北京
網(wǎng)購(gòu)、吃飯、住酒店時(shí)，你遇到過商家以小禮品、優(yōu)惠券等作為交換，索要好評(píng)嗎？更有商家連番的短信轟炸、在快遞包裹里精心塞入的“好評(píng)返現(xiàn)”小卡片。可以說，“追著要好評(píng)”的現(xiàn)象，已經(jīng)成為當(dāng)下數(shù)字消費(fèi)生活中的一種常態(tài)。
商家為何如此執(zhí)著？背后是一整套復(fù)雜的推薦邏輯在起作用。好評(píng)直接轉(zhuǎn)化為商家的“數(shù)字資產(chǎn)”。沒有足夠的好評(píng)，意味著失去曝光，更意味著在海量的競(jìng)爭(zhēng)者中淪為無人問津的“隱形人”。商家追著要好評(píng)，并非單純逐利，多是被算法逼的。
圖片來源：央視新聞
在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)初期，好評(píng)機(jī)制像是信任的放大器，既能幫助消費(fèi)者排雷避坑，也讓誠(chéng)信高質(zhì)的商家脫穎而出。當(dāng)好評(píng)退化為商家應(yīng)付算法考核的“硬性指標(biāo)”，它原本的信任背書功能就被極大地削弱了，真實(shí)性、參考性也大打折扣。
破局的關(guān)鍵在于機(jī)制的升級(jí)與算法的重塑。不能讓單一的、絕對(duì)的好評(píng)率決定商家生死。如引入更多維度的評(píng)價(jià)指標(biāo)：復(fù)購(gòu)率、真實(shí)互動(dòng)深度、服務(wù)穩(wěn)定度等，讓評(píng)價(jià)體系更立體、更可信。平臺(tái)的機(jī)制越科學(xué)、越溫和，商家的動(dòng)作就會(huì)越體面，消費(fèi)者的體驗(yàn)也就會(huì)越舒適。
來源：陳白/“人民網(wǎng)觀點(diǎn)”微信公號(hào)
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