北京
5月22日，巴奴毛肚火鍋北京悠唐店發布致歉聲明，內容如下：
家人們，真的很抱歉，這次北京悠唐店的演唱會配套活動，我們沒能兌現預約承諾，讓滿懷期待來赴約的朋友失望而歸，真誠致歉！
2026年4月11日，門店通過社交平臺推出演唱會配套營銷活動，承諾為線上接龍前40名消費者預留餐位，并提供免費大巴接送服務，門店原有餐位52張。
4月28日，因門店啟動升級改造，12張餐位無法正常使用，實際可用餐位縮減至40張。我們第一時間和消費者溝通協調，將預留名額調整為35桌，同時提供分流就餐、現場取號等備選方案，前期活動整體平穩有序。
4月30日至5月11日，八場演唱會配套接待工作均正常順利開展。自5月11日起，演唱會熱度持續走高，大量消費者提前前往門店等候。
5月15日客流出現嚴重失控，不少消費者晚間八點便進店占位滯留、遲遲不點餐，致使十余張餐位被長時間占用，極大擠占正常就餐名額。當晚二十三時，門店等位數量已高達240桌，現場秩序混亂，更有黃牛借機倒賣排隊名額、擾亂現場秩序，進一步加重擁堵。
5月15日至16日凌晨，依然有大批消費者提前到店占位，已進店人員無法清離。為避免人流聚集引發安全隱患，門店連夜和群內消費者溝通，結合現場實際情況，將預留名額調整為接龍前15桌顧客，并給出兩種解決方式：一是分流至麗澤龍湖、世紀金源、新中關門店就餐，統一安排大巴接送或實報實銷打車費用；二是遵從現場排隊順序依次進店用餐。
5月15日至18日，門店持續處于超高客流狀態，很多消費者在門店等了四五個小時，甚至排隊到凌晨四點。
此次事件暴露出我們活動預判不足、現場統籌欠缺等諸多問題，我們深刻反思，全面復盤整改，再次向所有受影響的消費者誠懇道歉。
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