山東
近日，建行煙臺(tái)白石路支行大堂內(nèi)，一場(chǎng)特殊的“無聲對(duì)話”溫暖上演。網(wǎng)點(diǎn)工作人員用一支筆、一個(gè)便簽本，為一位聽障女士搭建起溝通橋梁，順利為其辦理現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)，用貼心舉措詮釋文明服務(wù)的真諦，贏得了客戶的由衷認(rèn)可。
當(dāng)日早晨，該行大堂像往常一樣忙碌而有序。人群中，一位中年女性神情局促地走進(jìn)來，目光在各個(gè)窗口間徘徊，卻未取號(hào)辦理業(yè)務(wù)，只是猶豫地抬手示意自己的耳朵和嘴巴，輕輕擺了擺手，示意無法正常聽語交流。
大堂經(jīng)理第一時(shí)間察覺了她的困境，快步上前，面帶微笑用溫和的目光回應(yīng)其試探的眼神，隨即取出隨身攜帶的便簽本和筆，俯身寫下“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？”清晰的字跡瞬間緩解了女士的局促。女士眼睛一亮，接過筆快速寫下“我要取一筆現(xiàn)金”，一場(chǎng)紙筆間的暖心接力就此展開。
大堂經(jīng)理立即將女士引導(dǎo)至愛心窗口，低聲向柜員說明情況。柜員心領(lǐng)神會(huì)，迅速將新便簽紙和筆輕輕遞出，全程用文字與女士溝通，詳細(xì)寫明業(yè)務(wù)辦理每一個(gè)步驟，耐心引導(dǎo)其完成操作。遇到金額、簽名等關(guān)鍵信息，大堂經(jīng)理特意用手指標(biāo)注，反復(fù)確認(rèn)女士完全理解，全程耐心細(xì)致、毫無敷衍。
業(yè)務(wù)辦理完畢，當(dāng)柜員將清點(diǎn)好的現(xiàn)金、證件及回單雙手遞還給女士時(shí)，她在便簽紙上端端正正寫下“謝謝你”三個(gè)字，字跡有力而舒展，隨后抬手比出“謝謝”的手勢(shì)，眼里滿是溫潤(rùn)的感激。
文明服務(wù)，藏在設(shè)身處地的體察中，藏在平等尊重的細(xì)節(jié)里。建行煙臺(tái)白石路支行始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的理念，關(guān)注特殊群體需求，用靈活貼心的服務(wù)打破溝通壁壘。下一步，該行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，用真誠(chéng)與溫暖搭建服務(wù)橋梁，把文明服務(wù)融入每一個(gè)細(xì)節(jié)，以實(shí)際行動(dòng)傳遞建行溫度，彰顯國(guó)有大行擔(dān)當(dāng)。
新聞線索報(bào)料通道：應(yīng)用市場(chǎng)下載“齊魯壹點(diǎn)”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點(diǎn)”，全省800位記者在線等你來報(bào)料！
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
