山東
“我的身份證和銀行卡都丟了，要是別人撿到，我的養(yǎng)老錢(qián)就全沒(méi)了，可怎么辦啊……”一早，建行濟(jì)寧兗州支行剛開(kāi)門(mén)，一位神色匆匆的老大爺就焦急地沖到柜臺(tái)前，語(yǔ)氣激動(dòng)、語(yǔ)無(wú)倫次，臉上滿(mǎn)是慌亂與無(wú)助。柜臺(tái)工作人員見(jiàn)狀，立即起身安撫老人情緒，攙扶他坐下，輕聲安撫，讓他慢慢說(shuō)明情況。
經(jīng)過(guò)耐心傾聽(tīng)，工作人員終于理清緣由：老大爺將身份證和銀行卡放在同一個(gè)卡包里，今早出門(mén)遛彎回來(lái)后，發(fā)現(xiàn)卡包不慎丟失，一時(shí)手足無(wú)措，便急急忙忙趕到銀行求助。得知老人的核心擔(dān)憂(yōu)是養(yǎng)老錢(qián)安全，工作人員第一時(shí)間告知老人，只要立即辦理銀行卡掛失，即便卡片被撿到也無(wú)法使用，徹底緩解了老人的焦慮。
因老人身份證與銀行卡一同丟失，無(wú)法辦理柜臺(tái)掛失，工作人員當(dāng)即決定協(xié)助其辦理電話(huà)口頭掛失。他們耐心協(xié)助老人撥通銀行客服電話(huà)，接通人工服務(wù)后，引導(dǎo)老人說(shuō)明掛失需求。由于老人不記得銀行卡號(hào)和身份證號(hào)，工作人員全程陪伴，細(xì)心提醒、協(xié)助老人回答客服提出的身份核驗(yàn)問(wèn)題，包括上次領(lǐng)取養(yǎng)老金的時(shí)間、養(yǎng)老金發(fā)放日期等，逐一核對(duì)確認(rèn)。
經(jīng)過(guò)一番細(xì)致溝通，老人順利完成口頭掛失，銀行卡安全得到保障。壓在心頭一早上的難題得以解決，老大爺不安的心終于平靜下來(lái)，握著工作人員的手反復(fù)道謝，連連稱(chēng)贊他們耐心負(fù)責(zé)、貼心周到。工作人員叮囑老人，務(wù)必盡快到派出所補(bǔ)辦身份證，后續(xù)再到網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失補(bǔ)卡手續(xù)。
此次暖心幫扶，是建行濟(jì)寧兗州支行踐行“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。下一步，該行將持續(xù)聚焦老年群體需求，用耐心、細(xì)心守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民擔(dān)當(dāng)，讓金融服務(wù)更有溫度。
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