北京
自樹立和踐行正確政績觀學習教育開展以來，溫州民航各主要單位堅持“為旅客服務就是最大政績”，把旅客的急難愁盼作為工作的頭等大事，讓正確政績觀在服務中落地生根。
緊貼旅客需求，以“馬上辦”疏通出行堵點。針對旅客反映強烈的T1國際航站樓出發大廳擁堵、T2航站樓高峰時段排隊過長等問題，民航溫州監管局迅速開展現場督導，指導機場完善服務流程、優化旅客動線，快速提升出行體驗。
溫州機場大力升級“彩虹”智能客服，電話接通率從82%提高至98.5%，實現平均3秒極速響應，覆蓋5000余個高頻問題，讓“等待45秒”成為歷史。
發布“溫情飛”服務品牌，從“服務品質化”邁向“服務品牌化”，規劃“暢順助飛、溫情伴飛、通達快飛、活力悅飛”四大產品線，為旅客提供全方位優質服務。溫州監管局則聚焦旅客出行效率，督導溫州機場運行保障部門，全面梳理值機安檢、中轉銜接、行李提取等關鍵環節存在的堵點難點。
“彩虹”智能客服
溫情飛活動
筑牢安全底線，以“守初心”護航每段航程。安全是民航服務的第一道關口。溫州空管站始終以“人民至上、生命至上”為指引，為機上突發疾病的旅客開辟空中綠色通道。2月19日正值春運高峰期，5分鐘內執行救援直升機應急預案，客機主動讓出降落通道，用2分鐘等待換來漁民生命。
溫州機場安檢護衛部設置“藍馬甲”流動崗，建立快速響應機制，主動協助晚到旅客，提前篩查禁限帶物品，讓安檢既高效又溫暖。溫州機場聯合溫州監管局、國航溫州分公司、中聯航浙江分公司等多家單位開展安全宣傳咨詢日活動，向旅客普及鋰電池攜帶、雷雨季節運行等安全知識，讓安全理念深入每一位旅客心中。
聚焦特殊旅客群體，以“真溫情”解決關鍵小事。針對無成人陪伴兒童暑運跨國出行高峰，國航溫州分公司開辟“護童航線”，創新“雙通道保障法”和“三核對”機制，精細設計“六重護航”方案，創下單班保障59名無陪兒童新紀錄，將專業融入每一個環節，把溫情注入每一次互動。
無人陪同兒童
中聯航浙江分公司在各節日節點強化愛心柜臺服務，為特殊旅客提供定制化關愛服務，聯合溫州機場走進溫州醫科大學等校園舉辦“航空集市”，推出“雙城隨心飛”產品惠及廣大學子。溫州機場國際廳完成煥新改造，新增座椅、充電設備和空調系統，從細節處提升旅客便利度。
中聯航開展航空文旅市集活動
匯聚工作合力，以“共同體”提升運行品質。溫州監管局通過每月黨委會、專項督查等方式持續強化安全監管；溫州機場聯動各駐場單位和航企協同攻堅，確保春運及春運高峰高效順暢運行。當前，以正確政績觀為引領，溫州民航正合力打造旅客安心、順心、暖心的出行服務新體驗。
監管局督導檢查（本文圖片均由民航溫州監管局提供）
“為旅客服務就是最大政績”。民航溫州監管局黨委書記、局長張連升表示，堅持以人民為中心的發展思想，把為民服務、為民解憂作為踐行正確政績觀的重要體現，聚焦旅客出行需求、低空安全等民生關切，細化服務舉措、強化監管賦能，持續提升轄區民航服務質效，切實增強群眾出行獲得感、幸福感、安全感。（中國民航報 記者徐業剛）
編輯|李季威
校對|張 薇
審核|程 凌
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