北京
#AI短片里的凡人主角#“剛接手社保工作，線上流程完全摸不著頭腦，就怕出錯耽誤大家參保！”近日，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團第一師一團轄區(qū)企業(yè)中能油品銷售有限公司的社保經(jīng)辦人員，帶著焦急的心情來到社保大廳辦理參保登記業(yè)務(wù)。由于初次接觸社保工作，他對申報材料、業(yè)務(wù)流程及線上辦理平臺均不熟悉，正面臨“不會辦、不敢辦”的難題。
了解情況后，一團社保所立即啟動靠前服務(wù)模式，針對企業(yè)經(jīng)辦人員缺乏經(jīng)驗、線上操作能力不足的特點，開展全流程“一對一”暖心指導(dǎo)。社保工作人員從初次咨詢環(huán)節(jié)就嚴(yán)格落實“一次性告知”制度，清晰列明全部材料清單，幫助企業(yè)少走彎路。現(xiàn)場“手把手”帶領(lǐng)經(jīng)辦人員在社保網(wǎng)廳完成人員新增、數(shù)據(jù)核對、基數(shù)填報等關(guān)鍵操作，細(xì)致講解業(yè)務(wù)規(guī)范，耐心糾正易錯點、提示潛在風(fēng)險，用精準(zhǔn)服務(wù)為企業(yè)經(jīng)辦人員“授之以漁”，切實提升企業(yè)自主辦理社保業(yè)務(wù)的能力，讓企業(yè)真切感受到社保服務(wù)的溫度。
為構(gòu)建助企服務(wù)長效機制，一團社保所建立了企業(yè)專屬溝通QQ群，全面推行“事前指導(dǎo)、事中跟進(jìn)、事后回訪”的全流程服務(wù)模式。社保所工作人員在群內(nèi)隨時為企業(yè)答疑解惑，常態(tài)化推送政策更新與業(yè)務(wù)提醒，動態(tài)跟進(jìn)參保繳費情況，持續(xù)跟蹤解決后續(xù)難題，真正實現(xiàn)了讓企業(yè)“少跑腿、好辦事、不添堵”，用有溫度的服務(wù)為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。
下一步，一團社保所將持續(xù)深耕便民惠企服務(wù)，常態(tài)化開展社保政策進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)宣講活動，通過不斷優(yōu)化經(jīng)辦流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)擴大社會保險覆蓋面，夯實社會保障民生底線，為轄區(qū)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅實的社保根基。
（于斐 文/圖）
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