，當天下午約5點，消防以及倍輕松的銷售人員都來到現(xiàn)場，6點多時，消防拍攝好現(xiàn)場照片和視頻后就封鎖了現(xiàn)場，她和她先生簡單收拾行李就離開了，只能在外面住酒店，“我們現(xiàn)在進不去，我們也很無奈，不知道封條貼到什么時候”。

維權(quán)：

倍輕松回復(fù)消費者稱起火原因尚未有明確結(jié)論

據(jù)DV現(xiàn)場，陳女士稱該款眼部按摩儀為倍輕松的眼部按摩儀See7R。南都灣財社記者5月26日在品牌店鋪搜索發(fā)現(xiàn)，同款產(chǎn)品在售，倍輕松“See7R眼部按摩儀”原價599元，劵后售價451元。

陳女士向南都灣財社記者表示，有媒體介入后，事情沒有更多新進展，品牌方稱在走公司內(nèi)部的溝通流程，并回應(yīng)稱“本次事件的起火原因尚未由消防部門或?qū)I(yè)鑒定機構(gòu)作出明確結(jié)論。在未客觀查明事實的情況下，我司目前無法就產(chǎn)品責(zé)任作出認定”。目前，陳小姐和她的丈夫一直住在酒店，“加上買一些臨時生活用品，平均費用在1000元左右”。

5月26日，陳女士最新從消防部門處得知，“消防會進入一般程序，等他們出結(jié)果或者報告”。

倍輕松：

消防部門正在調(diào)查 最終結(jié)論尚未出具

5月26日，南都灣財社記者發(fā)送采訪郵件至倍輕松董秘辦，同日，倍輕松公司客服稱將把采訪轉(zhuǎn)達，截至發(fā)稿前記者未得到回應(yīng)。

倍輕松官方客服則回應(yīng)南都灣財社記者稱，關(guān)于個別用戶反饋的情況，消防部門正在調(diào)查中，最終結(jié)論尚未出具，倍輕松所有產(chǎn)品均通過國家CCC認證，公司會根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法處理。

據(jù)媒體報道，倍輕松品牌方回應(yīng)稱，目前消防部門關(guān)于此次起火的具體原因及起火點尚未出具最終技術(shù)認定報告，品牌方正在等待權(quán)威結(jié)論。該型號產(chǎn)品在上市前已完成國家強制性產(chǎn)品認證（CCC）及相關(guān)安全檢測，符合國家標準，公司將會繼續(xù)積極配合消防部門及第三方檢測機構(gòu)：獲取消防出具的正式火災(zāi)認定書；對現(xiàn)場物品進行封存與失效分析；復(fù)查同批次產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)檢記錄。

此外，倍輕松品牌方表示，已安排專人與陳女士保持溝通，對其目前因房屋恢復(fù)、酒店住宿等產(chǎn)生的實際困難，曾主動提出過合理的解決方案。但具體的責(zé)任歸屬與善后方案，需以消防最終結(jié)論為依據(jù)，在法律及事實框架內(nèi)協(xié)商。

倍輕松總部位于深圳，Breo倍輕松品牌成立于2000年，產(chǎn)品品類包括肩頸按摩儀、眼部按摩儀、頭部按摩儀、經(jīng)絡(luò)槍、艾灸盒等，公司官網(wǎng)顯示，目前倍輕松在機場、高鐵和商場已開設(shè)超過180家直營店。

2021年，倍輕松（688793.SH）在上交所科創(chuàng)板上市，根據(jù)其發(fā)布的2025年財報，倍輕松營收同比下滑28%至7.79億元，當年由盈轉(zhuǎn)虧，虧損9726.22萬元，同比下滑1049%。倍輕松對此解釋稱，系因收入下降，毛利率下降，經(jīng)營費用率上升。

2025年12月25日以及今年，倍輕松兩度發(fā)布公告稱公司實控人馬學(xué)軍被證監(jiān)會立案，原因分別為涉嫌信披違規(guī)和涉嫌操縱證券市場。

采寫：南都灣財社記者 馮家鉅