北京
5月22日，河北邯鄲電商楊女士向媒體講述了她過去一個月的維權(quán)經(jīng)歷。今年3月，她和丈夫在阿里巴巴1688平臺開設(shè)五金配件店鋪。4月24日，一筆總價2.36萬元的訂單成交——上海某公司下單2500個水槽配件，單價9.44元。這是店鋪今年最大的一筆生意。
買家在訂單中備注"大量裝車，勿注明公司名，否則拒收"。4月27日貨物送達指定地址，當(dāng)場驗貨交貨。但收貨兩天后，買家以"未收到貨"為由申請"僅退款"。作為平臺新商家，楊女士未及時看到系統(tǒng)提示，等發(fā)現(xiàn)時，平臺已自動退款，2.36萬元全額退回買家賬戶。
訂單狀態(tài)顯示"退款成功"。楊女士聯(lián)系平臺，客服回復(fù)"無法凍結(jié)買家賬戶，建議線下自行維權(quán)，必要時走司法程序"。多次聯(lián)系買家無果后，5月17日，楊女士與丈夫帶著兩個孩子，從河北邯鄲驅(qū)車前往上海寶山，找到買家張某。
起初張某不承認收到貨。楊女士聯(lián)系實際收貨方核實，確認上海買家是中間商，貨物已轉(zhuǎn)給終端買家并完成安裝。證據(jù)面前，買家仍拒絕退款，雙方陷入僵局。5月19日，楊女士丈夫向?qū)毶骄綀蟀?，警方出具了受案回?zhí)。
楊女士將跨省維權(quán)過程拍成視頻發(fā)布在社交平臺，引發(fā)廣泛關(guān)注。5月21日中午，買家主動聯(lián)系退款。13時40分，楊女士通過支付寶收到2.36萬元全款。
"能追回貨款，但這次維權(quán)只成功了一半。"楊女士表示，跨省維權(quán)產(chǎn)生交通、住宿等開支巨大，"希望經(jīng)偵部門調(diào)查定性，后續(xù)通過法律途徑追討誤工費、差旅費和精神損失，也希望平臺完善規(guī)則，保護中小商家權(quán)益。"
受訪律師表示，該買家行為已突破民事糾紛范疇，涉嫌刑事犯罪。從山東"180元榴蓮僅退款"到此次2.36萬元五金配件案，"僅退款"濫用問題持續(xù)引發(fā)社會討論。
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