打通入境服務(wù)“第一站”！麗江三義國際機場境外來賓綜合服務(wù)中心正式啟用

5月22日，麗江三義國際機場境外來賓綜合服務(wù)中心啟用儀式在機場國際到達廳舉行，標(biāo)志著麗江入境旅游便利化服務(wù)迎來全新升級，為海外游客開啟溫暖便捷的麗江之行筑牢第一道服務(wù)關(guān)口。

該中心由云南省文化和旅游廳指導(dǎo)，麗江市文化和旅游局與中國人民銀行麗江市分行共同推動建設(shè)，麗江機場、市外事辦、出入境管理支隊、市通管辦、古城農(nóng)商行等單位聯(lián)合支持，旨在重點破解國際游客在“知曉、支付、溝通、預(yù)定”四大領(lǐng)域的服務(wù)堵點，進一步提升麗江國際化服務(wù)水平。

作為麗江入境旅游便利化“五個一”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的重要載體，該服務(wù)中心位于機場國際航班到達廳核心位置，承擔(dān)著“第一時間接待、第一時間解釋、第一時間引導(dǎo)、第一時間銜接服務(wù)”的關(guān)鍵職能，是境外游客進入麗江后的首個綜合服務(wù)窗口。

同城君在現(xiàn)場看到，中心布局清晰、功能分區(qū)明確。現(xiàn)場設(shè)有綜合服務(wù)柜臺，配備雙語咨詢服務(wù)崗，工作人員身著納西族服飾，面帶微笑、耐心解答，為境外游客提供旅游咨詢、交通指引、應(yīng)急協(xié)助、文旅宣傳等一站式服務(wù)。中心按照標(biāo)準(zhǔn)化綜合服務(wù)體系配置，配備智能翻譯對講設(shè)備和便攜式翻譯機，可支持至少70余種語言的在線、離線及拍照翻譯，有效解決境外游客的語言溝通障礙。

同時，中心建成入境便利服務(wù)平臺，為游客提供線上旅游攻略、實時文旅資訊、智能地圖導(dǎo)覽、個性化行程規(guī)劃、票務(wù)住宿預(yù)訂及全天候在線客服等綜合服務(wù)，全面提升入境出行體驗。中心還投放了多語種《麗江旅游攻略》，涵蓋中文簡體、中文繁體、英語、法語、德語、韓語、日語、泰語、越南語、馬來西亞語等語言版本。手冊內(nèi)附二維碼，游客掃碼即可進入麗江入境便利化服務(wù)平臺移動端，在線獲取咨詢、預(yù)約、導(dǎo)航、支付等服務(wù)。此外，中心還提供護照辦理SIM卡、國際漫游套餐、手機充值等通信服務(wù)，游客也可通過掃描二維碼查詢?nèi)型ㄐ欧?wù)點分布及前往路線。

在便捷支付方面，中心整合了支付服務(wù)功能，設(shè)置ATM機和支付服務(wù)咨詢點。在景區(qū)、商圈、餐飲等場所布設(shè)支持VISA、MasterCard、銀聯(lián)等外卡的POS機，并提供國際版支付寶、微信支付操作指南以及外幣兌換引導(dǎo)，構(gòu)建起“現(xiàn)金+銀行卡+移動支付”多元便捷支付體系。

不止于機場，麗江古城的標(biāo)準(zhǔn)化綜合服務(wù)體系也同步完善。在大水車入口以及白龍廣場的麗江古城游客中心設(shè)置了“國際旅游咨詢服務(wù)中心”，使國際旅客能夠快速識別上述點位具備面向外籍游客的咨詢服務(wù)功能。古城內(nèi)的服務(wù)點位與機場服務(wù)中心形成有效銜接，境外游客落地后可在機場獲得一站式綜合服務(wù)，進入古城后還能繼續(xù)享受便捷的咨詢引導(dǎo)。

近年來，麗江入境旅游熱度持續(xù)攀升。數(shù)據(jù)顯示，2025年麗江市共接待入境游客92.13萬人次，同比增長39.01%，其中馬來西亞、越南、新加坡、泰國、韓國位居客源國前五位。此次境外來賓綜合服務(wù)中心的啟用，標(biāo)志著麗江入境旅游便利化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進一步織密，以機場為入口、麗江古城和各景區(qū)景點為核心、商圈為延伸的“一站式”服務(wù)格局基本形成。

來自英國的游客Scott在體驗中心服務(wù)后連連稱贊。工作人員耐心地為他介紹了麗江旅游攻略、交通路線及支付方式。Scott表示：“作為一名外國游客，我抵達麗江后最擔(dān)心的問題，就是語言溝通、交通出行、支付方式和行程規(guī)劃。但通過麗江入境旅游便利化服務(wù)系統(tǒng)，我很快就了解到了麗江的景點、美食、文化和各類旅行信息。這套系統(tǒng)的支付服務(wù)、旅游咨詢、交通咨詢、移動通訊、預(yù)訂服務(wù)和行程規(guī)劃功能都非常實用，讓我的麗江之行輕松便捷了許多。無論是查詢景區(qū)路線、了解交通方式、預(yù)訂酒店，還是咨詢旅行建議，我都能通過這套系統(tǒng)快速獲得幫助。它解決了我在陌生城市旅行時遇到的諸多難題，也讓我感受到了麗江對外國游客的友好與貼心服務(wù)。這套系統(tǒng)不僅方便實用，更讓我對麗江留下了更美好、溫暖且難忘的印象。”

下一步，麗江將持續(xù)拓展入境便利化服務(wù)覆蓋面，推動多語種服務(wù)、智能導(dǎo)覽、跨境支付、通信保障等功能向景區(qū)、酒店、商圈、交通站點全面延伸，不斷優(yōu)化入境旅游服務(wù)品質(zhì)，以精細化、國際化服務(wù)賦能文旅發(fā)展，助力云南建設(shè)面向南亞東南亞的文旅輻射中心，持續(xù)擦亮“有一種叫云南的生活”麗江國際名片。（采寫/曹玉庚）