山東
“太感謝你們了！這個包是我女兒送的禮物，對我意義非凡，幸好被你們妥善保管了！”近日，一位客戶來到建行東營利津支行，從工作人員手中接過失而復得的帆布包時，激動地連連道謝，對該行員工貼心負責的服務贊不絕口。
當日上午，該客戶前往網點，辦理現金存取及零錢兌換業務。辦理過程中，網點柜員始終保持耐心細致的服務態度，高效完成各項業務流程，獲得客戶初步認可。由于客戶急于離開，匆忙間將隨身攜帶的帆布包遺忘在柜臺上，未加留意便徑直離開了網點。
客戶離開后，柜員在整理柜臺時，及時發現了這個無人認領的帆布包。本著對客戶財產高度負責的態度，柜員沒有絲毫懈怠，立即將帆布包妥善收起，第一時間上交網點負責人，并嚴格按照該行遺失物品管理規定，將包存放至專門的客戶遺失物品留存處，妥善保管，靜待失主前來認領。
直到當天下午，該客戶才猛然發現帆布包不慎遺失，焦急萬分的他仔細回憶后，確定最后使用包的地點是該行網點，便立刻趕往網點詢問情況。工作人員熱情接待了他，在仔細核實客戶身份信息、帆布包特征及包內物品后，確認無誤，當場將完好無損的帆布包交還給客戶。
拿到失而復得的帆布包，客戶十分激動。他表示，這個帆布包是女兒特意為他購置的，承載著家人的心意，一旦遺失，心里十分難受。“你們銀行不僅業務辦理專業，服務更是細致入微，能為客戶著想，主動保管遺失物品，真是太貼心了！”客戶由衷感慨。此次事件，是建行東營利津支行踐行“以客戶為中心”服務理念的生動體現，該行將持續堅守初心，用細心與擔當守護客戶權益，傳遞金融溫情。
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