山東
相信不少人都有過這種經歷：找部門反映問題，結果被來回推，跑了好幾個地方，材料交了一堆，最后還是沒解決。這種“踢皮球”式的推諉，既浪費了時間精力，也讓人心里堵得慌。
好消息是，2026年全國信訪局長會議明確提出，今年要重點整治“四應四不”問題（該受理的不受理、該辦理的不辦理、該追責的不追責、該查處的不查處）。用硬杠杠的制度堵住漏洞，讓群眾的合理訴求有人接、按時辦、能監督、有回音。
先看一組數據。2026年第一季度，全國查處的信訪推諉問題中，跨部門、跨區域的訴求占了53%。很多問題涉及多個部門，誰也不愿擔責，結果誰都不管。更突出的是基層站所、窗口單位的不作為、慢作為，占比高達67%。不少人反映，材料交上去就沒了下文，問就是“正在處理”，有的直接被一句“不歸我管”打發走。
這次新規的核心，就是用剛性約束根治推諉。從“彈性處理”變成“剛性運行”，每個環節都有明確時限和責任。
第一，受理必須登記，不能隨便打發。只要訴求合規、材料齊全，相關部門必須當場登記。不能當場告知的，15天內要給出書面答復。即便不屬于自己管，也要書面說明理由，并告訴群眾該找哪個部門。再也不許一句“不歸我管”了事。
第二，辦理有時限，全程可查。一般事項60天內辦結；情況復雜的可延期，但必須書面說明理由，且延期不超過30天。所有流程錄入國家信訪信息系統，群眾隨時可以查進度，每一步都有記錄。
第三，追責不手軟。對推諉扯皮、敷衍拖延、弄虛作假造成嚴重后果的單位和個人，將嚴肅追責。國家信訪局會定期梳理問題清單，集中督辦，整改不力的要通報，情節嚴重的建議給予黨紀政務處分。
如果遇到多部門互相踢皮球，問題長期解決不了，可以申請上級重點督辦。根據《信訪工作條例》等規定，以下六類情況可申請：多部門互相推諉的；跨區域、跨部門的疑難事項；領導批示要求辦理的；涉及群眾共同利益的共性訴求；經過三級信訪仍未解決且有新證據的；工作人員弄虛作假、徇私舞弊的。
申請渠道也很方便：線上通過國家信訪局官網或微信公眾號；線下到當地信訪局督查窗口；或直接撥打12345熱線說明申請重點督辦。需要注意的是，申請前要盡量走完正常信訪流程（信訪—復查—復核），并保留好所有書面憑證和溝通記錄。
這次國家動真格整治信訪推諉，目的就是把群眾的急難愁盼真正放在心上。制度的生命力在于執行，期待各級部門認真落實，讓合理訴求得到及時回應。同時，也希望大家通過正規渠道合法反映問題，共同維護良好的信訪秩序。群眾的聲音被聽見、訴求能解決，社會才會更加和諧穩定。
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