陜西
近日，為打通醫(yī)保便民服務(wù)“最后一公里”，漢中市醫(yī)保局創(chuàng)新推出慢特病送藥上門試點(diǎn)服務(wù)。該項(xiàng)舉措既是深化醫(yī)保數(shù)字化應(yīng)用、優(yōu)化便民服務(wù)的重要實(shí)踐，也精準(zhǔn)聚焦慢特病患者、高齡老人、臥床病患等行動(dòng)不便群體，有效破解特殊群體購藥難題，以數(shù)字化改革提升醫(yī)保服務(wù)的便捷度與溫度。
以往，此類特殊群體購藥存在諸多不便，因本人難以外出，大多需由家屬攜帶證件代為前往定點(diǎn)藥店排隊(duì)辦理，往返奔波耗時(shí)費(fèi)力；特別是獨(dú)居、失能人員的日常購藥需求，往往難以得到及時(shí)保障。
如今服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)升級，群眾或家屬只需撥打定點(diǎn)藥店聯(lián)系電話，工作人員核對信息、配齊藥品后，由專人將慢特病用藥、特藥配送至家中。群眾現(xiàn)場通過移動(dòng)式醫(yī)保綜合服務(wù)終端刷臉即可完成醫(yī)保結(jié)算，依托人臉識(shí)別實(shí)名核驗(yàn)規(guī)范業(yè)務(wù)流程、嚴(yán)守資金安全，保障醫(yī)保賬戶交易穩(wěn)妥有序，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶、藥送到家、即時(shí)報(bào)銷。
目前，該項(xiàng)暖心服務(wù)已在國藥漢中大藥房、國藥控股拜將壇店、怡康醫(yī)藥漢中南門店先行試點(diǎn)落地，覆蓋高血壓、糖尿病、心腦血管疾病等常見慢特病及特藥配送，運(yùn)行順暢高效，切實(shí)緩解特殊群體購藥難、跑腿多、結(jié)算繁等問題，獲得參保群眾認(rèn)可。
“以前買藥總要麻煩子女專門陪同，攜帶證件來回折騰，我們腿腳不便、常年養(yǎng)病的老人實(shí)在吃不消。”漢臺(tái)區(qū)慢特病患者王阿姨表示，“現(xiàn)在打個(gè)電話就能送藥上門，刷臉直接完成醫(yī)保結(jié)算，省心又省力。”
“家中老人長期臥床無法出門，以往購藥全靠子女抽空奔波，日常工作受到影響。”患者家屬李先生稱贊道，“如今送藥上門服務(wù)便捷高效，配送及時(shí)、結(jié)算簡單，徹底打消了我們的后顧之憂。”
下一步，漢中市醫(yī)保局將全面總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格落實(shí)國家、省醫(yī)保局關(guān)于醫(yī)保便捷支付相關(guān)工作要求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，在全市定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)逐步推廣送藥上門服務(wù)，不斷擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，用心用情為參保群眾提供更加優(yōu)質(zhì)暖心的醫(yī)保服務(wù)。
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